ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2024 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2024 года

Работа с обращениями граждан в I квартале 2024 года была организована с учетом принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений. Для создания необходимых условий и предоставления гражданам свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация района), в холле здания администрации района, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте (справки, выписки).

Письменное обращение в администрацию района можно было подать в электронной форме путем направления обращения, в форме электронного документа, исключительно при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В I квартале 2024 года в приемную граждан администрации района поступило 2586 обращений, в которых было поднято 2681 вопрос, что на 18,9% больше аналогичного периода 2023 года (2098).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 7 личных приемов граждан, на которых главой администрации района и его заместителями принято 7 человек.

Фадеенко О.Е. – главой администрации района проведено 2 приема - принято 2 человека;

Гавриленко Е.Н. – заместителем главы администрации района проведено 2 приема - принято 2 человека;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации района проведено 2 приема – принято 2 человека;

Ладохой Д.А. – заместителем главы администрации района проведен 1 прием – принят 1 человек.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

- вопросы содержания общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория;

- вопросы организации государственных и профессиональных праздников, памятных дат;

- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях;

- конфликтные ситуации в образовательных учреждениях.

По разделу «Государство, общество, политика» в I квартале 2024 года поступило 169 обращений, что осталось на уровне 2023 года (162). Основное количество обращений было получено по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений.

По разделу «Социальная сфера» поступило 863 обращения. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 350 обращений, что составляет 40,6% от общего количества поступивших по данному разделу.

По данным на 01.04.2024 в очереди на зачисление в ДОУ с 01.09.2024 зарегистрированы 3735 заявлений, из них на зачисление детей в возрасте от 1 до 3 лет – 2238 детей (в том числе без регистрации в Санкт‑Петербурге – 145), в возрасте от 3 до 7 лет – 1497 ребенок (в том числе без регистрации в Санкт‑Петербурге – 159).

В 1 квартале 2024 года в Красносельском районе Санкт‑Петербурга открыты новые общеобразовательные дошкольные учреждения:

Третий корпус ДОУ № 90 на 190 мест (МО Южно-Приморский);

Третий корпус ДОУ № 91 на 180 мест (МО Южно-Приморский);

Третий корпус ДОУ № 95 на 220 мест (МО Сосновая Поляна);

Дошкольное отделение ГБОУ № 391 на 220 мест (МО Горелово).

По состоянию на 01.04.2024 в ДОУ получают образование 24806 детей.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 132 обращения. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» в I квартале 2024 года составило 317, что на 24,3% больше аналогичного периода прошлого года (240). Увеличение произошло за счет жалоб на организацию медицинского обслуживания в поликлиниках района при организации записи на прием к специалистам и выдачи талонов.

По разделу «Экономика» поступило 742 обращения, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 628 обращений, что составляет 84,6% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 483 обращения, что на 24% больше, чем в аналогичный период 2023 года (367). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ
и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 92 обращения (67). Основная масса вопросов касается организации движения транспорта, ограничению проезда и остановки автомобилей на тротуаре, установке искусственных дорожных неровностей, перемещения разукомплектованных транспортных средств, угрожающих безопасности граждан.

62 обращения поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 13% больше, чем за тот же период 2023 года (54). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 144 обращения, что на 30,6% больше, чем за тот же период 2023 года (100), из них 86 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка».
В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» поступило 51 обращение, основная масса по вопросу предоставления мер социальной поддержки семей участников специальной военной операции.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 763 обращения. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 534 обращения. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации
и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 154 обращения. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в I квартале 2024 года поступило – 2861 различных обращений граждан по разным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 1051,
из них по вопросам:

отключение горячего водоснабжения – 77 обращений;

отключение холодного водоснабжения – 89 обращений;

отключение электроснабжения – 358 обращений;

ремонт лифтового оборудования – 11 обращений;

ремонт теплоснабжения - 204 обращения.

уборка улиц и контрольных площадок - 312 обращения.

За отчетный период рассмотрено – 2681 вопрос.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 58 (2,3%),

в том числе приняты меры по 29 (1,1%);

даны разъяснения по 1573 (63,8%);

не поддержано – 0 (0%).