ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за III квартал 2020 года

Работа с обращениями граждан в III квартале 2020 года была организована с учетом отмены ряда ограничительных мер, связанных с введением на территории Санкт‑Петербурга режима повышенной готовности, и принятием мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции COVID-2019.

С целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении основанных на законодательстве просьб и предложений, гражданам было рекомендовано при посещении здания администрации Красносельского района
Санкт‑Петербурга использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания: гигиенических, в том числе медицинских масок, респираторов и иных их заменяющих текстильных изделий, обеспечивающих индивидуальную защиту органов дыхания и рук (одноразовые перчатки).  Допуск граждан в здание администрации осуществлялся в соответствии
с графиком проведения личных приемов по предварительной записи.

Письменное обращение в администрацию Красносельского района можно было подать в электронной форме путем направления обращения, в форме электронного документа, исключительно при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В III квартале 2020 года в приемную граждан поступило 2704 обращения, в которых было поднято 2752 вопроса, что на 19,2% больше аналогичного периода 2019 года (2185 обращений).

В связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (C0VID-19) при организации личных приемов граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт‑Петербурга (далее - исполнительные органы) были введены временные ограничения: увеличение интервала обслуживания граждан, соблюдение социального дистанцирования и других санитарно-эпидемиологических требований. Данная информация была размещена на официальном сайте администрации Санкт‑Петербурга (https://www.goy.spb.ru/) и веб-странице администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

По разделу «Государство, общество, политика» в III квартале 2020 года поступило 158 обращений, что на 34,2% больше, чем за аналогичный период 2019 года (104). Основное количество обращений касались вопросов выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений, предоставления разъяснений по вопросам присвоения почетных званий, порядка голосования по месту регистрации.

По разделу «Социальная сфера» поступило 1389 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 682 обращения, что составляет 49,1% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района. Администрацией района принимаются все возможные меры по решению данного вопроса.

В 3 квартале 2020 года открыто 2 объекта дошкольного образования:

- второй корпус детского сада № 53 (Петергофское ш., д. 84, корп. 20) на 95 мест в жилом комплексе «Английская Миля»;

-  дошкольное отделение Государственного бюджетного общеобразовательного учреждения Центр образования № 167 Красносельского района Санкт‑Петербурга (ул. Летчика Пилютова, д. 13, корп. 2) на 220 мест.

В 3 квартале 2020 года в Комиссию по комплектованию государственных образовательных организаций, находящейся в ведении администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и осуществляющей образовательную деятельность по реализации образовательных программ дошкольного образования (далее – Комиссия), поступило 1582 заявления на зачисление детей в дошкольные образовательные учреждения (далее – ДОУ), проведено 15 заседаний по направлению детей в ДОУ. В III квартале 2020 года Комиссией принято 1426 человек.

По завершению периода комплектования ДОУ (20.08.2020) все дети в возрасте от 1 до 7 лет, имеющие регистрацию на территории Санкт‑Петербурга, получили приглашение в приоритетные ДОУ или уведомления о предоставлении замены ДОУ или вариативной формы дошкольного образования. В период доукомплектования ДОУ (с 1 сентября) в ДОУ Красносельского района на вакантные места направлено более 250 детей, не имеющих регистрации на территории Санкт‑Петербурга.

Вместе с тем остается напряженной ситуация с комплектованием детских садов в микрорайонах новой застройки, где идет интенсивное жилищное строительство. Несмотря на то, что детские сады этих микрорайонов укомплектованы с предельной наполняемостью, не все дети, проживающие в них, получили места в соответствии с приоритетным выбором родителей. 1744 заявления детей переведены в очередь следующего года в связи с отказом заявителей от предоставленного места в других, альтернативных ДОУ.

По данным электронной очереди по Красносельскому району на 01.10.2020 в очереди на зачисление в ДОУ в 2020 году остаются 1327 детей, не имеющих регистрации в Санкт‑Петербурге, в том числе на зачисление детей в возрасте до 3 лет – 75, в возрасте от 3 до 7 лет – 1252.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 138 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение», в III квартале 2020 года составило 277, что на 44,1% больше аналогичного периода прошлого года (155). Увеличение произошло за счет жалоб граждан на некачественное медицинское обслуживание, очереди на забор анализов в связи с новой коронавирусной инфекцией (CОVID-19).

По разделу «Экономика» поступило 597 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 445 обращений, что составляет 74,5% от общего количества по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.  В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 313 обращений. В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 58 обращений. Актуальными остаются вопросы, касающиеся транспортной доступности новых микрорайонов ЖК «Солнечный город», ЖК «Английская миля» и вопросы организации новых маршрутов движения общественного транспорта или изменения старых. 93 обращения поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды. В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок, устранения запахов, выделяемых при сбросе канализационных отходов на местность.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 140 обращений, что на 19,1% меньше, чем за тот же период 2019 года (173), из них 120 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» (поступило 18 обращений) учтены обращения по реконструкции и ремонту мемориалов и братских захоронений на территории района. Нанесении фамилий павших защитников Отечества на уже имеющиеся мемориальные плиты и памятники района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 468 обращений. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» -
241 обращение. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 137 обращений. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым за III квартал 2020 года поступило – 2804 обращений граждан по различным тематикам.

Из них, по вопросам ЖКХ – 677, в том числе:

отключение горячего водоснабжения    –     179 обращений;

отключение холодного водоснабжения –     110 обращений;

отключение электроснабжения              –      210 обращений;

ремонт лифтового оборудования           –      22 обращения;

ремонт теплоснабжения                          –      40 обращений;

уборка улиц и контрольных площадок  –     135 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2606 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 140 (5,4%),

в том числе приняты меры по 100 (2,6%);

даны разъяснения по 2066 (79,3%);

не поддержано – 0.