ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за III квартал 2019 года

Работа с обращениями граждан в III квартале 2019 года была направлена на установление прямого общения между властью и жителями района с целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении основанных на законодательстве просьб и предложений.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 17 личных приемов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, на которых принято 25 человек, в том числе:

Фадеенко О.Е. – глава администрации Красносельского района
Санкт‑Петербурга проведено 6 приемов – 8 человек;

Сушковым И.А. – первый заместитель главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема –2 человека;

Мироновым А.А. – заместитель главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 5 приемов – 11 человек;

Гудзом В.А. – заместитель главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – 1 человек;

Головиной М.С. – заместитель главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – 1 человек;

Гавриленко Е.Н. – заместитель главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – 2 человека.

         Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

         - вопросы постановки на жилищный учет и снятия с учета;

         - вопросы предоставления мест в детских дошкольных учреждениях;

         - вопросы благоустройства территорий;

         - вопросы изменения управления МКД и смены управляющей компании.

Для оперативного решения вопросов в администрации района на постоянной основе организована работа телефонной «Горячей линии». График работы телефона «Горячей линии» опубликован в газете «Красносельский район» и на официальном сайте администрации Красносельского района.

В III квартале 2019 года в приемную граждан поступило 2185 обращений, в которых было поднято 2185 вопросов, что на 14,3% больше аналогичного периода 2018 года.

По разделу «Государство, общество, политика» в III квартале 2019 года поступило 104 обращения. Основное количество обращений было по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений, предоставления разъяснений по вопросам присвоения почетных званий.

         По разделу «Социальная сфера» поступило 686 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 394 обращения, что составляет 18% от общего количества поступивших в администрацию обращений граждан за указанный период. В данной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района. Родители недовольны увеличением порядкового номера очереди на предоставление мест в детских садах для детей, не имеющих льгот. За счет постоянного прироста населения района очередь в детские сады увеличивается, что вызывает недовольство и жалобы. По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 94 обращения. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение», в III квартале 2019 года составило 155. Вопросы, поднимаемые гражданами, касаются организации записи на прием к врачам-специалистам, как в самих поликлиниках, так и через coll-центр, а также о низком качестве медицинского обслуживания в медицинских учреждениях района, квалификации специалистов учреждений здравоохранения.

         По разделу «Экономика» поступило 679 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 587 обращений, что составляет 26,8% от общего количества поступивших в администрацию обращений граждан за указанный период. Повышение количества обращений граждан по вопросам, отнесенным к данному разделу можно объяснить тем, что в указанный раздел были временно занесены обращения по вопросам, касающимся индивидуального жилищного строительства, а именно уведомления о начале (окончании) строительства или реконструкции индивидуальных жилых домов. По подразделу «Градостроительство и архитектура» поступило 395 обращений, что составляет 18% от общего количества поступивших в администрацию обращений граждан за указанный период. В подразделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 47 обращений. Актуальными остаются вопросы, касающиеся транспортной доступности новых микрорайонов ЖК «Солнечный город», ЖК «Английская миля» и вопросы организации новых маршрутов движения общественного транспорта или изменения старых маршрутов. По подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды» поступило 65 обращений. В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок, устранения запахов, выделяемых при сбросе канализационных отходов на местность.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 173 обращения, из них 157 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время и некорректного поведения при общении между соседями по многоквартирным домам. В подразделе «Оборона» (поступило 11 обращений) учтены обращения по призыву на военную службу.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 543 обращения. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 364 обращения. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации
и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 118 обращений. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, две трети из них проверяются с выездом на место.

         Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

         В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы.

За III квартал 2019 года поступило – 2236 различных обращений граждан, по вопросам ЖКХ – 724, из них:

отключение горячего водоснабжения    –       317 обращений;

отключение холодного водоснабжения –       84 обращения;

отключение электроснабжения              –       152 обращения;

ремонт лифтового оборудования           –       33 обращения;

ремонт теплоснабжения                          –       138 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2185 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 150 вопросов (10,5%),

в том числе приняты меры по 44 (3,1%);

даны разъяснения по 1009 вопросам (70,4%);

не поддержано – 16 (1,1 %).