ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2022 года

Работа с обращениями граждан в I квартале 2022 года была организована с учетом ряда ограничительных мер, связанных с введением на территории Санкт‑Петербурга режима повышенной готовности, и принятием мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции COVID-19.

Для создания необходимых условий и предоставления гражданам свободного доступа к предоставлению услуг, оказываемых администрацией Красносельского района Санкт‑Петербурга, в холле здания администрации, организован прием граждан сотрудниками отделов в информационных окнах. Услуги, не требующие запроса дополнительной информации, оказываются на месте (справки, выписки).

Письменное обращение в администрацию Красносельского района можно было подать в электронной форме путем направления обращения, в форме электронного документа, исключительно при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В I квартале 2022 года в приемную граждан поступило 3289 обращений, в которых было поднято 3323 вопросов, что на 18,3% больше аналогичного периода 2021 года (2688).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

В указанный период организационно обеспечено проведение 8 личных приемов граждан, уполномоченными на то должностными лицами администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга, на которых принято 8 человек, из них:

Фадеенко О.Е. – главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принят 1 человек;

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема – принято 3 человека;

Барановым М.Н. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема – принято 3 человека;

Гавриленко Е.Н. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 1 прием - принят 1 человек.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

- вопросы ошибок приватизации жилищного фонда;

- вопросы льгот и мер поддержки инвалидов;

- вопросы предоставления мест в детских дошкольных учреждениях;

- вопросы комплексного благоустройства.

По разделу «Государство, общество, политика» в I квартале 2022 года поступило 188 обращений, что на 36,7% больше, чем за аналогичный период 2021 года (119). Основное количество обращений касались вопросов выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений.

По разделу «Социальная сфера» поступило 1487 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 364, что составляет 24,5% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района и школах. Администрацией принимаются все возможные меры для решения возникающих вопросов.

Остается напряженной ситуация с комплектованием детских садов в микрорайонах новой застройки, где идет интенсивное жилищное строительство (ЖК «Солнечный город», «Английская миля», «Балтийская Жемчужина» - территория муниципального округа Южно-Приморский).

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 160 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» в I квартале 2022 года составило 630, что на 38,6% больше аналогичного периода прошлого года (387).

По разделу «Экономика» поступило 945 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 763 обращения, что составляет 80,7% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 658 обращений, что на 39,8% больше, чем в аналогичный период 2021 года (396). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 66 обращений (в 2021 году – 63). Основная масса вопросов касается перемещения разукомплектованных транспортных средств, угрожающих безопасности граждан, регулированию и установке светофорных объектов, установке искусственных дорожных неровностей.

77 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 44,2% меньше, чем за тот же период 2021 года (43). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 124 обращения, что на 35,1% меньше, чем за тот же период 2021 года (191), из них 91 обращение по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» поступило 30 обращений – это в основном обращения по реконструкции и ремонту мемориалов и братских захоронений на территории района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 579 обращений. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 382 обращения. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации
и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 116 обращений. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в I квартале 2022 года поступило – 3643 различных обращений граждан по различным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 1530,
из них:

отключение горячего водоснабжения – 71 обращение;

отключение холодного водоснабжения – 63 обращения;

отключение электроснабжения – 216 обращений;

ремонт лифтового оборудования – 1 обращение;

ремонт теплоснабжения - 113 обращений.

уборка улиц и контрольных площадок - 1066 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 3323 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 280 (9,4%),

в том числе приняты меры по 200;

даны разъяснения по 2329 (78,2%);

не поддержано – 3 (0,1%).