Отчёт администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2017 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга

за IV квартал 2017 года

Работа с обращениями граждан в IV квартале 2017 года была направлена на установление прямого общения между властью и жителями района с целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении основанных на законодательстве просьб и предложений.

В IV квартале 2017 года в приемную граждан поступило 2175 обращений, в которых было поднято 2244 вопроса, что на 29,3% больше аналогичного периода 2016 года.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан являлась организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 19 личных приемов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, принято 97 человек, из них:

Черкашиным В.Н. – главой администрации Красносельского района
Санкт‑Петербурга - 45 человек;

Бурмистровым П.Ю. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга - 24 человека;

Красносельских А.Г. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга - 7 человек;

Сушковым И.А. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга - 2 человека;

Актуальными для жителей района продолжали оставаться проблемы коммунально-бытового обслуживания. Количество обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось на 3%.

Всего в IV квартале 2017 года по данной тематике в администрацию района поступило 685 обращений (31,5 % от общего числа), из них 447 обращений по разделу «Благоустройство, дороги» по вопросам: неудовлетворительного состояния асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, а также разбивки новых газонов и установке дополнительных ограждений для предотвращения заезда автотранспорта, ликвидации несанкционированных мест складирования мусора (свалок) на территории района. По данному разделу количество обращений осталось на уровне аналогичного периода 2016 года.

По разделу «Оплата жилья и коммунальных услуг» количество обращений не изменилось. Вопросы, поднимаемые гражданами в обращениях в основном касались тарифов за предоставление коммунальных услуг, снятия или отмены платы за капитальный ремонт домов, начисления повышающего коэффициента за потребление воды для тех, кто до сих пор не установил приборы учета водопотребления.

По разделу «Эксплуатация жилищного фонда» количество обращений уменьшилось в 1,1 раза.

В основном, обращения касались устранения строительных недоделок в домах нового строительства.

В 1,7 раза увеличилось количество обращений по разделу «Транспорт». Основное увеличение произошло за счет увеличения количества обращений по вопросам организации новых или продления уже действующих маршрутов городского пассажирского транспорта на территории микрорайона Горелово и города Красное Село.

По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений по разделу «Образование» увеличилось в 2,5 раза.

В этой группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция обращений по предоставлению мест в детские дошкольные учреждения. Родители недовольны увеличением порядкового номера очереди на предоставление мест в детских дошкольных учреждениях, для детей, не имеющих льгот и увеличением очереди в детские сады района.

По разделу «Социальное обеспечение» количество обращений увеличилось в 2,2 раза. Увеличение произошло за счет увеличения количества обращений по вопросам выплаты компенсаций за приобретение лекарственных препаратов, назначению субсидий для оплаты за жилищно-коммунальные услуги и других компенсаций. В обращениях поднимались вопросы выплаты материальной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и нарушения сроков выплаты детских пособий. Граждане обращаются за предоставлением материальной помощи для погашения долгов по оплате коммунальных услуг.

Количество обращений по разделу «Здравоохранение» по сравнению
с аналогичным периодом 2016 года увеличилось в 2 раза. Основной вопрос, прослеживающийся в обращениях, это вопрос организации записи к врачам-специалистам, как в самих поликлиниках, так и через coll-центр и низком качестве медицинского обслуживания.

В IV квартале 2017 года отсутствуют обращения по разделу «Органы юстиции». В аналогичном периоде 2016 года в данном подразделе было зарегистрировано 12 обращений граждан. В связи с переходом на новую программу регистрации обращений и регистрации их в соответствии
с другими тематиками данное уменьшение ничем не обосновано и не является показателем динамики.

По основаниям ч.5 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» была прекращена переписка с 2 заявителями, о чём заявители были уведомлены
в письменной форме.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов изложенных в обращениях, две трети из них проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы,
на которые в IV квартале 2017 года поступило – 3306 различных обращений граждан, из них по вопросам ЖКХ – 1129, в том числе:

отключение горячего водоснабжения    –       144 обращения;

отключение холодного водоснабжения –       101  обращение;

отключение электроснабжения              –       390 обращений;

ремонт лифтового оборудования           –       45 обращений;

ремонт теплоснабжения                         –       449 обращений.

Всего за IV квартал 2017 года поступило – 2175 обращений

Из них:

Поддержано – 1009,

в том числе приняты меры – 13

Даны разъяснения – 1164

Не поддержано – 2.