Курортный район

15 января представители администрации Курортного района приняли участие в рабочем семинаре по итогам тиражирования проектов оптимизации процессов в сфере жилищно-коммунального хозяйства под руководством вице-губернатора Санкт‑Петербурга Евгения Разумишкина.

В ходе совещания начальник жилищного отдела администрации Курортного района Ирина Бондарева представила проект, реализованный в рамках принципов бережливого управления, — по оптимизации процедуры консультирования граждан по вопросу постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма.

Цель проекта — минимизация временных затрат граждан на получение соответствующей информации. Решение было обусловлено, в частности, значительной территориальной протяженностью Курортного района, в связи с чем личное обращение в администрацию требует от заявителей существенных временных ресурсов. Также оптимизации подлежали процессы телефонного консультирования и сроки подготовки ответов на запросы.

Внедренный цифровой инструмент — автоматизированный чат-бот — позволяет дистанционно, посредством ответов на ключевые вопросы (о параметрах жилого помещения, уровне доходов и иных значимых критериях), провести предварительный анализ возможности постановки заявителя на жилищный учет и определить необходимость подготовки полного комплекта документов. По данным статистики, более 40% поступающих запросов по указанной тематике завершаются отрицательным результатом, что подтверждает актуальность и эффективность предварительного электронного отбора. Проект получил одобрение участников совещания.

По итогам заседания Жилищным комитетом Санкт‑Петербурга дано поручение проработать вопрос интеграции данного решения на отечественной цифровой платформе «МАХ», а также возможности его тиражирования в иных районных администрациях и в сервисах Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.