ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2025 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2025 года

Работа с обращениями граждан в I квартале 2025 года была организована с учетом принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений. Для создания необходимых условий и предоставления гражданам свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга, в холле здания администрации, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте (справки, выписки).

В I квартале 2025 года в приемную граждан поступило 2308 обращений, в которых было поднято 2308 вопросов, что на 10,8% больше аналогичного периода 2024 года (2586), в том числе поступило 24 коллективных обращения.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 9 личных приемов граждан, главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и заместителями главы администрации принято 14 человек, из них:

Сушковым И.А, – временно исполняющим обязанности главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 4 приема – принято 6 человек;

Ладохой Д.А. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – принято 4 человека;

Тимофеевым С.П. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принято 2 человека;

Ладыго Е.О. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – принято 2 человека.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

- конфликтные ситуации в образовательных учреждениях;

- образовательные стандарты, требования к образовательному процессу;

- дни воинской славы и памятные даты России. Патриотическое воспитание;

- деятельность некоммерческих организаций (общественных организаций, политических партий, общественных движений, религиозных организаций, ассоциаций (союзов), казачьих обществ, общим коренных малочисленных народов Российской Федерации, фондов, автономных некоммерческих организаций);

По разделу «Государство, общество, политика» в I квартале 2025 года поступило 150 обращений, что на 11,3% меньше аналогичного периода 2024 года (169). 123 (82%) обращений, в указанном разделе, было получено по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам администрации и подведомственных учреждений.

По разделу «Социальная сфера» поступило 818 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 303 обращения, что составляет 37% от общего количества поступивших по данному разделу (за аналогичный период 2024 года - 350).

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 140 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» в I квартале 2025 года составило 319, что, приблизительно соответствует аналогичного периода прошлого года (317). Основные вопросы, поднимаемые гражданами, касаются отсутствия номерков на прием к врачу и возможности записаться к врачам специалистам в случае острой необходимости. Проблемы с получением рецептов на бесплатные лекарства в поликлиниках.

По разделу «Экономика» поступило 589 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 497 обращений, что составляет 84,4% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 354 обращений, что на 26,7% меньше, чем в аналогичный период 2024 года (483). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 83 обращения (92). Основная масса вопросов касается организации движения транспорта, ограничению проезда и остановки автомобилей на тротуаре, установке искусственных дорожных неровностей, перемещения разукомплектованных транспортных средств, угрожающих безопасности граждан.

41 обращение поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 33,9% меньше, чем за тот же период 2024 года (62). Увеличение произошло за счет жалоб граждан на нарушения при эксплуатации земельных участков, слив отходов. Актуальными оставались вопросы законности использования земельных участков.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 156 обращений, что на 7,7% меньше, чем за тот же период 2024 года (144), из них 84 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка».
В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» поступило 65 обращений, что на 21,5% больше, чем за тот же период 2024 года (51). Основная масса обращений поступила по вопросу предоставления информации, позволяющей установить связь (контакт) с членами семьи участника специальной военной операции, социальном обеспечении и принятых мерах по их поддержке.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 595 обращений. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 394 обращения, что на 26,2% меньше, чем за аналогичный период 2024 года (534). Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 165 обращений, что на 6,7% больше аналогичного периода 2024 года (154). Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, администрация принимает соответствующие меры, своевременно реагирует на обращения граждан, часть из них, требующая безотлагательного решения, проверяется с выездом на место, где и принимается решение.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в I квартале 2025 года поступило – 2278 различных обращений граждан по разным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 766, из них по вопросам:

отключения горячего водоснабжения – 76 обращений;

отключения холодного водоснабжения – 67 обращений;

отключения электроснабжения – 361 обращение;

ремонта лифтового оборудования – 3 обращения;

ремонта теплоснабжения - 39 обращений;

уборки улиц и контрольных площадок – 220 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2308 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 10 (0,5%),

в том числе приняты меры по 8 (0,4%);

даны разъяснения по 1429 (71%);

не поддержано – 0 (0%).