ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за 3 квартал 2024 года

Работа с обращениями граждан в III квартале 2024 года была организована с учетом принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений. Для создания необходимых условий и предоставления гражданам свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга, в холле здания администрации, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте (справки, выписки).

В III квартале 2024 года в приемную граждан поступило 2664 обращения, в которых было поднято 2736 вопросов, что на 6,8% больше аналогичного периода 2023 года (2484), в том числе поступило 23 коллективных обращения.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 10 личных приемов граждан, главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга
и заместителями главы администрации принято 10 человек, из них:

Фадеенко О.Е. – главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 4 приема - принято 4 человека;

Ладохой Д.А. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принят 1 человек;

Гавриленко Е.Н. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием - принят 1 человек;

Тимофеевым С.П. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 4 приема – принято 4 человека.

Анализ поступивших вопросов показал, что вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

- признание участником ликвидации, выдача удостоверений, социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения (ЧАЭС, Семипалатинский полигон, ПО «Маяк», подразделения особого риска и т.п.);

- переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны);

- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях.

По разделу «Государство, общество, политика» в III квартале 2024 года поступило 152 обращения, что на 8% больше аналогичного периода 2023 года (140). 127 (83,6%) обращений, в указанном разделе, касались вопросов выражения благодарности сотрудникам администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и государственных учреждений ей подведомственных.

По разделу «Социальная сфера» поступило 1001 обращение. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 560 обращений, что составляет 55,9% от общего количества поступивших по данному разделу (за аналогичный период 2023 года - 569).

Администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга принимаются исчерпывающие меры для уменьшения количества обращений граждан по указанному вопросу. В III квартале 2024 года Комиссией по комплектованию государственных образовательных организаций, находящихся в ведении администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и осуществляющих образовательную деятельность по реализации образовательных программ дошкольного образования (далее – Комиссия) проведено 8 заседаний по направлению детей в дошкольные образовательные учреждения. По протоколам Комиссии приглашение получили 1364 ребенка. Было проведено 27 приемов граждан. Принято по вопросам зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения 948 человек, направления получили 244 ребенка.

По данным на 01.10.2024 заявления в очереди на зачисление детей в дошкольные образовательные учреждения (ожидание направления) с 01.09.2024 отсутствуют.

В III квартале 2024 года открыты 2 новых дошкольных учреждения:

- в дошкольном образовательные учреждения № 95 открыт четвертый корпус на 220 мест (муниципальный округ Сосновая Поляна, ЖК «Солнечный город»);

- в муниципальном округе Юго-Запад открыт детский сад № 97 «Планета детства» на 420 мест.

По состоянию на 01.10.2024 в Красносельском районе Санкт‑Петербурга 23677 детей получают образование в дошкольных образовательных учреждениях.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 138 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» в III квартале 2024 года составило 256, что на 14,9% больше аналогичного периода прошлого года (218). Увеличение связано с заболеваниями сезонного характера. В районе активно проводится вакцинирование от гриппа.

По разделу «Экономика» поступило 759 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 652 обращения, что составляет 85,9% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 476 обращений, что на 14% больше, чем в аналогичный период 2023 года (409). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 91 обращений (в 2023 году - 94). Основная масса вопросов касается организации движения транспорта, ограничению проезда и остановки автомобилей на тротуаре, установке искусственных дорожных неровностей, перемещения разукомплектованных транспортных средств, угрожающих безопасности граждан.

87 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 44,8% больше, чем за тот же период 2023 года (в 2023 году – 48). Увеличение произошло за счет жалоб граждан на запах, распространяющийся, по мнению заявителей, с очистных сооружений по ночам. В обществе идет активное обсуждение указанной проблемы, граждане не имеют возможности проветрить помещения квартиры (открыть окна) в связи с «вонью». Актуальными оставались вопросы законности использования земельных участков.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 135 обращений, что на 17,7% меньше, чем за тот же период 2023 года (164), из них 97 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка».
В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» поступило 34 обращения, что на 48,5% меньше, чем за аналогичный период 2023 года (66). Основная масса обращений поступила по вопросу предоставления информации, позволяющей установить связь (контакт) с членами семьи участника специальной военной операции, социальном обеспечении и принятых мерах по их поддержке.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 689 обращений. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 464 обращения, что на 16,6% больше, чем за аналогичный период 2023 года (387). Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 169 обращений, что на 26% больше аналогичного периода 2023 года (125). Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, администрация принимает соответствующие меры, своевременно реагирует на обращения граждан, часть из них, требующая безотлагательного решения, проверяется с выездом на место, где и принимается решение.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в III квартале 2024 года поступило – 2341 различных обращений граждан по разным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 715, из них по вопросам:

отключения горячего водоснабжения – 97 обращений;

отключения холодного водоснабжения – 89 обращений;

отключения электроснабжения – 313 обращений;

ремонта лифтового оборудования – 12 обращений;

ремонта теплоснабжения - 3 обращения.

уборки улиц и контрольных площадок – 223 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2736 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 36 (1,4%),

в том числе приняты меры по 23 (0,8%);

даны разъяснения по 1828 (70,8%);

не поддержано – 0 (0%).