ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за II квартал 2019 года

Работа с обращениями граждан во II квартале 2019 года была направлена на установление прямого общения между властью и жителями района с целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении основанных на законодательстве просьб и предложений.

Во II квартале 2019 года в приемную граждан поступило 2667 обращений, в которых было поднято 2634 вопроса, что на 18,8% больше аналогичного периода 2018 года.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 13 личных приемов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, принято 36 человек, из них:

Фадеенко О.Е. –  главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 4 приема - принято 14 человек;

Мироновым А.А. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 5 приемов – принято 17 человек;

Гудзом В.А.  – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием – принят 1 человек;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 1 прием - принят 1 человека;

Гавриленко М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема - принято 3 человека.

         Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

         - вопросы постановки на жилищный учет и снятия с учета;

         - вопросы предоставления мест в детских дошкольных учреждениях;

         - вопросы благоустройства территорий;

         - вопросы изменения управления МКД и смены управляющей компании.

         По разделу «Государство, общество, политика» во II квартале
2019 года поступило 181 обращение. Основное количество обращений было по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений, предоставления разъяснений по вопросам присвоения почетных званий. В указанный раздел добавились обращения граждан по вопросу записи на личный прием к главе администрации и его заместителям.

         По разделу «Социальная сфера» поступило 808 обращений. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 427 обращений, что составляет 52,8% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района. Родители недовольны увеличением порядкового номера очереди на предоставления места в детских садах для детей, не имеющих льгот. За счет постоянного прироста населения района очередь в детские сады увеличивается, что вызывает недовольство и жалобы. По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 127 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение», во II квартале 2019 года составило 198. Вопросы, поднимаемые гражданами, касаются организации записи на прием к врачам-специалистам, как в самих поликлиниках, так и через coll-центр, а также о низком качестве медицинского обслуживания в медицинских учреждениях района, квалификации специалистов учреждений здравоохранения.

         По разделу «Экономика» поступило 801 обращение, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 584 обращения, что составляет 73% от общего количества обращений, поступивших по данному разделу. В связи с изменениями в градостроительном законодательстве, изменились правила подачи документов для начала строительства индивидуальных жилых домов на земельных участках – они приобрели уведомительный характер. Указанные уведомления поступают от граждан в порядке, установленном для обращений граждан и учитываются в данном подразделе. В нем же учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 56 обращений. Актуальными остаются вопросы, касающиеся транспортной доступности новых микрорайонов ЖК «Солнечный город», ЖК «Английская миля» и вопросы организации новых маршрутов движения общественного транспорта или изменения старых маршрутов. По подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды» поступило 49 обращений. В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок, устранения запахов, выделяемых при сбросе канализационных отходов на местность. Вопросы внесения изменений в функциональную принадлежность территориальных зон земельных участков в Генеральном плане.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 154 обращения, из них 134 обращения по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректного поведения при общении между ними. В подразделе «Оборона» (поступило 18 обращений) учтены обращения по призыву на военную службу, предоставлении права на прохождение альтернативной службы по призыву, ненадлежащей работы призывной комиссии военного комиссариата района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 690 обращений. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 368 обращений. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации
и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 183 обращения. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, две трети из них проверяются с выездом на место.

         Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля по работе с обращениями граждан.

         В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы.

За 2 квартал 2019 года поступило – 2426 различных обращений граждан, по вопросам ЖКХ – 627, из них:

отключение горячего водоснабжения    –     143 обращения;

отключение холодного водоснабжения –     57 обращений;

отключение электроснабжения              –     194 обращения;

ремонт лифтового оборудования           –      37 обращений;

ремонт теплоснабжения                          -      196 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 2667 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 137 вопросов (7,6%),

в том числе приняты меры по 121 (6,7%);

даны разъяснения по 1357 вопросам (75,2%);

не поддержано – 3 (0,2 %).