ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за 4 квартал 2024 года

Работа с обращениями граждан в IV квартале 2024 года была организована с учетом принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве, просьб и предложений. Для создания необходимых условий и предоставления гражданам свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация района), в холле здания администрации, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте.

В IV квартале 2024 года в приемную граждан поступило 2421 обращение, в которых было поднято 2432 вопроса, что на 6,4% меньше аналогичного периода 2023 года (2586), в том числе поступило 23 коллективных обращения.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 22 личных приемов граждан, заместителями главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга, на которых принято 22 человека, из них:

Ладохой Д.А. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – принято 2 человека;

Гавриленко Е.Н. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 7 приемов - принято 7 человек;

Тимофеевым С.П. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 12 приемов – принято 12 человек;

Ладыго Е.О. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принят 1 человек.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приемах, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

- присвоение звания «Ветеран труда», «Участник трудового фронта». Льготы и меры социальной поддержки ветеранов труда, участников трудового фронта;

- профессиональное образование (обучение) инвалидов (лиц с ограниченными физическими возможностями здоровья);

- конфликтные ситуации в образовательных учреждениях;

- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях.

По разделу «Государство, общество, политика», в IV квартале 2024 года, поступило 113 обращений, что на 43,8% меньше аналогичного периода 2023 года (201). 95 обращений, в указанном разделе, что составило 84,1% это выражение благодарности сотрудникам администрации и ее подведомственных учреждений.

По разделу «Социальная сфера» поступило 815 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 281 обращение, что составляет 34,5% от общего количества поступивших по данному разделу (в 2023 году - 325).

В IV квартале 2024 года Комиссией по комплектованию государственных образовательных организаций, находящихся в ведении администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и осуществляющих образовательную деятельность по реализации образовательных программ дошкольного образования (далее – Комиссия) проведено 3 заседания по направлению детей в ДОУ. По протоколам Комиссии получили приглашение в ДОУ 439 детей. По заявлениям граждан всем детям предоставлены места в альтернативных ДОУ.

По данным на 31.12.2024 заявления в очереди на зачисление детей в ДОУ (ожидание направления) в 2024 году отсутствуют.

В VI квартале 2024 года в муниципальном округе Южно-Приморский открыто новое дошкольное учреждение - второй корпус ДОУ № 61 на 234 места.

По состоянию на 31.12.2024 в районе получают образование в ДОУ 23925 детей.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 169 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» в IV квартале 2024 года составило 317, что на 13,4% меньше аналогичного периода прошлого года (366). Основные вопросы, поднимаемые гражданами, касаются продления инвалидности и проведения дополнительных обследований для исключения осложнений в онкологии.

По разделу «Экономика» поступило 623 обращения, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 519 обращений, что составляет 83,3% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 390 обращений, что на 9,9% меньше, чем в аналогичный периоде 2023 года (433). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 72 обращения (в 2023 году – 88 обращений). Основная масса вопросов касается организации движения транспорта, ограничению проезда и остановки автомобилей на тротуаре, установке искусственных дорожных неровностей, перемещения разукомплектованных транспортных средств, угрожающих безопасности граждан.

56 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 28,6% больше, чем за тот же период 2023 года (40). Увеличение произошло за счет жалоб граждан на нарушения при эксплуатации земельных участков, слив отходов. Актуальными оставались вопросы законности использования земельных участков.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 125 обращений, что на 12,6% меньше, чем за тот же период 2023 года (143), из них 65 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» поступило 57 обращений, почти столько же поступило в аналогичный период 2023 года (53). Основная масса обращений поступила по вопросу предоставления информации, позволяющей установить связь (контакт) с членами семьи участника специальной военной операции, социальном обеспечении и принятых мерах по их поддержке.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 756 обращений. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 533 обращения, что на 3,6% меньше, чем за аналогичный период 2023 года (553). Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 165 обращений, что на 9,1% больше аналогичного периода 2023 года (150). Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, администрация принимает соответствующие меры, своевременно реагирует на обращения граждан, часть из них, требующая безотлагательного решения, проверяется с выездом на место, где и принимается решение.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в IV квартале 2024 года поступило – 2573 различных обращений граждан по разным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 915, из них по вопросам:

отключения горячего водоснабжения – 59 обращений;

отключения холодного водоснабжения – 62 обращения;

отключения электроснабжения – 272 обращения;

ремонта лифтового оборудования – 6 обращений;

ремонта теплоснабжения - 298 обращений;

уборки улиц и контрольных площадок – 217 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2432 вопроса.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 20 (0,7%),

в том числе приняты меры по 20 (0,7%);

даны разъяснения по 1899 (69,3%);

не поддержано – 0 (0%).