ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за III квартал 2025 года

Работа с обращениями граждан в III квартале 2025 года была организована с учетом принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений. Для создания необходимых условий и предоставления гражданам свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга, в холле здания администрации, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте (справки, выписки).

В III квартале 2025 года в приемную граждан поступило 2408 обращений, в которых было поднято 2410 вопросов, что на 9,7% меньше аналогичного периода 2024 года (2664), в том числе поступило 22 коллективных обращения.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 15 личных приемов граждан, главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и заместителями главы администрации принято 22 человека, из них:

Акацевич О.О. - главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема – принято 3 человека;

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема – принято 10 человек;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принят 1 человек;

Гавриленко Е.Н. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема – принято 3 человека;

Тимофеевым С.П. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принят 1 человек;

Казимировым А.С. – исполняющим обязанности заместителя главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 4 приема – принято 4 человека.

На личных приемах граждан рассматривались наиболее трудно решаемые и актуальные вопросы:

- конфликтные ситуации в образовательных учреждениях;

- образовательные стандарты, требования к образовательному процессу;

- деятельность некоммерческих организаций (общественных организаций, политических партий, общественных движений, религиозных организаций, ассоциаций (союзов), казачьих обществ, общим коренных малочисленных народов Российской Федерации, фондов, автономных некоммерческих организаций);

- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях.

По разделу «Государство, общество, политика» в III квартале 2025 года поступило 140 обращений, что на 7,9% меньше аналогичного периода 2024 года (152). 118 обращений, это выражения благодарности сотрудникам администрации района и подведомственных учреждений (84,3%).

По разделу «Социальная сфера» поступило 925 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 495 обращений, что составляет 53,5% от общего количества поступивших по данному разделу (за аналогичный период 2024 года - 560).

Актуальными остаются вопросы предоставления мест в детских садах. На 30.09.2025 в очереди на предоставление мест в детском саду зарегистрировано 3966 заявлений. За период с 01.07.2025 по 30.09.2025 было выдано 2983 направления, количество принятых посетителей - 1485.

За этот период был введён в эксплуатацию 3 корпус ГБДОУ детский сад № 91 Красносельского района Санкт‑Петербурга, расположенный по адресу: Санкт‑Петербург, ул. Доблести, д.7, корп.3.

Имели место обращения о выборе семейной формы получения образования и возможных нарушениях требований законодательства в деятельности ГБДОУ.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 125 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» в III квартале 2025 года составило 257, что соответствует аналогичному периоду 2024 года (256). Основные вопросы, поднимаемые гражданами, касаются отсутствия номерков на прием к врачу и возможности записаться к врачам специалистам в случае острой необходимости. Проблемы с получением рецептов на бесплатные лекарства в поликлиниках.

По разделу «Экономика» поступило 630 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 531 обращение, что составило 84,3% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 362 обращения, что на 24% меньше, чем в аналогичный период 2024 года (2024 – 476 обращений).
В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 95 обращений, что на 4,3% больше, чем в аналогичный период 2024 года (91). Основная масса вопросов касается организации движения транспорта, ограничению проезда и остановки автомобилей на тротуаре, установке искусственных дорожных неровностей, перемещения разукомплектованных транспортных средств, угрожающих безопасности граждан.

66 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 24,2% меньше, чем за тот же период 2024 года (87). Увеличение произошло за счет жалоб граждан на нарушения при эксплуатации земельных участков и нарушений условий проживания соседей, слив отходов. Актуальными оставались вопросы законности использования земельных участков.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 172 обращения, что на 21,6% больше, чем за тот же период 2024 года (135), из них 110 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» поступило 56 обращений, что на 39,3% больше, чем за тот же период 2024 года (34). Основная масса обращений поступила по вопросу предоставления информации, позволяющей установить связь (контакт) с членами семьи участника специальной военной операции, социальном обеспечении и принятых мерах по их поддержке.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 543 обращения. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 362 обращения, что на 22% меньше, чем за аналогичный период 2024 года (464). Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 126 обращений, что на 25,5% меньше аналогичного периода 2024 года (169). Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, администрация принимает соответствующие меры, своевременно реагирует на обращения граждан, часть из них, требующая безотлагательного решения, проверяется с выездом на место, где и принимается решение.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в III квартале 2025 года поступило – 2102 различных обращения граждан по разным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 580, из них по вопросам:

отключения горячего водоснабжения – 83 обращения;

отключения холодного водоснабжения – 72 обращения;

отключения электроснабжения – 299 обращений;

ремонта лифтового оборудования – 3 обращения;

ремонта теплоснабжения - 4 обращения.

уборки улиц и контрольных площадок - 119 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2410 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 77 (3,3%),

в том числе приняты меры по 49 (2,0%);

даны разъяснения по 1454 (62,6%);

не поддержано – 0 (0%).