ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2020 года

Работа с обращениями граждан в IV квартале 2020 года была организована с учетом введения ограничительных мер, связанных с введением на территории Санкт‑Петербурга режима повышенной готовности, и принятием мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции COVID-2019.

В IV квартале 2020 года в приемную граждан администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация района) поступило 2611 обращений, в которых было поднято 2627 вопросов, что на 17,5% больше аналогичного периода 2019 года (в 2019 году – 2153 обращения).

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема. В связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (CОVID-19), личные приемы граждан в администрации района организовывались при крайней необходимости, с использованием временных ограничений: увеличения интервала обслуживания граждан, соблюдение социального дистанцирования и других санитарно-эпидемиологических требований.

Организационно обеспечено проведение 8 личных приемов граждан, на которых главой администрации и заместителями главы администрации принято 11 человек, из них:

Фадеенко О.Е. – главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием - принят 1 человек;

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема - принято 2 человека;

Барановым М.Н. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 4 приема – принято 7 человек;

Гудзом В.А. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием - принят 1 человек.

         Вопросы, поднимаемые гражданами на приемах, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

         - вопросы по предоставлению льгот и социальной поддержки инвалидам;

         - вопросы улучшения жилищных условий;

         - комплексного благоустройства и ремонта дорог.

         По разделу «Государство, общество, политика» в IV квартале 2020 года поступило 149 обращений, что на 9,4% больше, чем за аналогичный период 2019 года (2019 – 135 обращений). Основное количество обращений было по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений, предоставления разъяснений по вопросам присвоения почетных званий.

По разделу «Социальная сфера» поступило 1251 обращение. В указанной группе, наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Здравоохранение», в IV квартале 2020 года количество обращений составило 388, что на 51,3% больше аналогичного периода прошлого года (2019 – 189 обращений). Увеличение произошло за счет жалоб граждан на некачественное медицинское обслуживание, очереди на забор анализов в связи с новой коронавирусной инфекцией (CОVID-19).

Для решения данного вопроса администрацией района принимаются все возможные меры.

По состоянию на 31.12.2020 года в районе проживает 421 068 человек, из них, в поликлиниках района обслуживаются:

ГП №91 – 156478 чел.;

ГП №93 – 77113 чел.;

ГП №106 – 187477 чел.

Всего на лечении находится – 6049 пациента, из них на дому лечатся – 5785 человек, проходят лечение в стационаре 264 человека. Работу по лечению граждан обеспечивают 2806 медицинских работников (врачи, средний медицинский персонал).

Очень большое количество домашних вызовов (70-90 в сутки) обслуживают участковые врачи-терапевты и педиатры. В районе круглосуточно работает центр компьютерной томографии, который проводит 60-80 обследований в сутки.

Районная лаборатория, расположенная на базе СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 106» проводит 700 исследований в сутки.

В районе организована работа по вакцинации от COVID-19. К работе приступили 3 пункта вакцинации, которые могут обеспечить вакцинацию, в общей сложности, 120 человек в сутки, по адресам:

- ГП №91(ул. Отважных, д. 8). 4 сотрудника, 40 чел/сут.;

- ГП №93 (ул. Освобождения д. 15). 4 сотрудника, 40 чел/сут.;

- ГП №106 (ул. Рихарда Зорге, д. 1). 4 сотрудника, 40 чел/сут.

Дополнительно ожидается открытие кабинета вакцинопрофилактики
в ВПО №124 СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №106». В настоящее время оборудование для проведения вакцинации подготовлено, идет подготовка организационной документации.

На базе городских поликлиник №91 и №93 проводится работа по организации открытия дополнительных пунктов вакцинации от COVID-19 (ГП №93 – п. Горелово, ул. Школьная, 45; ГП №91 – ул. 2-я Комсомольская, 40, кор. 2).

С 21.12.2020 медицинские учреждения района подключены к единой региональной информационно-справочной службе «122» с целью маршрутизации и наиболее рационального распределения поступающих в учреждения вызовов врача на дом. Для организации оперативной неотложной медицинской помощи в учреждениях здравоохранения Красносельского района используется 24 автомобиля скорой помощи, для доставки врачей по вызову используется 34 автомобиля легкового автотранспорта поликлиник, а также организована работа двух передвижных (2 автомобиля) рентген-кабинетов (ПРК).

По подразделу «Образование. Наука. Культура» поступило 311 обращений. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района. Администрацией района принимаются все возможные меры по решению данного вопроса.

За IV квартал 2020 года Комиссией по комплектованию государственных образовательных организаций, находящихся в ведении администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга и осуществляющих образовательную деятельность по реализации образовательных программ дошкольного образования (далее – Комиссия), проведено 26 приемов граждан, принято 965 граждан; проведено 5 заседаний Комиссии по направлению детей в ДОУ. По протоколам Комиссии получили приглашение в ДОУ 1544 ребенка (направления и уведомления о замене ДОУ, а также вариативные формы дошкольного образования).

Остается напряженной ситуация с комплектованием детских садов в микрорайонах новой застройки, где идет интенсивное жилищное строительство (ЖК «Солнечный город», «Английская миля», «Балтийская Жемчужина», МО Южно-Приморский. Несмотря на то, что детские сады этих микрорайонов укомплектованы с предельной наполняемостью, не все дети, проживающие в них, получили места в приоритетных для семьи ДОУ.

По состоянию на 28.12.2020 в районе получают образование в ДОУ 24 917 детей. Контингент воспитанников в ДОУ увеличился по сравнению с 01.01.2020 на 511 человек.

По состоянию на 28.12.2020 остаются необеспеченными местами в ДОУ в 2020 году 365 детей, не имеющих регистрации в Санкт‑Петербурге (все в возрасте от 3 до 7 лет).

По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 161 обращение, что на 23,6% больше, чем за аналогичный период 2019 года (123 обращения в 2019г.). Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи.

         По разделу «Экономика» поступило 580 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 465 обращений, что составляет 80,2% от общего количества по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории района.  В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 346 обращений. В данном разделе учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 54 обращения. Актуальными остаются вопросы, касающиеся транспортной доступности новых микрорайонов ЖК «Солнечный город», ЖК «Английская миля» и вопросы организации новых маршрутов движения общественного транспорта или изменения старых маршрутов. 51 обращение поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды». В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок, устранения запахов, выделяемых при сбросе канализационных отходов на местность.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 99 обращений, что на 18,2% меньше, чем за тот же период 2019 года (в 2019 году - 121 обращение), из них 82 обращения по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» (поступило 15 обращений) учтены обращения по реконструкции и ремонту мемориалов и братских захоронений на территории района. Нанесении фамилий павших защитников Отечества на уже имеющиеся мемориальные плиты и памятники района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 548 обращений. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 319 обращений, что на 9,2% меньше, чем за аналогичный период 2019 года (в 2019 году – 351 обращение). Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 143 обращения. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, часть из них проверяются с выездом на место.

Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы, по которым за 4 квартал 2020 года поступило – 2538 обращений граждан по различным тематикам.

Из них, по вопросам ЖКХ – 869, в том числе:

отключение горячего водоснабжения    –     61 обращение;

отключение холодного водоснабжения –     96 обращений;

отключение электроснабжения              –     395 обращений;

ремонт лифтового оборудования           –     34 обращения;

ремонт теплоснабжения                          –     177 обращений;

уборка улиц и контрольных площадок  –     106 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2627 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 120 (4,3%),

в том числе приняты меры по 56 (2,1%);

даны разъяснения по 2361 (84%);

не поддержано – 1 (0%).