ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2019 года

Работа с обращениями граждан в IV квартале 2019 года была направлена на установление прямого общения между властью и жителями района с целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении основанных на законодательстве просьб и предложений.

За IV квартал 2019 года в приемную граждан поступило 2153 обращения, что на 4,5% меньше аналогичного периода 2018 года (2254 – в 2018 году).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 19 личных приемов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, принято 40 человек, из них:

Фадеенко О.Е. –  главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 4 приема - принято 9 человек;

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием - принят 1 человек;

Мироновым А.А. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 7 приемов – принято 19 человек;

Гудзом В.А.  – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема – принято 6 человек;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема - принято 3 человека;

Гавриленко М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием - принято 2 человека;

         Вопросы, поднимаемые гражданами на приемах, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

         - вопросы социально-экономического развития района;

         - вопросы льгот и мер социальной поддержки инвалидов;

         - вопросы дошкольного образования;

         - вопросы комплексного благоустройства территорий;

         - доступность физической культуры и спорта.

         По разделу «Государство, общество, политика» за IV квартал 2019 года поступило 135 обращений (134 – в 2018). Основное количество обращений было по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений, предоставления разъяснений по вопросам присвоения почетных званий. В указанный раздел добавились обращения граждан по вопросу записи на личный прием к главе администрации и его заместителям.

         По разделу «Социальная сфера» поступило 687 обращений (622 – в 2018). Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 304 обращения (276 – в 2018), что составляет 44,3% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района. Родители недовольны увеличением порядкового номера очереди на предоставления места в детских садах для детей, не имеющих льгот. За счет постоянного прироста населения района очередь в детские сады увеличивается, что вызывает недовольство и жалобы. Администрация района принимает все необходимые меры для решения данного вопроса. Например, в декабре 2019 года открыты дополнительные группы для детей раннего возраста в двух ДОУ района на 40 мест (ДОУ № 12, 37).

Завершено строительство ДОУ на 220 мест в жилом комплексе «Солнечный город» расположенного по адресу: Санкт‑Петербург, ул. Летчика Лихолетова, д. 12, корпус 3, строение 1». Открытие детского сада состоялось 25.12.2019.

За IV квартал 2019 года Комиссией по комплектованию государственных образовательных организаций, находящихся в ведении администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и осуществляющих образовательную деятельность по реализации образовательных программ дошкольного образования (далее – Комиссия), зарегистрировано 4149 заявлений на зачисление детей в ДОУ.

В IV квартале 2019 года Комиссией проведено 33 приема граждан, принято около 2200 граждан; проведено 4 заседания Комиссии по направлению детей в ДОУ.

По протоколам Комиссии в ДОУ получили приглашение 644 ребенка (направления и уведомления о замене ДОУ, а также вариативные формы дошкольного образования).

Однако данные меры не решают проблемы нехватки мест в ДОУ района для детей в возрасте до 3 лет. Остается напряженной ситуация с комплектованием детских садов в микрорайонах новой застройки, где идет интенсивное жилищное строительство.

По состоянию на 25.12.2019 в районе получают образование в ДОУ 24 271 ребенок. Контингент воспитанников в ДОУ увеличился по сравнению с 01.01.2018, на 1 184 ребенка.

По состоянию на 25.12.2019 зарегистрировано 285 заявлений на зачисление детей в возрасте до 3 лет в дошкольные образовательные учреждения с 01.09.2019. Кроме того, зарегистрированы заявления граждан, не имеющих регистрации в Санкт‑Петербурге: на зачисление детей в возрасте до 7 лет – 1003 ребенка.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 123 обращения (111 – в 2018). Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи.

Количество обращений по подразделу «Здравоохранение», за IV квартал 2019 года составило 189 (184 – в 2018). Вопросы, поднимаемые гражданами, касаются организации записи на прием к врачам-специалистам, как в самих поликлиниках, так и через coll-центр, а также о низком качестве медицинского обслуживания в медицинских учреждениях района, квалификации специалистов учреждений здравоохранения.

         По разделу «Экономика» поступило 667 обращений (663 – в 2018), из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 603 обращения (597 – в 2018), который включает в себя подраздел «Градостроительство и архитектура» - 437 обращений (501 – в 2018), что составляет 65,5% от общего количества обращений, поступивших по данному разделу. В разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 80 обращений (43 - в 2018). В связи с активным заселением граждан в районы новой застройки и отсутствием на территории района станций метрополитена, актуальными остаются вопросы, касающиеся транспортной доступности новых микрорайонов ЖК «Солнечный город», ЖК «Английская миля» и вопросы организации новых маршрутов движения общественного транспорта или изменения старых маршрутов. По подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды» поступило 35 обращений (29 – в 2018). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок, устранения запахов, выделяемых при сбросе канализационных отходов на местность. Вопросы внесения изменений в функциональную принадлежность территориальных зон земельных участков в Генеральном плане.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 121 обращение (151 – в 2018), из них 103 обращения по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка» (119 – в 2018). В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректного поведения при общении между ними. В подразделе «Оборона» (в 2019 - поступило 16 обращений, в 2018  - 22) учтены обращения по призыву на военную службу, предоставлении права на прохождение альтернативной службы, ненадлежащей работы призывной комиссии района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 543 обращения (684 – в 2018). Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 351 обращение (394 – в 2018). Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок.
В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 124 обращения (169 – в 2018). Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, две трети из них проверяются с выездом на место.

         Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

         В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы.

В IV квартале 2019 года поступило – 2221 обращение граждан, в том числе по вопросам ЖКХ – 738, из них: 

отключение горячего водоснабжения    –       167 обращения;

отключение холодного водоснабжения –       105 обращений;

отключение электроснабжения              –        189 обращений;

ремонт лифтового оборудования           –        29   обращений;

отключения теплоснабжения                  -        248 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2153 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 94 вопросов (4,9%),

в том числе приняты меры по 85 (4,4%);

даны разъяснения по 1704 вопросам (88,9%);

не поддержано – 1 (0,1 %).