Отчет по работе с устными и письменными обращениями граждан за 2015 год

В 2015 году общим отделом администрации зарегистрировано 5734 обращений, содержащих 5903 вопроса (на 389 обращений больше по сравнению с данными 2014 года), из них:

- 4788 письменных обращения,

- 742 обращения, поступивших по электронной почте,

- 204 устных обращений, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации: по предварительной записи было принято  главой администрации 73 человека, заместителями главы администрации – 131 человек,

37 обращений было зарегистрировано по результатам проведения отчёта администрации перед общественностью об итогах социально-экономического развития в 2014 году и о задачах на 2015 год и встреч руководителей администрации с населением на территории муниципальных образований, расположенных в границах района.

В ходе проведения 14 декабря 2015 года Общероссийского дня приема граждан  поступило 7 обращений, из них: по вопросам оплаты ЖКУ - 1, улучшения жилищных условий – 2, законности перепланировки – 2, ремонта фасада МКД – 1.

Наибольшее количество обращений, поступивших в администрацию в  2015 году, связано с вопросами коммунально-бытового обслуживания и благоустройства – зарегистрировано 3113 обращений (на 40 обращений меньше по сравнению с показателем 2014 года), из них:

- 856 обращений касались вопросов благоустройства;

- 624 – эксплуатации и ремонта жилого фонда, работы системы ЖКХ;

251 обращение поступило по вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг (на 310 обращений меньше показателя 2014 года);

181 обращение по вопросам законности перепланировок в жилых и нежилых помещениях многоквартирных домов;

122 обращения по вопросам ремонта фасадов.

449 обращений, преимущественно, касающихся вопросов благоустройства поступили от пользователей  сайтов «Красивый Петербург» и «Сердитый гражданин».

В их числе необходимо отметить поступавшие в августе-сентябре 2015 года обращения от жителей домов, капитальный ремонт сетей теплоснабжения в которых осуществлялся ООО «ГрантСтрой». В связи с нарушениями подрядчиком сроков производства работ принято решение о привлечении к работам субподрядной организации, аварийных служб управляющих компаний района.

Традиционно, на втором месте по количеству поступивших обращений, стоят жилищные вопросы – в 2015 году зарегистрировано 1790 обращений, (на 485 обращений больше, чем в 2014 году).

Это обусловлено значительным ростом числа обращений, касающихся предоставления справок о неучастии (участии) в приватизации в связи с продлением срока бесплатной приватизации жилья: в 2015 году по данному вопросу зарегистрировано 756 обращений, в 2014 году -  90 обращений.

Заявители обращались также по вопросам предоставления отдельных квартир, улучшения жилищных условий, расселения в связи с непригодным состоянием жилой площади, постановки на учет и восстановлении в очереди, участия в программах улучшения жилищных условий, в том числе зарегистрировано 66 обращений по вопросам улучшения жилищных условий льготным категориям граждан (инвалиды, дети-инвалиды, многодетные семьи, ветераны Великой Отечественной войны).

В 2015 году зарегистрировано 64 обращения, связанных с конфликтами между соседями, проживающими в коммунальных квартирах.

В отчетном периоде поступило  196 обращений, по вопросам торговли и потребительского рынка: граждане жаловались на факты реализации товаров в местах, не предназначенных для торговли, ухудшение условий проживания в связи с работой магазинов и организаций общественного питания, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов, нарушение правил пользования общим имуществом МКД предприятиями сферы потребительского рынка (размещение вывесок, баннеров на фасадах, нарушениях при проведении ремонтных работ и установке наружных блоков кондиционеров и др.).

119 обращений связаны с вопросами  социальной защиты населения: граждане обращались по вопросам предоставления материальной помощи, помощи в трудных жизненных ситуациях, предоставления жилых помещений в социальных жилых домах, работы учреждений социального обслуживания населения (в том числе благодарности в адрес сотрудников учреждений социального обслуживания населения).

По вопросам сферы образования и работы образовательных учреждений поступило 58 обращений, 10 из них - через портал «Государственные и муниципальные услуги Санкт‑Петербурга»: 3 обращения, связанных с вопросами зачисления в детские сады, 7 – по вопросу зачисления в 1 класс.

Работа с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт‑Петербурга и администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга, находится на личном контроле главы администрации.

Ежедневно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Еженедельно на аппаратных совещаниях с участием руководителей структурных подразделений рассматриваются вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан.