Анализ письменных и устных обращений граждан, поступивших в администрацию в 4 квартале 2025 года

Работа с обращениями граждан в администрации Василеостровского района                                 Санкт‑Петербурга (далее – администрация) проводилась в соответствии с требованием Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В 4 квартале 2025 года в администрацию поступило 1 363 обращения и введено
1 411 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2024 года общее количество обращений жителей в администрацию за 4 квартал 2025 года снизилось на 12 %. Из них на сервис «Электронная приемная» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» поступило 884 обращения.

В минувшем квартале главой администрации проведено 2 приема граждан, принято                   2 человека, проведено 10 приемов представителей организаций и юридических лиц, принято             15 человек. Первым заместителем и заместителями главы администрации проведено приемов граждан и представителей организаций – 48, принято 78 человек.

Основные темы, поднимаемые гражданами на личных приемах, касались вопросов: улучшение жилищных условий, перепланировки помещений, основного общего образования.

Проанализировав обращения граждан, поступивших в 4 квартале 2025 года, можно сказать, что традиционно лидируют вопросы коммунального хозяйства (30,5 %).

Ведущее место среди указанных обращений занимали жалобы по вопросам подачи теплоснабжения – 73 обращения, горячего и холодного водоснабжения - 23 обращения, отсутствия уборки улиц, тротуаров и внутридомовых территорий района – 64 обращения.

Поступали обращения о благоустройстве детских площадок – 14 обращений; нарушении правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок - 63 обращения. Также следует отметить заинтересованность граждан в законной регистрации произведенных работ по перепланировкам - 81 обращение.

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, распределились следующим образом:

– государство, общество и политика – 8,4 %;

– социальная сфера – 19,4 %;

– экономика – 27,6 %;

– оборона, безопасность, законность – 4,9 %

– жилище – 39,7 %.

Государство, общество и политика

Данный раздел включает в себя 136 вопросов. Наибольшее количество обращений поступило по тематике «Основы государственного управления», что составляет 80,9 %.

Заявителями поднимались вопросы деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга. В данную рубрику вошли вопросы о порядке рассмотрения обращений, а также обращения с благодарностью в адрес сотрудников администрации и подведомственных учреждений – 33 обращения. В указанный раздел добавились обращения граждан по вопросу записи на личный прием к главе администрации
и его заместителям – 19 обращений.

Тематика «Конституционный строй» составляет около 12 % обращений от общего количества вопросов в разделе. В данной тематике в основном вопросы касались защиты прав личности.

Социальная сфера

Одним из приоритетных направлений в сфере социальной политики является социальная поддержка семей с детьми. Продолжена работа по обеспечению дополнительными техническими средствами реабилитации инвалидов и нуждающихся граждан.

В разделе «Социальная сфера» количество обращений граждан снизилось
по сравнению с аналогичным периодом 2024 года (2025 год – 180 обращений; 2024 год –
315 обращений).

Основные доли вопросов распределились между тематиками «Семья» – 4 обращения
(2,2 %), «Труд и занятость населения» – 7 обращений (3,9 %), «Социальное обеспечение
и социальное страхование» – 40 обращений (22,3 %), «Образование. Наука. Культура» –
67 обращений (37,2 %), «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» –
62 обращения (34,4 %).

Тематика «Социальное обеспечение и социальное страхование» наибольшее отражение нашла в обращениях по вопросам протезно-ортопедической помощи, социального обеспечения, социальной поддержки и социальной помощи семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам, а также получение
и использование материнского капитала, присвоение званий (в администрации проведено
4 заседания районной Комиссии, звание «Ветеран труда» присвоено 46 гражданам, вынесено
23 отказных решения).

Отдельным категориям граждан выдано 31 направление на предоставление бесплатной юридической помощи, выдано 120 направлений на бесплатное зубопротезирование. О форме предоставления мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в Санкт‑Петербурге» назначено 765 денежных выплат. Выдано 6 сертификатов «Земельный капитал в Санкт‑Петербурге», принято 5 решений о направлении средств Земельный капитал
в Санкт‑Петербурге. Осуществляется постоянное взаимодействие с органами опеки
и попечительства муниципальных образований муниципальных округов.

Тематика «Образование. Наука. Культура», содержит вопросы о предоставлении мест в дошкольных образовательных учреждениях, перевод обучающихся из образовательного учреждения в другое образовательное учреждение, состояние территорий школ и детских садов. По данной тематике количество обращений значительно снизилось по сравнению с 2024 годом (2024 год – 116 обращений, 2025 год – 67 обращений).

Два раза в неделю отделом образования администрации проводились заседания Комиссии по комплектованию дошкольных образовательных учреждений.

Проведено 1 заседание Комиссии по организации отдыха детей и молодежи и их оздоровления в Василеостровском районе Санкт‑Петербурга. Комиссией было распределено
282 путевки на осеннюю и зимнюю смены в соответствии с перечнем лиц, определенных на право получения путевок.

