Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга за 1 квартал 2020 года

В отчетном периоде в администрацию Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 1116 обращений граждан, содержащих 1142 вопроса, из них:

885 письменных обращений;

188 обращения в форме электронного документа;

43 устных обращения, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации. Главой администрации был принят 1 человек, заместителями главы администрации – 42 человека:

В 1 квартале 2020 года наибольшее количество обращений поступило
в администрацию:

       непосредственно от граждан  468 обращений;

       через иные исполнительные органы государственной власти  Санкт‑Петербурга -
354 обращения, в том числе из Жилищного комитета (135 обращений), Комитета по здравоохранению (50 обращений), Государственной жилищной инспекции
Санкт‑Петербурга  (35 обращений), Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (20 обращений);

       из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 191 обращение;

       из прокуратуры Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга 54 обращения.

Большее число обращений граждан, поступивших в 1 квартале 2020 года, связано с различными вопросами коммунально-бытового обслуживания – 427 обращений. Наиболее актуальными в данном разделе  были вопросы содержания общего имущества многоквартирных домов - 123 обращения, оплаты услуг ЖКХ - 115 обращений, большая часть которых поступило на Горячую линию Жилищного комитета по проверке правильности начисления платы за коммунальные услуги и касалась вопроса начисления оплаты за отопление.

210 обращений поступило по жилищным вопросам. Наибольшее число обращений по данной тематике касались  правил пользования жилыми помещениями (перепланировки, переоборудование, использование не по назначению) и улучшения жилищных условий, предоставления жилых помещений по договору социального найма.

151 обращение поступило по вопросам хозяйственной деятельности, 79 из них касались различных вопросов комплексного благоустройства.

54 обращения поступило по вопросам обороны, безопасности, законности,
23 из них – по вопросам конфликтов, возникающих на бытовой почве, преимущественно между жильцами коммунальных квартир, 10 – по вопросам нарушении правил парковки автотранспорта.

62 обращения поступило по вопросам здравоохранения. Большая часть указанных обращений касалась вопросов работы медицинских учреждений и  их сотрудников, записи на приём к специалистам и качества оказываемых услуг.

31 обращение поступило по вопросам образования. Заявителями поднимались вопросы организации работы подведомственных администрации учреждений образования, конфликтных ситуациях, возникающих в образовательных учреждениях.

31 обращение поступило по вопросам социальной защиты населения. Граждане обращались по вопросам предоставления различных мер социальной поддержки и социальной помощи, выплат пособий и компенсаций.

С целью улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга проводятся следующие мероприятия:

 осуществляется постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины;

 еженедельно на совещании с руководителями структурных подразделений администрации докладывается о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан;

 проводятся выездные проверки и совещания по обращениям граждан с участием представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Адмиралтейского района», управляющих компаний и иных заинтересованных организаций.

При установке премий по итогам работы за месяц руководителям структурных подразделений администрации учитывается состояние исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан в структурных подразделениях.