ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2025 года

Работа с обращениями граждан во IV квартале 2025 года была организована с учетом принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений. Для создания необходимых условий и предоставления гражданам свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга, в холле здания администрации, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте (справки, выписки).

В IV квартале 2025 года в приемную граждан поступило 2108 обращений, в которых было поднято 2110 вопросов, что на 12,8% меньше аналогичного периода 2024 года (2421), в том числе поступило 36 коллективных обращений.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 12 личных приемов граждан, главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и его заместителями принято 18 человек, из них:

Акацевич О.О. - главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема – принято 6 человек;

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 1 прием – принят 1 человек;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – принято 2 человека;

Ладыго Е.О. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – принято 2 человека;

Николаевым А.В. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 2 приема – принято 3 человека;

Живкиным П.Б. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принято 2 человека;

Золотовым Н.В. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принято 2 человека.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

- комплексное благоустройство;

- индивидуальные программы реабилитации инвалидов (лиц с ограниченными физическими возможностями здоровья);

- деятельность центров дополнительного образования (домов культуры, творческих коллективов, центров);

- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях.

По разделу «Государство, общество, политика» во IV квартале 2025 года поступило 118 обращений, что на 4,3% больше аналогичного периода 2024 года (113). 96 обращений (81,4%), в указанном разделе, это выражения благодарности сотрудникам администрации и подведомственных учреждений.

По разделу «Социальная сфера» поступило 668 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Здравоохранение» - 243 обращения, что на 23,4% меньше аналогичного периода 2024 года (317). Основные вопросы, поднимаемые гражданами, касаются отсутствия номерков на прием к врачу и возможности записаться к врачам специалистам в случае острой необходимости. Проблемы с получением рецептов на бесплатные лекарства в поликлиниках.

По разделу «Образование. Наука. Культура» поступило 234 обращения, что на 16,8% меньше аналогичного периода 2024 года (281).

Актуальными остаются вопросы предоставления мест в детских садах.
На 01.10.2025 в очереди зарегистрировано 4288 заявлений. Эти заявления будут находиться на учете до 01.09.2026.

За период с 01.10.2025 по 19.12.2025 было выдано 1383 направления.

Еженедельно, по средам принимаются звонки по телефону «Горячей линии», по вопросу зачисления ребенка в ДОУ.

За этот период был введён в эксплуатацию ГБДОУ детский сад № 98 Красносельского района Санкт‑Петербурга, расположенный по адресу: Санкт‑Петербург, ул. Ивана Куликова, д.13, строение 1.

Большое количество обращений поступает о выборе семейной формы получения образования, а также по вопросу возможных нарушений требований законодательства в деятельности ГБДОУ.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 126 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи.

По разделу «Экономика» поступило 638 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 536 обращений, что составляет 84% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 361 обращение, что на 7,5% меньше, чем в аналогичный период 2024 года (390). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 125 обращений, что на 42,4% больше, чем в аналогичный период 2024 года (72). Основная масса вопросов касается организации движения транспорта, в связи с окончанием строительства и открытием новых объектов, отсутствием пешеходных переходов, нанесению правильной дорожной разметки, некорректной работы светофорных объектов.

50 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 10,8% меньше, чем за тот же период 2024 года (56). Актуальными оставались вопросы законности использования земельных участков.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 147 обращений, что на 15% больше, чем за тот же период 2024 года (125), из них 77 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» поступило 59 обращений, что на 3,4% больше, чем за тот же период 2024 года (57). Основная масса обращений поступила по вопросу предоставления информации, позволяющей установить связь (контакт) с членами семьи участника специальной военной операции, социальном обеспечении и принятых мерах по их поддержке.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 539 обращений. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 360 обращений, что на 32,5% меньше, чем за аналогичный период 2024 года (533). Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 128 обращений, что на 22,5% меньше аналогичного периода 2024 года (165). Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, администрация принимает соответствующие меры, своевременно реагирует на обращения граждан, часть из них, требующая безотлагательного решения, проверяется с выездом на место, где и принимается решение.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в IV квартале 2025 года поступило - 2013 различных обращений граждан по разным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ - 781, из них: 

отключения горячего водоснабжения - 71 обращение;

отключения холодного водоснабжения - 69 обращений;

отключения электроснабжения - 357 обращений;

ремонта лифтового оборудования - 2 обращения;

ремонта теплоснабжения - 163 обращения,

уборки улиц и контрольных площадок - 120 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2110 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 58 (2,5%),

в том числе приняты меры по 32 (1,5%);

даны разъяснения по 1454 (62,2%);

не поддержано – 0 (0%).