Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2016 года

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2016 года

В IV квартале 2016 года в приемную граждан поступило 1537 обращений, что на 3% меньше, чем за аналогичный период 2015 года.

Рост количества обращений отмечался по разделам:

«Органы юстиции» - по сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось в 12 раз (1 в 2015 году,
12 в 2016 году (+12)). Увеличение произошло по причине подачи гражданами заявлений об исключении из списков кандидатов в присяжные заседатели Санкт‑Петербурга, формируемых для судов общей юрисдикции на 2017-2020 годы.

«Торговля» - количество обращений граждан по разделу увеличилось почти в 2 раза (23 в 2015 году, 45 в 2016 году (+22)). Основные вопросы, поднимаемые в обращениях, это нарушение правил торговли и санитарных норм при реализации продуктов питания торговыми павильонами, нарушение режима работы и законность открытия торговых объектов, расположенных на первых этажах многоквартирных домов, установки торговых ларьков и т.д.

«Жилищные вопросы» - количество обращений по разделу увеличилось в 1,4 раза (161 в 2015 году, 222 в 2016 году (+61)). Актуальным остается вопрос улучшения жилищных условий за счет предоставления жилых помещений по договорам социального найма и вопрос постановки на жилищный учет. Увеличилось количество обращений по вопросу улучшения жилищных условий семей с детьми-инвалидами.

«Строительство» - количество обращений существенно не увеличилось (52 в 2015 году, 58 в 2016 году (+6)). В этом разделе основная масса обращений граждан приходится на подраздел «Архитектура и проектирование» 38 обращений, что составило 65,5% от общего числа. Основная группа вопросов касается проведения перепланировок помещений, занимающих первые этажи многоквартирных домов под магазины и офисы без согласования проектов перепланировок, а также невыполнение правил пожарной безопасности и установление дополнительных перегородок на лестничных площадках без соответствующей документации.

В IV квартале 2016 года самыми многочисленными были вопросы по разделу «Народное образование» (259 в 2015 году, 256 в 2016 году (+3)). В этой группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция обращений по предоставлению мест в детские дошкольные учреждения.

Наиболее актуальными для жителей Красносельского района Санкт‑Петербурга остаются проблемы коммунально-бытового обслуживания. Количество обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года не изменилось, не смотря на то, что были приняты все возможные меры для снятия остроты вопроса. Всего в IV квартале 2016 года в администрацию района поступило 706 обращений по данной тематике, из них 437 обращений (46% от общего числа) это обращения по подразделу «Благоустройство, дороги» (437 в 2015 году, 445 в 2016 году (-8)).

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях, это неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, газонов и ограждений, а также разбивка новых газонов и установке дополнительных ограждений для предотвращения заезда автотранспорта на них, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора.

Немного уменьшилось количество обращений по разделу «Работа органов внутренних дел» (67 в 2015 году, 65 в 2016 году (-2)). В основном граждане обращаются по вопросу нарушения тишины и покоя в ночное время со стороны соседей.

По разделу «Транспорт» количество обращений уменьшилось (64 в 2015 году, 57 в 2016 году (-7)). В данном разделе основную массу составляют обращения граждан, касающиеся нарушений правил парковки автотранспорта.

Уменьшилось количество обращений по подразделу «Эксплуатация жилищного фонда» (120 в 2015 году, 132 в 2016 году (-12)).В связи
с продолжающимся в районе новым строительством и самоустранением некоторых строительных компаний от завершения работ, обращения касались устранения строительных недоделок в квартирах, предоставленных в домах нового строительства гражданам льготных категорий.

В IV квартале 2016 году было 2 обращения граждан по разделу «Связь». Обращения поднимают вопрос в необходимости открытия новых отделений почтовой связи в районе, так как существующие отделения связи расположены далеко от вновь построенных микрорайонов, сильно загружены, находятся в тесных помещениях и плохо оборудованы для приема большого количества граждан.

Стало немного меньше обращений по разделу «Социальное обеспечение» (89 в 2015 году, 84 в 2016 году (-5)). Основные вопросы, поднимающиеся в обращениях, это вопросы оказания материальной помощи на лечение, приобретение лекарственных препаратов и зубопротезирование, приостановки выплаты компенсаций для оплаты коммунальных услуг гражданам пенсионного возраста.

Существенное сокращение количества поступивших обращений отмечается по вопросам:

«Отопление газо- и электроснабжение» на 79,2%;

«Нарушение правил парковки автотранспорта» на 45,7%;

«Водоснабжение» на 36,4%;

«Оплата коммунальных услуг» на 35,7%;

«Жилищные вопросы» на 27,5%;

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов изложенных в обращениях, две трети из них проверялись
с выездом на место.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан являлась организация личного приема, за IV квартал 2016 года обеспечено проведение 18 личных приемов граждан главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и заместителями главы администрации, в ходе которых принято 96 человек, из них:

Черкашиным В.Н. - главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга - 45 человек;

Бурмистровым П.Ю. - первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга - 21 человек;

Красносельских А.Г. - заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга - 21 человек;

Головиной М.С. - заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга - 7 человек;

Сушковым И.А. - заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга - 2 человека.

В IV квартале 2016 года главой администрации и его заместителями проведено 13 «горячих телефонных линий».

В целях принятия оперативных мер в IV квартале 2016 года в администрации района организован прием устных обращений
по телефонам дежурной службы, на которые поступило 3217 различных обращений граждан, 1102 из них по вопросам ЖКХ, в том числе:

отключение горячего водоснабжения - 148;

отключение холодного водоснабжения - 135;

отключение электроснабжения - 474;

ремонт лифтового оборудования - 45;

отключения теплоснабжения - 300.