В 2025/2026 учебном году начался образовательный процесс в новом общеобразовательном учреждении на 685 мест – государственном бюджетном общеобразовательном учреждении средней общеобразовательной школе № 700 Василеостровского района Санкт‑Петербурга, расположенное по адресу: ул. Лясинского, д.6, стр.1, а также в 6-ом корпусе ГБДОУ гимназии № 642 «Земля и Вселенная» Василеостровского района Санкт‑Петербурга, расположенном по адресу: Морская набережная, д.5, стр.1.

Количество вопросов в тематике «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» в сравнении с аналогичным периодом 2024 года снизилось на 56 %.

По вопросам «Здравоохранение» количество обращений снизилось с аналогичным периодом 2024 года (2024 год– 109 обращений, 2025 год – 60 обращений). Поступило значительное количество жалоб на работу федеральных государственных учреждений здравоохранения и медицинских учреждений Санкт‑Петербурга, а также по вопросам организации работы подведомственных администрации учреждений здравоохранения, записи
на приём к специалистам и качества оказываемых услуг, невозможности попасть к специалистам, оформления и закрытия электронных больничных листов.

Доля граждан, обращающихся на прием к врачам-специалистам поликлиник через единый портал записи «службы 122», составляет 93,8 %. Обратилось 47 024 пациента. Альтернативно создана возможность записи граждан на прием к врачам-специалистам через интернет-ресурсы порталов ГосУслуги, «Здоровье Петербуржца», терминалы самозаписи. В 4 квартале 2025 года количество граждан, которые записались на прием к врачу через интернет составило 64%.

В разделе «Физическая культура и спорт» зафиксировано 3 обращения граждан.

В ведении администрации находятся три учреждения физкультурно-спортивной направленности. За 4 квартал 2025 года проведено 76 мероприятий, в которых приняло участие 5 576 человек.

В 4 квартале 2025 года специалистами отдела «Центр тестирования ВФСК ГТО» Василеостровского района было организовано и проведено тестирование по программе Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО) среди различных категорий населения. В тестировании приняло участие 4 697 человек, что свидетельствует о высокой востребованности программы и расширении её охвата среди различных социальных и возрастных групп.

Проведенные мероприятия и участие в городских мероприятиях способствовали популяризации массового спорта, формированию здорового образа жизни, укреплению семейных ценностей и развитию патриотического воспитания среди различных категорий населения.

В настоящий момент прорабатывается вопрос открытия спортивной секции на базе ГБОУ СОШ № 708 «Открытие» Василеостровского района Санкт‑Петербурга, расположенной
по адресу: Санкт‑Петербург, Миклухо-Маклая наб., д. 3, корп. 2. 

В разделе «Культура» зафиксировано 22 обращения, как и в 2024 году, большая часть которых была посвящена государственному контролю и надзору в сфере сохранения культурного наследия.

В общедоступных библиотеках района в отчетном периоде проведено 150 мероприятий по воспитанию духовно-нравственных и патриотических ценностей, в которых приняли участие 3 540 человек. С целью реализации задачи по приобщению подростков и детей к чтению
в библиотеках района проведено 214 мероприятий, которые посетили 2 975 детей и подростков в возрасте до 14 лет. Для граждан пожилого возраста в отчетном периоде проведено
53 культурно-досуговых мероприятия, на которых присутствовал 971 человек. Курсы компьютерной грамотности на базе библиотек района в отчетном периоде посетило 25 человек.

Экономика

Большая часть поступивших вопросов в разделе «Экономика» была зарегистрирована
в теме «Хозяйственная деятельность» – 357 обращений (25% от общего числа вопросов).

Наиболее актуальными в разделе «Экономика» для заявителей были вопросы: градостроительства и архитектуры – 235 обращений (что составляет около 52,2 % от общего количества обращений в данном разделе); транспорта – 68 обращений (15,1 %); природных ресурсов и охраны окружающей природной среды – 53 обращения (11,8 %); строительства –
15 обращений (3,3 %); торговли – 12 обращений; общественного питания – 16 обращений.

По тематике «Градостроительство и архитектура» гражданами поднимались вопросы: комплексного благоустройства городских территорий – 80 обращений; ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров – 37 обращений; уборки снега, опавших листьев, мусора
и посторонних предметов – 30 обращений; организации детских и спортивных площадок –
14 обращений; озеленения территорий – 10 обращений; эвакуации транспортных средств –
7 обращений; вывоза ТБО – 14 обращений; строительства, размещения гаражей, стоянок, автопарковок – 11 обращений; нарушения правил парковки автотранспорта – 21 обращение.

Благоустройство района осуществляется при постоянном взаимодействии администрации, жилищного агентства и органов местного самоуправления.

