ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за II квартал 2022 года

Работа с обращениями граждан во II квартале 2022 года была организована с учетом задач и целей, позволяющих принять исчерпывающие меры по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений.

Для создания необходимых условий для граждан по обеспечению свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга, в холле здания администрации, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте (справки, выписки).

Письменное обращение в администрацию Красносельского района можно было подать в электронной форме путем направления обращения, в форме электронного документа, исключительно при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Во II квартале 2022 года в приемную граждан поступило 3340 обращений, в которых было поднято 3400 вопросов, что на 8,8% больше аналогичного периода 2021 года (3046).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 14 личных приемов граждан, главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и заместителями главы администрации принят 51 человек, из них:

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации проведено 6 приемов – принято 36 человек;

Гавриленко Е.Н. – заместителем главы администрации проведено 3 приема - принято 5 человек;

Ладыго Е.О. – заместителем главы администрации проведено 2 приема - принято 6 человек;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации проведено 3 приема - принято 4 человека.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

- выплата пособий и компенсаций на ребенка;

- просьбы об оказании финансовой помощи;

- вопросы предоставления мест в детских дошкольных учреждениях;

- вопросы комплексного благоустройства.

По разделу «Государство, общество, политика» во II квартале 2022 года поступило 227 обращений, столько же, сколько в аналогичном периоде 2021 года (225). Основное количество обращений - выражение благодарности сотрудникам подведомственных учреждений.

По разделу «Социальная сфера» поступило 1512 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 647 обращений, что составляет 42,8% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района и школах. Администрацией района принимаются все возможные меры для решения возникающих вопросов.

Остается напряженной ситуация с комплектованием детских садов и школ в микрорайонах новой застройки, где идет интенсивное жилищное строительство (ЖК «Солнечный город», «Английская миля», «Балтийская Жемчужина», МО Южно-Приморский). Несмотря на то, что детские сады и школы этих микрорайонов укомплектованы с предельной наполняемостью, проблема не снята.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 182 обращения. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» во II квартале 2022 года составило 336, что на 7,5% больше аналогичного периода прошлого года (311). Небольшое увеличение произошло за счет жалоб на организацию медицинского обслуживания
в поликлиниках района.

По разделу «Экономика» поступило 908 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 806 обращений, что составляет 88,8% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 629 обращений, что на 12% больше, чем в аналогичный период 2021 года (554). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 71 обращение, что на 30,4% меньше, чем в аналогичный период 2021 года (102). Основная масса вопросов касается перемещения разукомплектованных транспортных средств, угрожающих безопасности граждан, регулированию и установке светофорных объектов, установке искусственных дорожных неровностей.

48 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 21,3% меньше, чем за тот же период 20 21 года (61). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 261 обращение, что на 35,6% больше, чем за тот же период 2021 года (168), из них 114 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» (поступило 23 обращения) учтены обращения по реконструкции и ремонту мемориалов и братских захоронений на территории района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 492 обращения. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 288 обращений. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации
и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 152 обращения. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место. Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым во II квартале 2022 года поступило – 2819 различных обращений граждан по различным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 767,
из них:

отключение горячего водоснабжения – 214 обращений;

отключение холодного водоснабжения – 75 обращений;

отключение электроснабжения – 224 обращения;

ремонт лифтового оборудования – 2 обращения;

ремонт теплоснабжения - 62 обращения.

уборка улиц и контрольных площадок - 192 обращения.

За отчетный период рассмотрено – 3400 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 143 (4,6%),

в том числе приняты меры по 53;

даны разъяснения по 2446 (79,2%);

не поддержано – 0 (0%).