ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за III квартал 2021 года

В III квартале 2021 года работа с обращениями граждан была организована с учетом ряда ограничительных мер, связанных с введением на территории Санкт‑Петербурга режима повышенной готовности, и принятием мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции COVID-19.

С целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений, гражданам было рекомендовано при посещении здания администрации Красносельского района
Санкт‑Петербурга использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания: гигиенических, в том числе медицинских масок, респираторов и иных их заменяющих текстильных изделий, обеспечивающих индивидуальную защиту органов дыхания и рук (одноразовые перчатки). Допуск граждан в здание администрации осуществлялся в соответствии
с графиком проведения личных приемов по предварительной записи.

Письменное обращение в администрацию Красносельского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация района) можно было подать в электронной форме путем направления обращения, в форме электронного документа, исключительно при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (www.gov.spb.ru)
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В III квартале 2021 года в приемную граждан поступило 3089 обращений, в которых было поднято 3111 вопросов, что на 12,5% больше аналогичного периода 2020 года (в 2020 г. - 2704 обращения).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

В связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (C0VID-19) при организации личных приемов граждан в исполнительных органах государственной власти  Санкт‑Петербурга (далее - исполнительные органы) были введены временные ограничения, путем увеличения интервала обслуживания граждан, соблюдение социального дистанцирования и других санитарно-эпидемиологических требований.

Организационно обеспечено проведение 7 личных приемов граждан, заместителями главы администрации принято 8 человек, из них:

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – принято 2 человека;

Барановым М.Н.  – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема – принято 4 человека;

Гавриленко М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема - принято 2 человека.

         Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

         - вопросы проведения общественных мероприятий;

- вопросы обеспечения жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов;

         - вопросы предоставления мест в детских дошкольных учреждениях;

- вопросы улучшения жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях;

         - вопросы управляющих организаций, товариществ собственников жилья и иных форм управления собственностью.

         По разделу «Государство, общество, политика» в III квартале 2021 года поступило 229 обращений, что на 31% больше, чем за аналогичный период 2020 года (2020 – 158 обращений). Основное количество обращений было по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений, предоставления разъяснений по вопросам присвоения почетных званий.

По разделу «Социальная сфера» поступило 1476 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 610 обращений, что составляет 41,3% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района. Родители недовольны увеличением порядкового номера очереди на предоставления места в детских садах для детей, не имеющих льгот. За счет постоянного прироста населения района очередь в детские сады увеличивается, что вызывает недовольство и жалобы. Администрацией принимаются все возможные меры для решения возникающих вопросов.                

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 178 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение», в III квартале 2021 года составило 388, что на 28,6% больше аналогичного периода прошлого года (2020 - 277 обращений). Основные вопросы, поступающие от граждан, это жалобы на некачественное медицинское обслуживание в поликлиниках района, в связи с новой коронавирусной инфекцией (CОVID-19). Для решения данного вопроса и Администрацией района принимаются все возможные меры. В районе круглосуточно работает центр компьютерной томографии, который проводит 60-80 обследований в сутки. Районная лаборатория, расположенная на базе СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 106» проводит 700 исследований в сутки. В районе организована работа по вакцинации от COVID-19.

         По разделу «Экономика» поступило 746 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 637 обращений, что составляет 85,4% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района. 
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 428 обращений.
В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 112 обращений. Основная масса вопросов касается законности действий по проведению строительных работ для размещения автомобильных стоянок в водоохранной зоне и размещению стоянок большегрузного транспорта.

 39 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 58,1% меньше, чем за тот же период 2020 года (в 2020 году – 93). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок, устранения запахов, выделяемых при сбросе канализационных отходов на местность.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 158 обращений, что на 11,4% больше, чем за тот же период 2020 года (в 2020 году - 140 обращений), из них 136 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» (поступило 18 обращений) учтены обращения по реконструкции и ремонту мемориалов и братских захоронений на территории района. Нанесении фамилий павших защитников Отечества на уже имеющиеся мемориальные плиты и памятники района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 502 обращения. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 314 обращений. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации
и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 125 обращений. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым в III квартале 2021 года поступило – 2894 различных обращений граждан по различным тематикам, в том числе по вопросам ЖКХ – 1054,
из них:

отключение горячего водоснабжения – 191 обращение;

отключение холодного водоснабжения – 99 обращений;

отключение электроснабжения – 294 обращений;

ремонт лифтового оборудования – 46 обращений;

ремонт теплоснабжения - 274 обращений.

уборка улиц и контрольных площадок - 150 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 3111 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 115 (3,7%),

в том числе приняты меры по 69 (2,2%);

даны разъяснения по 2561 (82,1%);

не поддержано – 0 (0%).