В части благоустройства района организованы и осуществлены 13 объездов территории Василеостровского района Санкт‑Петербурга по контролю за санитарно-техническим содержанием объектов и территорий района, в том числе плановых объездов территории района в соответствии с положением о районном штабе.

В рамках работы Комиссии по обеспечению безопасности дорожного движения при администрации Василеостровского района Санкт‑Петербурга осуществлялся контроль
за текущим состоянием технических средств организации дорожного движения, уборки объектов улично-дорожной сети. Предложения по модернизации технических средств организации дорожного движения капитальному и текущему ремонту дорог направлялись в Комитет
по развитию транспортной инфраструктуры Санкт‑Петербурга.

Осуществляется контроль за ходом выполнения работ: по ремонту дорог района
в соответствии с утвержденными адресными программами; по вывозу ТКО с дворовых территорий и территорий предприятий и организаций района; по благоустройству дворовых территорий; по уборке тротуаров.

Организованы мероприятия по пресечению образования несанкционированных свалок отходов, ликвидации несанкционированных свалок отходов. Несанкционированные свалки
на территории района отсутствуют.

За 4 квартал 2025 года выявлено и направлено в Комитет по транспорту 26 заявок
на вывоз разукомплектованных транспортных средств.

Также в 4 квартале 2025 года в рамках реализации национального проекта «Жилье
и городская среда» регионального проекта «Формирование комфортной городской среды» выполнены мероприятия по благоустройству территорий района:

Линейный парк 3-й этап благоустройства (от Мичманской ул. до пл. Беллинсгаузена);

1-й этап благоустройства сквера Леонарда Эйлера на 10-й линии В.О., д. 31-33 и д. 37.

По тематике «Транспорт» граждан продолжали волновать вопросы введения зон платной парковки, предоставлению бесплатных, льготных парковочных мест, закрытию дворовых территорий с возможностью въезда во двор только жильцам домов в связи с установкой платной парковки по всему Василеостровскому району, а также возврате платы за пользование на платной основе парковками, расположенными на автомобильных дорогах общего пользования регионального значения в Санкт‑Петербурге.

Многие вопросы обсуждались на заседаниях районного штаба по благоустройству.

В подраздел «Торговля» (12 обращений) вошли жалобы граждан по вопросам: деятельности предприятий общественного питания; незаконной деятельности хостелов; изменения фасада здания.

Проводились ежедневные рейды по ликвидации торговли в неустановленных местах
с участием представителей Управления Министерства внутренних дел России
по Василеостровскому району г.Санкт‑Петербурга, Комитета по вопросам законности, правопорядка и безопасности Санкт‑Петербурга.

В рамках межведомственной работы по профилактике и пресечению правонарушений
в сфере розничной алкогольной продукции за отчетный период текущего года проведено
43 совместных рейда. Выявлен 21 факт нарушения действующего законодательства, регулирующего продажу алкогольной продукции.

В 4 квартале 2025 года членами рабочей группы проведено 35 рейдов, отделом потребительского рынка администрации составлено 2 протокола об административных правонарушениях.

В подразделе «Природные ресурсы и охрана окружающей среды» зарегистрировано 53 обращения, которые содержали вопросы: гуманного отношения к животным; загрязнения окружающей среды, сбросов, выбросов, отходов; государственного мониторинга земель; государственного контроля и надзора в сфере сохранения культурного наследия, охраны
и использование водных ресурсов.

Оборона, безопасность, законность

По данному разделу в администрацию поступило 80 обращений. Вопросы касались защиты прав личности, нарушения закона о тишине – 8 обращений; конфликтов
на бытовой почве – 5 обращений; вопросов взаимодействия с правоохранительными органами.

В порядке контроля за миграционной обстановкой на территории Василеостровского района в рамках компетенции осуществлялся контроль за расселенными и пустующими зданиями. Представителями управляющих организаций осуществлялись плановые проверки зданий и пустующих помещений.

Жилище

В разделе «Жилище» зарегистрировано 567 обращений, что составляет 41 % от общего числа поступивших вопросов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений снизилось (2024 год – 648 обращений).

Подраздел «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности
на жилище)» включает в себя 136 обращений. Из них по вопросам: переустройства
и (или) перепланировки жилого помещения поступило 81 обращение; улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 26 обращений; обеспечения жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов – 5 обращений; постановки на учет в органе местного самоуправления и восстановления в очереди на получение жилья граждан, нуждающихся в жилых помещениях –
8 обращений.

По жилищным вопросам наибольшее количество обращений поступило по вопросам, связанным с улучшением жилищных условий, в том числе, в рамках предоставления государственных услуг, а также вопросов реализации годового жилищного плана и участия
в государственных программах, направленных на улучшение жилищных условий граждан, состоящих на учете граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях либо на учете
в качестве нуждающихся в содействии Санкт‑Петербурга в улучшении жилищных условий, реализуемых Жилищным комитетом посредством операторов программ.

