ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2021 года

В IV квартале 2021 года работа с обращениями граждан была организована с учетом ряда ограничительных мер, связанных с введением на территории Санкт‑Петербурга режима повышенной готовности, и принятием мер по противодействию распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.

С целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений, гражданам было рекомендовано при посещении здания администрации Красносельского района
Санкт‑Петербурга использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания: гигиенических, в том числе медицинских масок, респираторов и иных их заменяющих текстильных изделий, обеспечивающих индивидуальную защиту органов дыхания и рук (одноразовые перчатки).

Письменное обращение в администрацию Красносельского района можно было подать в электронной форме путем направления обращения, в форме электронного документа, исключительно при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В IV квартале 2021 года в приемную граждан поступило 2809 обращений, в которых было поднято 2847 вопросов, что на 7% больше аналогичного периода 2020 года (2611).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 8 личных приемов граждан, заместителями главы администрации принято 8 человек, из них:

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – принято 2 человека;

Барановым М.Н. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 4 приема – принято 4 человека;

Гавриленко Е.Н. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – принято 2 человека.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

- вопросы многодетных семей, малоимущих семей, молодых семей;

- вопросы социального обеспечения, социальной поддержки
и социальной помощи семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам;

- вопросы предоставления мест в детских дошкольных учреждениях;

- вопросы постановки на учет в органе местного самоуправления
и восстановления в очереди на получение жилья граждан, нуждающихся
в жилых помещениях;

- вопросы предоставления жилья по договору социального найма.

По разделу «Государство, общество, политика» в IV квартале 2021 года поступило 215 обращений, что на 30,7% больше, чем за аналогичный период 2020 года (149). Основное количество обращений было получено по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений.

По разделу «Социальная сфера» поступило 1318 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 374 обращения, что составляет 28,4% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района. Администрацией принимаются все возможные меры для решения возникающих вопросов.

В IV квартале 2021 года Комиссией проведено 24 заседания Комиссии по комплектованию государственных образовательных организаций, находящихся в ведении администрации Красносельского района
Санкт‑Петербурга и осуществляющих образовательную деятельность по реализации образовательных программ дошкольного образования (далее – Комиссия). На заседаниях Комиссии были рассмотрены 997 заявлений граждан. По протоколам Комиссии приглашение в детские образовательные учреждения (далее - ДОУ) получили 554 ребенка.

Остается напряженной ситуация с комплектованием детских садов в микрорайонах новой застройки, где идет интенсивное жилищное строительство (ЖК «Солнечный город», «Английская миля», «Балтийская Жемчужина») расположенных на территории МО Южно-Приморский. Несмотря на то, что детские сады этих микрорайонов укомплектованы с предельной наполняемостью, не все дети, проживающие в них, получили места в приоритетных для семьи ДОУ (при этом были предложены места в других ДОУ района).

По состоянию на 31.12.2021 в районе получают образование в ДОУ 25431 ребенок.

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 164 обращения. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение» в IV квартале 2021 года составило 423, что на 8,3% больше аналогичного периода прошлого года (388). Основные вопросы, поступающие от граждан, это жалобы на некачественное медицинское обслуживание в поликлиниках района, отсутствии информирования со стороны лечащих врачей по вопросам лечения новой коронавирусной инфекции (CОVID-19). Для решения данного вопроса администрацией района принимаются все возможные меры: организована работа по вакцинации от COVID-19; составлен график работы прививочных пунктов по проведению вакцинации против COVID-19 в период новогодних праздников с 31.12.2021 по 09.01.2022; в государственных учреждениях социального обслуживания населения – СПб ГКУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Красносельского района» (далее –
СПб ГБУ «КЦСОН») и ГБУ «Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Красносельского района Санкт‑Петербурга» (далее – ГБУ «ЦСРИДИ») по состоянию на 31.12.2021 обеспечено проведение прививок против коронавирусной инфекции не менее 80% сотрудников;
в районе круглосуточно работает центр компьютерной томографии, который проводит 60-80 обследований в сутки. Районная лаборатория, расположенная на базе СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 106» проводит
700 исследований в сутки.

По разделу «Экономика» поступило 687 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 553 обращения, что составляет 80,5% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 406 обращений, что на 14,8% больше, чем в аналогичный период 2020 года (346). В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ
и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 73 обращения, что на 26% больше, чем в аналогичный период 2020 года (54). Основная масса вопросов касается перемещения разукомплектованных транспортных средств, угрожающих безопасности граждан, регулированию и установке светофорных объектов, установке искусственных дорожных неровностей.

30 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 41,2% меньше, чем за тот же период 2020 года (51). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок, устранения запахов, выделяемых при сбросе канализационных отходов на местность.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 106 обращений, что на 6,7% больше, чем за тот же период 2020 года (99), из них 79 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» (поступило 21 обращение) учтены обращения по реконструкции и ремонту мемориалов и братских захоронений на территории района. Нанесении фамилий павших защитников Отечества на уже имеющиеся мемориальные плиты и памятники района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 521 обращение. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 323 обращения. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 125 обращений. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в IV квартале 2021 года поступило – 3363 различных обращений граждан по различным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 1288, из них:

отключение горячего водоснабжения – 120 обращений;

отключение холодного водоснабжения – 53 обращения;

отключение электроснабжения – 140 обращений;

ремонт лифтового оборудования – 47 обращений;

ремонт теплоснабжения - 380 обращений.

уборка улиц и контрольных площадок - 548 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2847 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 175 (5,7%),

в том числе приняты меры по 57;

даны разъяснения по 2549 (82,3%);

не поддержано – 3 (0,1%).