ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2019 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2019 года

Работа с обращениями граждан в I квартале 2019 года была направлена на установление прямого общения между властью и жителями района с целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении основанных на законодательстве просьб и предложений.

В I квартале 2019 года в приемную граждан поступило 2437 обращений, в которых было поднято 2446 вопросов, что на 23% больше аналогичного периода 2018 года.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема.

Организационно обеспечено проведение 13 личных приемов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, принято
33 человека, из них:

Фадеенко О.Е. –  главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 3 приема - принято 7 человек;

Черкашиным В.Н. – главой администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 3 приема - принято 15 человек;

Сушковым И.А. – первым заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 1 прием - принят
1 человек.

Мироновым А.А. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – принято 5 человек;

Дроздовым Д.В.  – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведено 2 приема – принято 4 человека;

Головиной М.С. – заместителем главы администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга проведен 2 приема - принят 1 человека.

         Вопросы, поднимаемые гражданами на приеме, всегда оставались актуальными и наиболее трудно решаемыми, например:

         - вопросы постановки на жилищный учет и снятия с учета;

         - вопросы предоставления мест в детских дошкольных учреждениях;

         - вопросы благоустройства территорий;

         - вопросы изменения управления домом и смены управляющей компании.

         По разделу «Государство, общество, политика» в I квартале 2019 года поступило 143 обращения. Основное количество обращений было по вопросам, касающимся выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений, предоставления разъяснений по вопросам присвоения почетных званий. В указанный раздел добавились обращения граждан по вопросу записи на личный прием к главе администрации и его заместителям.

         По разделу «Социальная сфера» поступило 692 обращения. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 399 обращений, что составляет 57,6% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района. Родители недовольны увеличением порядкового номера очереди на предоставления места в детских садах для детей, не имеющих льгот. За счет постоянного прироста населения района очередь в детские сады увеличивается, что вызывает недовольство и жалобы. По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 86 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. Количество обращений по подразделу «Здравоохранение», в I квартале 2019 года составило 169. Вопросы, поднимаемые гражданами, касаются организации записи на прием к врачам-специалистам, как в самих поликлиниках, так и через coll-центр, а также
о низком качестве медицинского обслуживания в поликлиниках района.

         По разделу «Экономика» поступило 820 обращений, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 748 обращений, что составляет 91,2% от общего количества по разделу. Вопросы, поднимаемые гражданами: неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия внутридворовых территорий, устройства пешеходных дорожек, санитарного содержания территорий, состояния газонов и ограждений, ликвидация несанкционированных мест складирования мусора (свалок) на территории района.  В данном подразделе прослеживается большое количество обращений по подразделу «Градостроительство и архитектура» - 598 обращений. В связи
с изменениями в градостроительном законодательстве, изменились правила подачи документов для начала строительства индивидуальных жилых домов на земельных участках – они приобрели уведомительный характер. Указанные уведомление включены в данный раздел. В данном разделе также учтены вопросы паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установке малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствии освещения, строительстве школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 47 обращений. Актуальными остаются вопросы, касающиеся транспортной доступности новых микрорайонов ЖК «Солнечный город», ЖК «Английская миля» и вопросы организации новых маршрутов движения общественного транспорта или изменения старых маршрутов. 69 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 46,4% больше, чем за тот же период 2018 года (в 2018 году – 37). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок, устранения запахов, выделяемых при сбросе канализационных отходов на местность. Вопросы внесения изменений в функциональную принадлежность территориальных зон земельных участков в Генеральном плане.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 148 обращение, что на 41,9% больше, чем за тот же период 2018 года (в 2018 году - 86 обращений), из них 115 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка». В основном вопросы касаются нарушения тишины и покоя в ночное время соседями по многоквартирным домам и некорректное поведение при общении между ними. В подразделе «Оборона» (поступило 29 обращений) учтены обращения по призыву на военную службу, предоставлении права на прохождение альтернативной службы по призыву, ненадлежащей работы призывной комиссии военного комиссариата района.

В разделе «Жилище» зарегистрировано 643 обращения. Наибольшее количество поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 364 обращения. Основные вопросы, это вопросы, касающиеся работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборке мусора, организации
и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 144 обращения. Все вопросы данного подраздела касаются улучшения жилищных условий.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, две трети из них проверяются
с выездом на место.

         Для поддержания исполнительской дисциплины на должном уровне налажена система предупредительного контроля.

         В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы.

За I квартал 2019 года поступило – 3978 различных обращений граждан, по вопросам ЖКХ – 1742, из них:

отключение горячего водоснабжения    –     62 обращения;

отключение холодного водоснабжения –     75 обращений;

отключение электроснабжения              –     227обращение;

ремонт лифтового оборудования           –     40 обращений;

ремонт теплоснабжения                          –     61 обращения.

уборка улиц и контрольных площадок  –     1277 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 1607 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 46 вопросов (2,9%),

в том числе приняты меры по 45 (2,8%);

даны разъяснения по 1271 вопросам (79,0%);

не поддержано – 0 (0 %).