В администрации постоянно ведется работа по информированию населения об условиях постановки на учет и участия в целевых программах, предусматривающих государственное содействие Санкт‑Петербурга в улучшении жилищных условий граждан.

В 4 квартале 2025 года осуществлены подборы жилых помещений для 4 семей очередников Василеостровского района, которых длительное время не устраивали параметры предлагаемых жилых помещений (подбор осуществлялся в отношении 26 квартир). В настоящее время получены согласия по смотровым листам, очередники обеспечены жилыми помещениями.

В ходе реализации нормативных актов Российской Федерации и Санкт‑Петербурга оказано содействие в улучшении жилищных условий 38 семьям по целевым программам.

Проведено 11 заседаний районной жилищной комиссии, на которых рассмотрено
476 обращений граждан по вопросам, относящихся к компетенции администрации.

«Коммунальное хозяйство» традиционно для жилищно-коммунальной сферы имели место обращения граждан по вопросам: коммунально-бытового обслуживания – 416 обращений; водоснабжения – 23 обращения; работы управляющих компаний – 26 обращений; состояние лифтов – 7 обращений; оплаты жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов Фонда капитального ремонта – 56 обращений; теплоснабжения – 73 обращения; содержания подвалов –9 обращений; ремонта кровли –14 обращений; ремонта лестничных клеток – 6 обращений, ремонта фасадов МКД – 16 обращений.

Контроль за работой организаций, осуществляющих деятельность в сфере ЖКХ, проводит СПб ГКУ «Жилищное агентство Василеостровского района Санкт‑Петербурга» (далее – ГКУ ЖА), отдел районного хозяйства администрации, Комитет по энергетике и инженерному обеспечению, Жилищный комитет, Комитет территориального развития Санкт‑Петербурга.

В соответствии с приказом ГКУ ЖА постоянно действующей комиссией по поступающим обращениям граждан осуществляется контроль за соблюдением правильного расчета и взимания платежей за жилищные и коммунальные услуги по государственным помещениям Василеостровского района.

Отделом районного хозяйства на постоянной основе  осуществляется взаимодействие
с управляющими организациями и ОСЖ по актуализации данных системе ГИС ЖКХ.

Администрацией обеспечен контроль за установкой коллективных (общедомовых) приборов учета коммунальных ресурсов в МКД Василеостровского района и оснащению индивидуальными приборами учета (далее – ИПУ) воды и электрической энергии МКД
и нежилых зданий, находящихся в государственной собственности Санкт‑Петербурга, установленных за счет средств бюджета Санкт‑Петербурга.

Проведено 6 рабочих групп и заседаний районной межведомственной комиссии
по подготовке и проведению отопительного сезона.

Районной межведомственной комиссией Василеостровского района (далее – Комиссия) за 4 квартал 2025 года рассмотрено 139 проектов, по результатам рассмотрения проектов
о перепланировке при переустройстве и переводу из жилых помещений в нежилые Комиссией согласовано 78 проектов, отказано в согласовании по 61 проекту. Принято в эксплуатацию после выполненных перепланировок жилых помещений – 41. Проведено 6 Комиссий по признанию жилых помещений пригодными для проживания (6 помещений).

За отчетный период поступило 4 заявления от граждан из числа маломобильных групп населения, по которым проведено обследование жилых помещений и общего имущества. По одному адресу Комиссией рассмотрен пакет документов и принято решение - отсутствие технической возможности для приспособления жилого помещения инвалида и общего имущества в многоквартирном доме. Три адреса направлены на рассмотрении РегМВК.

Организовано и проведено 3 заседания районной подкомиссии региональной межведомственной комиссии Санкт‑Петербурга по обследованию жилых помещений инвалидов и общего имущества в многоквартирных домах, в которых проживают инвалиды.

Для информирования жителей района на официальном сайте администрации размещена информация:

о смене управляющих компаний, контактные телефоны управляющих компаний
и аварийно-восстановительных служб;

о проведении открытых конкурсов по отбору управляющих организаций на право заключения договора управления многоквартирными домами;

об отключениях энергоресурсов в связи с ремонтными работами на инженерных сетях;

графики проверки внутридомового и внутриквартирного газового оборудования специалистами ГРО «ПетербургГаз»;

о работе управляющих организаций;

о реализации Краткосрочного плана региональной программы капитального ремонта общего имущества в МКД в Санкт‑Петербурге в 2025 году.

Сектором по связям со СМИ администрации проводится большая работа
по информированию населения о деятельности администрации: о мерах, принимаемых в сфере улучшения условий жизни граждан; социально-экономическом развитии Санкт‑Петербурга;
о физкультурных и спортивных мероприятиях, проводимых на территории района.