ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за III квартал 2023 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за III квартал 2023 года

Работа с обращениями граждан в III квартале 2023 года была организована с учетом задач и целей, позволяющих принять исчерпывающие меры по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений.

Для создания необходимых условий для граждан по обеспечению свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга, в холле здания администрации, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте (справки, выписки).

Письменное обращение в администрацию Красносельского района можно было подать в электронной форме путем направления обращения, в форме электронного документа, исключительно при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В III квартале 2023 года в приемную граждан поступило 2484 обращения, в которых было поднято 2557 вопроса, что на 17,1% меньше аналогичного периода 2022 года (2993).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 18 личных приемов граждан, главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и его заместителями принято 18 человек, из них:

Фадеенко О.Е. – главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 9 приемов – принято 9 человек;

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 4 приема – принято 4 человека;

Ладоха Е.О. – исполняющий обязанности заместителя главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема - принято 2 человека;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема - принято 3 человека.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

- социальная защита семей военнослужащих – участников СВО;

- социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам;

- улучшение жилищных условий.

По разделу «Государство, общество, политика» в III квартале 2023 года поступило 140 обращений, что на 30,4% меньше, чем в аналогичном периоде 2022 года (201). Основное количество обращений было получено по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений.

По разделу «Социальная сфера» поступило 990 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 569 обращений, что составляет 57,5% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района и школах. Администрацией принимаются все возможные меры для решения возникающих вопросов.

За III квартал 2023 года в Красносельском районе Санкт‑Петербурга открыты 2 новых дошкольных образовательных учреждения (далее – ДОУ):

- в ДОУ № 86 открыт третий корпус на 140 мест (муниципальный округ Горелово);

- в муниципальном округе «Сосновая Поляна» в жилом квартале «Резиденция» открыт детский сад № 96 «Мечта» на 250 мест.

По состоянию на 01.10.2023 в Красносельском районе Санкт‑Петербурга в ДОУ получают образование 24390 детей.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 144 обращения. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» во III квартале 2023 года составило 218, что на 17,5% меньше аналогичного периода прошлого года (264). Небольшое уменьшение количества жалоб произошло за счет стабилизации эпидемиологической обстановки и уменьшения напряженности в работе медицинских организаций района.

По разделу «Экономика» поступило 676 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 586 обращений, что составляет 86,7% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 409 обращений, что на 11,7% меньше, чем в аналогичный период 2022 года (463). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ
и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 94 обращения, что на 13% меньше, чем в аналогичный период 2022 года (108). Основная масса вопросов касается перемещения разукомплектованных транспортных средств, угрожающих безопасности граждан, регулированию и установке светофорных объектов, установке искусственных дорожных неровностей.

48 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 40% меньше, чем в аналогичный период 2022 года (80). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 164 обращения, количество которых осталось на уровне 2022 года (167), из них 95 обращения по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» (поступило 66 обращений) учтены обращения по реконструкции и ремонту мемориалов и братских захоронений на территории Красносельского района Санкт‑Петербурга.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 587 обращений. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 387 обращений. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 125 обращений. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в III квартале 2023 года поступило – 2305 различных обращений граждан по различным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 680, из них по вопросам:

отключение горячего водоснабжения – 221 обращение;

отключение холодного водоснабжения – 103 обращения;

отключение электроснабжения – 255 обращений;

ремонт лифтового оборудования – 19 обращений;

уборка улиц и контрольных площадок - 82 обращения.

За отчетный период рассмотрено – 2557 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 146 (5,5%),

в том числе приняты меры по 76 (3,0%);

даны разъяснения по 1918 (72,2%);

не поддержано – 0 (0%).