ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2020 года

Работа с обращениями граждан в I квартале 2020 года была направлена на установление прямого общения между властью и жителями района с целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении основанных на законодательстве просьб и предложений.

В I квартале 2020 года в приемную граждан поступило 1909 обращений, в которых было поднято 1951 вопрос, что на 21,7% меньше аналогичного периода 2019 года (в 2019 г. - 2437 обращений).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 16 личных приемов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, принято 33 человека, из них:

Фадеенко О.Е. – главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 4 приема - принято 4 человека;

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема - принято
4 человека;

Мироновым А.А. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема - принято 13 человек;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема - принято 3 человека;

Гавриленко Е.Н. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема - принято 6 человек;

Гудзом В.А. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема - принято 3 человека.

         Вопросы, поднимаемые гражданами на приемах, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

         - вопросы устранения строительных недоделок в ЖК «Ленинский Парк»;

         - вопросы предоставления мест в детских дошкольных учреждениях;

         - вопросы социальной поддержки ветеранов труда;

         - вопросы комплексного благоустройства.

         В I квартале 2020 года по разделу «Государство, общество, политика» поступило 111 обращений, что на 22,4% меньше, чем за аналогичный период 2019 года. Основное количество обращений было по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений, предоставления разъяснений по вопросам присвоения почетных званий. В указанный раздел добавились обращения граждан по вопросу записи на личный прием к главе администрации и его заместителям.

         По разделу «Социальная сфера» поступило 688 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 337 обращений, что составляет 49% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района. Родители недовольны увеличением порядкового номера очереди на предоставление мест в детских садах для детей, не имеющих льгот. За счет постоянного прироста населения района очередь в детские сады увеличивается, что вызывает недовольство и жалобы. По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 123 обращения. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение», в I квартале 2020 года составило 192, что
на 12% больше аналогичного периода прошлого года. Увеличение произошло за счет отсутствия возможности записаться на прием к врачам-специалистам в нужное время через coll-центр, массовым увольнением сотрудников городской поликлиники № 106 ДПО №37, а также о низком качестве медицинского обслуживания в поликлиниках района.

         По разделу «Экономика» поступило 485 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 393 обращения, что составляет 81% от общего количества по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района. В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 297 обращений. В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения, установки малых архитектурных форм на внутридворовых территориях, отсутствии освещения, строительстве на территории района школ и детских садов. В подразделе «Транспорт» поступило 54 обращения. Актуальными остаются вопросы, касающиеся транспортной доступности новых микрорайонов ЖК «Солнечный город», ЖК «Английская миля», вопросы организации новых маршрутов движения общественного транспорта или изменения старых маршрутов. 55 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 20,3% меньше, чем за тот же период 2019 года (в 2019 году – 69). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок, устранения запахов, выделяемых при сбросе канализационных отходов на местность.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 133 обращения, что на 10,2% меньше, чем за тот же период 2019 года (в 2019 году - 148 обращений), из них 106 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» (поступило 25 обращений) учтены обращения по реконструкции и ремонту мемориалов и братских захоронений на территории района. Нанесении фамилий павших защитников Отечества на уже имеющиеся мемориальные плиты и памятники района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 534 обращения. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 279 обращений. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборки мусора, организации
и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 171 обращение. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, большая их часть проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым за 1 квартал 2020 года поступило – 2452 обращения граждан по различным тематикам.

Из них, по вопросам ЖКХ – 867, в том числе:

отключение горячего водоснабжения    –     176 обращений;

отключение холодного водоснабжения –     87 обращений;

отключение электроснабжения              –     257обращений;

ремонт лифтового оборудования           –     40 обращений;

ремонт теплоснабжения                          –     215 обращений;

уборка улиц и контрольных площадок  –     92 обращения.

За отчетный период рассмотрено – 1975 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 81 вопрос (4,1%),

в том числе приняты меры по 62 вопросам (3,1%);

даны разъяснения по 1634 вопросам (82,7%);

не поддержано – 3 (0,2 %).