ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за II квартал 2021 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за II квартал 2021 года

Во II квартале 2021 года работа с обращениями граждан была организована с учетом ряда ограничительных мер, связанных с введением на территории Санкт‑Петербурга режима повышенной готовности, и принятием мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции COVID-19.

С целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении, основанных на законодательстве просьб и предложений, гражданам было рекомендовано при посещении здания администрации Красносельского района
Санкт‑Петербурга использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания: гигиенических, в том числе медицинских масок, респираторов и иных их заменяющих текстильных изделий, обеспечивающих индивидуальную защиту органов дыхания и рук (одноразовые перчатки). Допуск граждан в здание администрации осуществлялся в соответствии
с графиком проведения личных приемов по предварительной записи.

Письменное обращение в администрацию Красносельского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация района) можно было подать в электронной форме путем направления обращения, в форме электронного документа, исключительно при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (www.gov.spb.ru)
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Во II квартале 2021 года в приемную граждан поступило 3046 обращений, в которых было поднято 3085 вопросов, что на 22% больше аналогичного периода 2020 года (2377).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Во II квартале 2021 года организационно обеспечено проведение 14 личных приемов граждан главой администрации района и заместителями главы администрации района, принято 18 человек, из них:

Фадеенко О.Е. – главой администрации Красносельского района
Санкт‑Петербурга проведен 1 прием - принят 1 человек;

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема – принято 3 человека;

Барановым М.Н. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 4 приема – принято 6 человек;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием - принят
1 человек;

Гавриленко М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 5 приемов - принято 7 человек.

Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

- вопросы предоставления льгот и мер социальной поддержки инвалидам;

- вопросы предоставления мест в детских дошкольных учреждениях;

- вопросы благоустройства территорий;

- вопросы улучшения жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях;

- вопросы изменения управления МКД и смены управляющей компании.

По разделу «Государство, общество, политика» во II квартале 2021 года поступило 225 обращений, что на 35,6% больше, чем за аналогичный период 2020 года (145). Основное количество обращений было по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений, предоставления разъяснений по вопросам присвоения почетных званий.

По разделу «Социальная сфера» поступило 1303 обращения. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 627 обращений, что составляет 49,5% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района. Родители недовольны увеличением порядкового номера очереди на предоставления места в детских садах для детей, не имеющих льгот. За счет постоянного прироста населения района очередь в детские сады увеличивается, что вызывает недовольство и жалобы. Администрацией района принимаются все возможные меры для решения возникающих вопросов.

Во II квартале 2021 года по вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 148 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. По подразделу «Здравоохранение» - 311 обращений, за аналогичный период прошлого года (299). Основные вопросы, поступающие от граждан, это жалобы на некачественное медицинское обслуживание в поликлиниках района, в связи с новой коронавирусной инфекцией (CОVID-19). Для решения данного вопроса администрацией района принимаются все возможные меры. В районе круглосуточно работает центр компьютерной томографии, который проводит 60-80 обследований в сутки. Районная лаборатория, расположенная на базе СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 106» проводит до 700 исследований в сутки. В районе организована работа по вакцинации от COVID-19.

По разделу «Экономика» поступило 854 обращения, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 733 обращения, что составляет 85,8% от общего количества обращений по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.
В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 554 обращения.
В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 102 обращения. Актуальными остаются вопросы, касающиеся транспортной доступности новых микрорайонов ЖК «Солнечный город», ЖК «Английская миля» и вопросы организации новых маршрутов движения общественного транспорта или изменения старых маршрутов. 61 обращение поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 27,9% больше, чем за тот же период 2020 года (44). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок, устранения запахов, выделяемых при сбросе канализационных отходов на местность.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 168 обращений, что на 32,1% больше, чем за тот же период 2020 года (114), из них 144 обращения по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» (поступило 16 обращений) учтены обращения по реконструкции и ремонту мемориалов и братских захоронений на территории района. Нанесении фамилий павших защитников Отечества на уже имеющиеся мемориальные плиты и памятники района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 571 обращение. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 378 обращений. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации
и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности
на жилище)» поступило 121 обращение. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым за 2-й квартал 2021 года поступило – 2468 различных обращений граждан по различным тематикам.

Из них, по вопросам ЖКХ – 883, в том числе: 

отключение горячего водоснабжения – 237 обращений;

отключение холодного водоснабжения – 67 обращения;

отключение электроснабжения – 227 обращений;

ремонт лифтового оборудования – 18 обращение;

ремонт теплоснабжения - 153 обращения.

уборка улиц и контрольных площадок - 209 обращения.

За отчетный период рассмотрено – 3085 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 162 (5,8%),

в том числе приняты меры по 77 (2,5%);

даны разъяснения по 2281 (81,3%);

не поддержано – 0 (0%).