ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2018 года

Работа с обращениями граждан в IV квартале 2018 года была направлена на установление прямого общения между властью и жителями района с целью принятия исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения, оказания максимальной помощи заявителям в разрешении основанных на законодательстве просьб  и предложений.

В IV квартале 2018 года в приемную граждан поступило 2254 обращения, в которых было поднято 2254 вопроса, что на 3,5% больше аналогичного периода 2017 года.

Важнейшим элементом системы работы с обращениями граждан является организация личного приема. В рассматриваемый период в администрации Красносельского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация района) организационно обеспечено проведение 10 личных приемов граждан главой администрации и его заместителями, на которых принято 25 человек, из них:

Черкашиным В.Н. – главой администрации района - 22;

Дроздовым Д.В. – заместителем главы администрации района - 2;

Тертель И.Н. – исполняющим обязанности заместителя главы администрации района - 1.

В основном на личных приемах граждане обращались с вопросами:

постановки на жилищный учет;

предоставление мест в детских дошкольных учреждениях.

В IV квартале 2018 по разделу «Жилище» поступило 684 обращения, в котором наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Коммунальное хозяйство» - 394. Основные вопросы, касались работы управляющих компаний по предоставлению коммунальных услуг, водоснабжения, оплаты коммунальных услуг, уборки мусора, организации и реконструкции контейнерных площадок. В подразделе «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» поступило 169 обращений. Все вопросы данного подраздела касались улучшения жилищных условий.

В разделе «Экономика» зарегистрировано 663 обращения, из которых наибольшее количество поступило по подразделу «Хозяйственная деятельность» - 597 обращений, что составляет 90% от общего количества по разделу. В данном подразделе большое количество обращений поступило по теме «Градостроительство и архитектура» - 501 обращение. Основные вопросы, которые волнуют граждан по данной тематике – это вопросы строительства и сноса зданий, паспортизации дорог в частном секторе, организации безопасности дорожного движения и установки малых архитектурных форм на внутридворовой территории, отсутствия освещения, строительства школ и детских садов на территории района. В подразделе «Транспорт» поступило 43 обращения, в которых подняты вопросы, касающиеся транспортной доступности новых микрорайонов ЖК «Солнечный город», ЖК «Английская миля» и вопросы организации маршрутов движения общественного транспорта. 29 обращений поступило по подразделу «Природные ресурсы и охрана окружающей среды», что на 42% меньше, чем за тот же период 2017 года (в 2017 году – 50). В данном подразделе в основном поднимались вопросы по ликвидации несанкционированных свалок и внесении изменений в функциональную принадлежность земельных участков в Генеральном плане.

По разделу «Социальная сфера» поступило 622 обращения. Наибольшее количество обращений поступило по подразделу «Образование. Наука. Культура» - 276 обращений, что составляет 44,4% от общего количества поступивших по данному разделу. В указанной группе обращений, как и прежде, прослеживается устойчивая тенденция увеличения обращений по предоставлению мест в детских дошкольных учреждениях района. Родители недовольны увеличением порядкового номера очереди на предоставления места в детских садах для детей, не имеющих льгот. За счет постоянного прироста населения района очередь в детские сады увеличивается, что вызывает недовольство и жалобы. По вопросам подраздела «Социальное обеспечение и социальное страхование» поступило 111 обращений. Основные вопросы указанного подраздела посвящены вопросам выплаты компенсаций и субсидий, выплаты материальной помощи. По подразделу «Здравоохранение», в IV квартале 2018 года поступило 206 обращений. Вопросы, поднимаемые гражданами низкое качество медицинского обслуживания в поликлиниках района и организация записи на прием к врачам-специалистам, как в самих поликлиниках, так и через coll-центр.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 151 обращение, что на 43% больше, чем за тот же период 2017 года (в 2017 году - 86 обращений), из них 119 обращений по подразделу «Безопасность и охрана правопорядка», вопросы данного подраздела касались нарушения тишины и покоя в ночное время соседями многоквартирных домов. В подразделе «Оборона» учтены обращения о качестве призыва на военную службу и предоставлении права на прохождение альтернативной службы по призыву (22 обращения).

В IV квартале 2018 по разделу «Государство, общество, политика» года поступило 134 обращения. Основное количество обращений касались вопросов выражения благодарности сотрудникам подведомственных учреждений.

На основании ч.5 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» была прекращена переписка с 1 заявителем, о чём заявитель был уведомлен в письменной форме.

В целях всестороннего, полного и объективного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, две трети из них проверялись с выездом на место.

В целях принятия оперативных мер в администрации района организован прием устных обращений по телефонам дежурной службы.

За IV квартал 2018 года поступило – 3036 различных обращений граждан, по вопросам ЖКХ – 1130, из них:

отключение горячего водоснабжения    –     134 обращения;

отключение холодного водоснабжения –     55 обращений;

отключение электроснабжения              –     294 обращения;

ремонт лифтового оборудования           –     77 обращений;

ремонт теплоснабжения                          –    570 обращений.

За отчетный период рассмотрено – 1639 вопросов.

По результатам их рассмотрения:

поддержано 52 вопроса (2,9%),

в том числе приняты меры по 48 (2,7%);

даны разъяснения по 1150 вопросам (63,6%);

не поддержано – 0 (0 %).