ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2023 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2023 года

Работа с обращениями граждан в IV квартале 2023 года была организована с учетом задач и целей, позволяющих принять исчерпывающие меры по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп
и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений.

Для создания необходимых условий для граждан по обеспечению свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация района),
в холле здания администрации района, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте (справки, выписки).

Письменное обращение в администрацию района можно подать в электронной форме путем направления обращения, в форме электронного документа при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В IV квартале 2023 года в приемную граждан поступило 2586 обращений, в которых было поднято 2663 вопроса, что на 2,8% больше аналогичного периода 2022 года (2516).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 9 личных приемов граждан, главой администрации района и его заместителями, на которых принято 13 человек, из них:

Фадеенко О.Е. – главой администрации района проведено 2 приема – принято 2 человека;

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации района проведено 3 приема – принято 6 человек;

Гавриленко Е.Н. – заместителем главы администрации района проведен 1 прием - принят 1 человек;

Ладохой Д.А. – заместителем главы администрации района проведено 3 приема - принято 4 человека.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приемах, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, такие как:

- дошкольное образование;

- социальная защита родственников погибших и умерших военнослужащих;

- комплексное благоустройство;

- продовольственное и вещевое обеспечение военнослужащих.

По разделу «Государство, общество, политика» в IV квартале 2023 года поступило 201 обращение, что на 19,3 % больше, чем за аналогичный период 2022 года (249). Основное количество обращений было получено по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений.

По разделу «Социальная сфера» поступило 894 обращения. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 325 обращений, что составляет 36,4% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция поступления обращений по предоставлению мест в детских дошкольных общеобразовательных учреждениях (далее – ДОУ) Красносельского района Санкт‑Петербурга и школах. Администрацией приняты все необходимые меры для решения возникающих вопросов.

По состоянию на 31.12.2022 в районе достигнут показатель 100% доступности дошкольного образования для детей в возрасте от 1 до 7 лет, в очереди на зачисление в ДОУ в 2023 году зарегистрированных заявлений нет.

По состоянию на 31.12.2023 в районе получают образование в ДОУ 24627 ребенка.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 134 обращения. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» в IV квартале 2023 года составило 366, что на 28,2% больше аналогичного периода прошлого года (263). Увеличение произошло за счет претензий граждан к работе медицинских учреждений и их сотрудников в связи с напряженностью в медицинских учреждениях, связанных
с увеличением количества заболевших сезонными вирусными заболеваниями.

По разделу «Экономика» поступило 659 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 564 обращения, что составляет 85,6% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 433 обращения, что на 6,5% меньше, чем в аналогичный период 2022 года (463). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ
и детских садов на территории района.

В подразделе «Транспорт» поступило 88 обращений, что на 30,7% больше, чем за аналогичный период 2022 года (61). Основная масса вопросов касается изменений, произошедших в связи с изменением движения транспорта и отмене движения маршрутных такси, отсутствие мест для парковки личного транспорта, регулированию и установке светофорных объектов.

40 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 20% больше, чем за тот же период 2022 года (50). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации свалок, состоянии парков, несоблюдении гражданами правил и норм посещения зеленых зон. Граждане просят провести мониторинг окружающей среды, измерения воздуха на наличие вредных веществ, а также устранить негативное воздействие выбросов предприятий на жизнь и здоровье жителей Красносельского района.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 143 обращения, что на 35,9% меньше, чем за аналогичный период 2022 года (223), из них 88 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» поступило 53 обращения, что на 58,3% меньше, чем за аналогичный период 2022 года (127). Уменьшение количества обращений связано с предоставлением максимально доступной информации, позволяющей установить связь (контакт) с членами семей участников специальной военной операции, об их социальном обеспечении и принятых мерах по их поддержке.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 766 обращений, что на 26,3 % больше, чем за аналогичный период 2022 года (565). Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 553 обращения. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 150 обращений. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в IV квартале 2023 года поступило – 3617 различных обращений граждан по различным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 1665, из них по вопросам:

отключения горячего водоснабжения – 152 обращения;

отключения холодного водоснабжения – 100 обращений;

отключения электроснабжения – 405 обращений;

ремонта лифтового оборудования – 12 обращений;

ремонта теплоснабжения - 592 обращения.

уборки улиц и контрольных площадок - 404 обращения.

За отчетный период рассмотрено – 2663 вопроса.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 84 (3,2%),

в том числе приняты меры по 41 (1,6%);

даны разъяснения по 1805 (67,8%);

не поддержано – 0 (0%).