ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2023 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2023 года

Работа с обращениями граждан в I квартале 2023 года была организована с учетом принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений. Для создания необходимых условий и предоставления гражданам свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга, в холле здания администрации, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте (справки, выписки).

Письменное обращение в администрацию Красносельского района можно было подать в электронной форме путем направления обращения, в форме электронного документа, исключительно при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В I квартале 2023 года в приемную граждан поступило 2098 обращений, в которых было поднято 2142 вопроса, что на 36,5% меньше аналогичного периода 2022 года (3289).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 4 личных приемов граждан, главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и заместителями главы администрации на которых принято 4 человека, из них:

Гавриленко Е.Н. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием - принят 1 человек;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принят 1 человек;

Ладыго Е.О. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принят 1 человек;

Латыповым В.А. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принят 1 человек.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, такие как:

- Реновация жилого фонда;

- Вопросы предоставления мест в детских дошкольных учреждениях;

- Градостроительство. Архитектура и проектирование.

По разделу «Государство, общество, политика» в I квартале 2023 года поступило 162 обращения, что на 13,2% меньше, чем за аналогичный период 2022 года (188). Основное количество обращений было получено по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений.

По разделу «Социальная сфера» поступило 760 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 286 обращений, что составляет 37,6% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района и школах.

За 1 квартал 2023 года Комиссией по комплектованию государственных образовательных организаций, находящихся в ведении администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и осуществляющих образовательную деятельность по реализации образовательных программ дошкольного образования (далее – Комиссия), проведено 14 заседаний по направлению детей в ДОУ. По протоколам Комиссии получили приглашение в ДОУ 3900 детей. Принято по вопросам зачисления детей в ДОУ 1963 человека, направления в ДОУ получили 266 детей.

По данным на 31.03.2023 в очереди на зачисление в ДОУ с 01.09.2023 зарегистрированы 4639 заявлений, из них на зачисление детей в возрасте от 1 до 3 лет – 2180 детей (из них без регистрации в Санкт‑Петербурге – 206), в возрасте от 3 до 7 лет – 2459 (из них без регистрации в Санкт‑Петербурге – 210).

По состоянию на 31.03.2023 в районе получают образование в ДОУ 25643 ребенка. Контингент воспитанников в ДОУ увеличился по сравнению с 01.01.2022 на 191 ребенка.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 141 обращение. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» в I квартале 2023 года составило 240, что на 61,1% больше аналогичного периода прошлого года (630).

Увеличение произошло за счет жалоб на организацию медицинского обслуживания в поликлиниках района при лечении новой коронавирусной инфекции (CОVID-19), отсутствие информирования граждан со стороны лечащих врачей по вызову врача на дом в эпидемический период.

По разделу «Экономика» поступило 570 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 473 обращения, что составляет 83% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 367 обращений, что на 44,2% меньше, чем в аналогичный период 2022 года (658). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 67 обращений (66). Основная масса вопросов касается перемещения разукомплектованных транспортных средств, угрожающих безопасности граждан, регулированию и установке светофорных объектов, установке искусственных дорожных неровностей.

54 обращения поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 29,9% меньше, чем за тот же период 2022 года (77). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 100 обращений, что на 19,4% меньше, чем за тот же период 2022 года (124), из них 63 обращения по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка».
В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» поступило 35 обращений, это
в основном обращения по реконструкции и ремонту мемориалов и братских захоронений на территории района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 550 обращений. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 352 обращения. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 143 обращения. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место. Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в I квартале 2023 года поступило – 2409 различных обращений граждан по различным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 714, из них по вопросам:

отключения горячего водоснабжения - 111 обращений;

отключения холодного водоснабжения - 51 обращение;

отключения электроснабжения - 158 обращений;

ремонта лифтового оборудования - 10 обращений;

ремонта теплоснабжения - 97 обращений;

уборки улиц и контрольных площадок - 287 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2142 вопроса.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 34 (1,7%),

в том числе приняты меры по 14 (0,7%);

даны разъяснения по 1443 (72,5%);

не поддержано – 0 (0%).