ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за II квартал 2025 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за II квартал 2025 года

Работа с обращениями граждан во II квартале 2025 года была организована с учетом принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений. Для создания необходимых условий и предоставления гражданам свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга, в холле здания администрации, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте (справки, выписки).

Во II квартале 2025 года в приемную граждан поступило 2427 обращений, в которых было поднято 2435 вопросов, что на 4,2% больше аналогичного периода 2024 года (2333), в том числе 23 коллективных.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 17 личных приемов граждан, главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и его заместителями принято 17 человек, из них:

Акацевич О.О. - главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принят 1 человек;

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема – принято 3 человека;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принят 1 человек;

Гавриленко Е.Н., – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 6 приемов – принято 6 человек.

Тимофеевым С.П. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 4 приема – принято 4 человека;

Ладыго Е.О. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – принято 2 человека.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми:

- конфликтные ситуации в образовательных учреждениях;

- экологическая безопасность;

- деятельность некоммерческих организаций (общественных организаций, политических партий, общественных движений, религиозных организаций, ассоциаций (союзов), казачьих обществ, общин коренных малочисленных народов Российской Федерации, фондов, автономных некоммерческих организаций);

- улучшения жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях.

По разделу «Государство, общество, политика» во II квартале
2025 года поступило 224 обращения, что на 16,1% больше аналогичного периода 2024 года (188), из них 198 обращений (88,4%), выражения благодарности сотрудникам администрации района и ее подведомственных учреждений.

По разделу «Социальная сфера» поступило 818 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 383 обращения, что составляет 46,8% от общего количества поступивших по данному разделу (за аналогичный период 2024 - 355).

Большое количество обращений поступает о выборе семейной формы получения образования, а также по вопросам возможных нарушений требований законодательства в деятельности образовательных учреждений.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 110 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» во II квартале 2025 года составило 264, что на 6,8% больше, чем в аналогичный период 2024 года (246). Основные вопросы, поднимаемые гражданами, касаются отсутствия номерков на прием к врачу и возможности записаться к врачам специалистам в случае острой необходимости. Проблемы с получением рецептов на бесплатные лекарства в поликлиниках.

По разделу «Экономика» поступило 688 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 587 обращений, что составляет 85,3% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 459 обращений, что на 9,8% больше, чем в аналогичный период 2024 года (414). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ
и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 80 обращений (в 2024 году 86). Основная масса вопросов касается организации движения транспорта, ограничению проезда и остановки автомобилей на тротуаре, установке искусственных дорожных неровностей, перемещения разукомплектованных транспортных средств, угрожающих безопасности граждан.

69 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 18,8% меньше, чем за тот же период 2024 года (85). Увеличение произошло за счет жалоб граждан на нарушения при эксплуатации земельных участков и нарушений условий проживания соседей, слив отходов. Актуальными оставались вопросы законности использования земельных участков.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 178 обращений, что на 49,3% больше, чем за тот же период 2024 года (137), из них 95 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка».
В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» поступило 71 обращение, что на 21,5% больше, чем за тот же период 2024 года (36). Основная масса обращений поступила по вопросу предоставления информации, позволяющей установить связь (контакт) с членами семьи участника специальной военной операции, социальном обеспечении и принятых мерах по их поддержке.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 527 обращений. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 322 обращения, что на 19,3% меньше, чем за аналогичный период 2024 года (399). Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 164 обращения, что на 11,6% больше аналогичного периода 2024 года (145). Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, администрация принимает соответствующие меры, своевременно реагирует на обращения граждан, часть из них, требующая безотлагательного решения, проверяется с выездом на место, где и принимается решение.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым во II квартале 2025 года поступило – 2214 различных обращений граждан по разным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 562, из них по вопросам:

отключения горячего водоснабжения – 134 обращений;

отключения холодного водоснабжения – 92 обращения;

отключения электроснабжения – 218 обращений;

ремонта лифтового оборудования – 7 обращений;

ремонта теплоснабжения - 32 обращения;

уборки улиц и контрольных площадок - 79 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2435 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 85 (1,6%),

в том числе приняты меры по 38 (0,4%);

даны разъяснения по 1779 (70,3%);

не поддержано – 0 (0%).