Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Василеостровского района Санкт‑Петербурга в I квартале 2024 года

В I квартале 2024 года в администрацию Василеостровского района поступило 1622 обращения от граждан и введено 1713 вопросов. Из них на сервис «Электронная приемная» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» поступило 720 обращений.
На ресурс «АРМ Досудебного обжалования» поступило 16 обращений. находится на рассмотрении» и «направлено по компетенции».

По результатам рассмотрения обращений граждан в администрации Василеостровского района: поддержано 110 обращений, в том числе приняты меры по 60 обращениям, даны разъяснения по 1201 обращению, не поддержано – 0, направлено по компетенции
326 обращений, рассмотрено с выездом на место 11 обращений.

В минувшем квартале главой администрации проведено: 1 прием граждан - принято
3 человека; 10 приемов представителей организаций и юридических лиц - принято 14 человек.

Первым заместителем и заместителями главы администрации проведен 81 прием граждан и представителей организаций, принято 109 человек.

Основные темы, поднимаемые гражданами на личных приёмах, касались вопросов: перебои в теплоснабжении; улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях; качество оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях; обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье); международное сотрудничество в культурно-гуманитарной сфере; проведение общественных мероприятий.

Помимо обращений, которые граждане направляли в администрацию Василеостровского района лично, значительная часть обращений была перенаправлена
из различных государственных структур. Так в отчетном квартале обращения граждан
в администрацию Василеостровского района поступали из:

Законодательное собрание Санкт‑Петербурга – 27;

Муниципальные образования Василеостровского района – 11;

Органы прокуратуры – 42;

Исполнительные органы государственной власти Санкт‑Петербурга – 390;

Федеральные органы власти – 17.

Работа по рассмотрению обращений граждан ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Обращения рассматриваются в срок
и в большинстве случаев с выездом на место.

Анализ социального состава авторов обращений показывает, что большинство из них относится к социально незащищенным слоям населения. Наибольшее количество обращений поступило от пенсионеров, инвалидов различных категорий, многодетных, малоимущих, неполных, молодых семей.

Проанализировав обращения граждан, поступившие в I квартале 2024 года, можно сказать, что на данный момент острыми и многочисленными остаются проблемы в сфере коммунально-бытового обслуживания. Ведущее место среди указанных обращений занимали жалобы по вопросам подачи теплоснабжения, горячего и холодного водоснабжения, некачественной уборке улиц, тротуаров и внутридомовых территорий от снежно-ледяных масс, уборке крыш жилых домов от снега и наледи, а также по вопросу некачественной работы управляющих организаций, выразившейся в некорректности начисления платы за жилищно-коммунальные услуги и плохого качества предоставления коммунальных услуг, нарушения закона о тишине, согласование переустройства и (или) перепланировки помещений
в многоквартирных домах.

За отчетный период снизилось количество обращений граждан по вопросам социальной сферы. Но как и в аналогичном периоде продолжали поступать обращения от граждан
об оказании материальной поддержки, продлении срока назначения государственной социальной помощи, по выплатам пособий и компенсаций на ребенка, на дополнительное ежемесячное материальное обеспечение. Перевод детей на дистанционное обучение.
Как в устной, так и в письменной форме поступали обращения о качестве оказания медицинской помощи. Также зафиксированы жалобы на работу федеральных государственных
и негосударственных медицинских учреждений по вопросам записи на приём к специалистам, оформления и закрытия электронных и больничных листов, оформления отчетных данных
на Едином портале государственных услуг и функций (ЕПГУ).

Информация о результатах рассмотрения обращений граждан по вопросам

На сайте администрации проводится большая работа по информированию населения
о деятельности администрации Василеостровского района: о мерах, принимаемых в сфере улучшения условий жизни граждан; социально-экономическом развитии Санкт‑Петербурга;
о физкультурных и спортивных мероприятиях, культурных мероприятиях, проводимых
на территории района. Указанная информация размещалась в разделе администрации Василеостровского района на сайте Администрации Санкт‑Петербурга, на информационном портале «Новости Василеостровского района» и в группе в социальной сети «ВКонтакте»,
в Telegram-канале «Васильевский на линии».

Администрация плотно взаимодействует с представителями СМИ по вопросам объективного и полного освещения деятельности администрации.