ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за II квартал 2020 года

В связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (CОVID-19) во II квартале 2020 года гражданам было рекомендовано обращаться в администрацию Красносельского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация района) в письменной или электронной форме путем направления обращения, в форме электронного документа, исключительно при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Во II квартале 2020 года в приемную граждан поступило 2377 обращений, в которых было поднято 2390 вопросов, что на 10,8% меньше аналогичного периода 2019 года (2667 обращений).

В организацию личного приема, в связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (CОVID-19) и руководствуясь Методическими рекомендациями по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства, утвержденными приказом Министерства труда
и социальной защиты Российской Федерации от 16.03.2020 (пункт 2.1), были введены временные ограничения. При необходимости проведения личного приема, со стороны главы администрации района, гражданам, поступало предложение о возможности проведения телефонного разговора и обсуждения интересующих их вопросов. При организации данного вида встречи, граждане отказывались от телефонного разговора и изъявляли желание, в перспективе, встретиться с главой администрации района лично.

По разделу «Государство, общество, политика» во II квартале 2020 года поступило 145 обращений, что на 20% меньше, чем за аналогичный период 2019 года (181 обращение). Основное количество обращений было по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений, предоставления разъяснений по вопросам присвоения почетных званий.

По разделу «Социальная сфера» поступило 1303 обращения. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 649 обращений, что составляет 49,8% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района, из-за постоянного прироста населения района очередь в детские сады увеличивается, что вызывает недовольство и жалобы.

Администрацией района принимаются все возможные меры по решению данного вопроса. За 2 квартал 2020 года Комиссией по комплектованию государственных образовательных организаций, находящихся в ведении администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и осуществляющих образовательную деятельность по реализации образовательных программ дошкольного образования (далее – Комиссия), проведено 15 заседаний по направлению детей в ДОУ. По протоколам Комиссии получили приглашение в ДОУ 2660 детей (направления и уведомления о замене ДОУ, а также вариативные формы дошкольного образования). Прием граждан в Комиссии не осуществлялся.

Однако данные меры не решают проблемы нехватки мест в ДОУ района для детей в возрасте до 3 лет. Остается напряженной ситуация с комплектованием детских садов в микрорайонах новой застройки, где идет интенсивное жилищное строительство. Несмотря на то, что детские сады этих микрорайонов укомплектованы с предельной наполняемостью, не все дети, проживающие в них, получили места.

По данным на 01.07.2020 в очереди на зачисление в ДОУ с 01.09.2020 зарегистрированы 1792 заявления, из них на зачисление детей в возрасте от 1 до 3 лет – 1289 ребенка, в возрасте от 3 до 7 лет – 503 ребенка (детям
в возрасте от 3 до 7 лет места в ДОУ будут предоставлены до 01.09.2020). Кроме того, зарегистрированы заявления граждан, не имеющих регистрации в Санкт‑Петербурге: на зачисление детей в возрасте до 3 лет – 399 человек, в возрасте от 3 до 7 лет – 1632 человека.

По состоянию на 01.07.2020 в районе получают образование в ДОУ 24 482 ребенка. Контингент воспитанников в ДОУ увеличился по сравнению с 01.01.2019 на 1 461 ребенка.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 235 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение», во II квартале 2020 года составило 299, что на 33,8% больше аналогичного периода прошлого года (2019 – 198 обращений). Увеличение произошло за счет отсутствия возможности посещения врачей,  в связи с принятыми мерами по нераспространению новой коронавирусной инфекции (C0VID-19).

По разделу «Экономика» поступило 405 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 294 обращения, что составляет 72,6% от общего количества по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.  В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 234 обращения. В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 26 обращений. Актуальными остаются вопросы, касающиеся транспортной доступности новых микрорайонов ЖК «Солнечный город», ЖК «Английская миля» и вопросы организации новых маршрутов движения общественного транспорта или изменения старых маршрутов. 44 обращения поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды. В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок, устранения запахов, выделяемых при сбросе канализационных отходов на местность.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 114 обращений, что на 26% меньше, чем за тот же период 2019 года (154 обращения), из них 104 обращения по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» (поступило 7 обращений) учтены обращения по реконструкции и ремонту мемориалов и братских захоронений на территории района. Нанесении фамилий павших защитников Отечества на уже имеющиеся мемориальные плиты и памятники района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 423 обращения. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 271 обращение. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации
и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 97 обращений. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым за 2 квартал 2020 года поступило – 3014 обращений граждан по различным тематикам.

Из них, по вопросам ЖКХ – 573, в том числе:

отключение горячего водоснабжения    –     88 обращений;

отключение холодного водоснабжения –     44 обращения;

отключение электроснабжения              –     252 обращения;

ремонт лифтового оборудования           –     40 обращений;

ремонт теплоснабжения                          –     149 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2277 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 132 вопроса (5,8%),

в том числе приняты меры по 61 вопросу (2,7%);

даны разъяснения по 1949 вопросам (85,6%);

не поддержано – 0.