ОТЧЕТ администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2017 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга

за I квартал 2017 года

Работа с обращениями граждан в I квартале 2017 года была направлена на установление прямого общения между властью и жителями района с целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении основанных на законодательстве их просьб и предложений.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан являлась организация личного приема. Организационно обеспечено проведение 13 личных приемов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, на которых принято 67 человек.

Черкашиным В.Н. – главой администрации Красносельского района
Санкт‑Петербурга - принято 31 человек;

Бурмистровым П.Ю. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга - 13 человек;

Красносельских А.Г. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга - 23 человека.

В I квартале 2017 года в приемную граждан поступило 1515 обращений, что на 38,8% меньше аналогичного периода 2016 года.

Актуальными для жителей района продолжали оставаться проблемы коммунально-бытового обслуживания. Количество обращений
по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось на 16,7%.

Всего в I квартале 2017 года по данной тематике в администрацию района поступило 583 обращения (38,5 % от общего числа), из них
256 обращений - это обращения по подразделу «Благоустройство, дороги»: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройство пешеходных дорожек, санитарное содержание территорий, состояние газонов и ограждений, а также разбивка новых газонов и установка дополнительных ограждений для предотвращения заезда автотранспорта на газоны, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории Красносельского района Санкт‑Петербурга. По данному подразделу количество обращений уменьшилось в 1,5 раза.

По указанному разделу, большое количество обращений, поступает по информационным системам общего пользования, по ним поступило 396 обращений (26,1% от общего числа). В основном, вопросы касались благоустройства территории, эвакуации разукомплектованного транспорта и установки ограждений вдоль газонов с целью исключения парковки автотранспорта.

По разделу «оплата жилья и коммунальных услуг» произошло уменьшение количества обращений в 1,3 раза. Уменьшение произошло
за счет того, что приборы учета для снятия показаний по расходу тепловой энергии, установлены большинством пользователей и более «прозрачная» система начисления оплаты за коммунальные услуги позволяет гражданам контролировать начисления. Расчеты за коммунальные услуги производятся согласно Правилам, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в соответствии с показаниями общедомовых и индивидуальных приборов учета, по фактическим затратам в текущем месяце за предыдущий.

По разделу «эксплуатация жилищного фонда» количество обращений увеличилось в 1,2 раза. В основном, обращения касались устранения строительных недоделок в домах нового строительства и низкой температуры в квартирах. По вопросу нормализации отопления в квартирах принимались срочные меры. Все заявки были удовлетворены, температура в квартирах нормализована. Причем указанный недостаток отопления не всегда зависел от температуры теплоносителя. В большинстве случаев, низкая температура в квартирах держалась из-за строительных дефектов (отсутствия утепления стен).

В 2,1 раза уменьшилось количество обращений по разделу «Транспорт». Уменьшение произошло за счет снижения количества обращений о нарушении правил парковки автотранспорта, парковки на газонах.

По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений по разделу «Образование» уменьшилось в 2,4 раза. В этой группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция обращений по предоставлению мест в детские дошкольные учреждения.

В основном родители недовольны увеличением порядкового номера очереди на предоставление мест в детских дошкольных учреждениях, для детей, не имеющих льгот. Выказывается недовольство работой регистрационной системы КАИС КРО.

Администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга принимаются меры по ликвидации очереди в дошкольные образовательные учреждения. В 16 детских садах района открыты дополнительные группы дошкольного образования. При отсутствии мест в приоритетных для семьи детских садах, расположенных рядом с домом, предлагаются вакантные места в других детских садах района.

По разделу «Социальное обеспечение» количество обращений осталось примерно на одном и том же уровне. В обращениях поднимались вопросы выплаты материальной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и нарушения сроков выплаты детских пособий.

Количество обращений по разделу «Здравоохранение» по сравнению с аналогичным периодом 2016 года осталось на прежнем уровне.

Увеличилось в 13 раз количество обращений по разделу «Органы юстиции». Увеличение произошло за счет того, что гражданам были направлены письменные уведомления о включении их в списки кандидатов в присяжные заседатели Санкт‑Петербурга для  судов общей юрисдикции на 2017-2020 годы и они в массовом порядке направляли обращения об исключении их из указанных списков.

По основаниям ч.5 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» была прекращена переписка с 4 заявителями, о чём заявители были уведомлены в письменной форме.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов изложенных в обращениях, две трети из них проверяются
с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы.

В I квартале 2017 года поступило – 2737 различных обращений граждан, по вопросам ЖКХ – 806, из них:

отключение горячего водоснабжения    –     130 обращений;

отключение холодного водоснабжения –     143 обращения;

отключение электроснабжения              –     265обращений;

ремонт лифтового оборудования           –     77 обращений;

ремонт теплоснабжения                          -     191 обращение.

Всего за I квартал 2017 года поступило – 1515 обращений

Из них:

Поддержано – 615,

в том числе приняты меры – 475

Даны разъяснения – 898

Не поддержано – 2.