Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга за 1 квартал 2017 года

В отчетном периоде в администрацию Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 1860 обращений граждан, содержащих 1900 вопросов, из них:

• 1186 письменных обращений, в том числе 128 обращений, поступившихв структурные подразделения администрации;

• 585 обращений в форме электронного документа;

• 89 устных обращений, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации: по предварительной записи было принятоглавой администрации 11 человек, заместителями главы администрации – 78 человек.

  В 1 квартале 2017 года обращения в администрацию Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступали:

• непосредственно от граждан (1174 обращения);

• через иные исполнительные органы государственной властиСанкт‑Петербурга (352 обращения);

• из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга (204 обращения);

• из прокуратуры Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (111 обращений).

  Из обращений, поступивших в администрацию в 1 квартале 2017 года, рассмотрено в срок – 1589; рассмотрено с нарушением срока – 4.          267 обращений находятся на рассмотрении в структурных подразделениях администрации.

  Наибольшее количество обращений граждан связано с вопросами коммунально-бытового обслуживания – 1007 обращений, из них:

• 322 обращения касались вопросов оплаты жилья и коммунальных услуг;

• 162 обращения поступило по вопросам эксплуатации жилищного фонда;

• 78 обращений поступило по вопросам капитального ремонта, перепланировок и изменения статуса помещений в многоквартирных домах;

• 49 обращений связано с вопросами благоустройства внутриквартальных территорий, содержания и ремонта дорог;

• 32 обращения по вопросам отопления, газоснабжения и электроснабжения многоквартирных домов;

• 29 обращений по вопросам работы управляющих организаций.

  В отчетном периоде поступило 358 обращений по жилищным вопросам, наибольшее количество которых (165 обращений) по вопросам предоставления информации об участии (неучастии) в приватизации, а также запросы о предоставлении копий договоров приватизации жилых помещений.

• 74 обращения о предоставлении отдельных квартир и улучшении жилищных условий;

• 30 обращений касались вопросов расселения квартир в связи с непригодным (аварийным) состоянием жилой площади;

• 24 обращения связано с вопросами постановки на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий и восстановленияна городской очереди;

• 11 обращений по вопросам расселения коммунальных квартир.

  Также в администрацию района граждане обращались по вопросам:

• здравоохранения – 100 обращений, 80 из которых связаны с организацией работы государственных учреждений здравоохранения;

• строительства – 81 обращение, 62 из которых поступилив администрацию по итогам публичных слушаний о внесении измененийв генеральный план Санкт‑Петербурга;

• социального обеспечения – зарегистрировано 74 обращения. Граждане обращались по вопросам оказания дополнительных мер социальной поддержки, помощи в трудной жизненной ситуации, предоставления жилых помещений в социальном жилом доме;

• торговли и потребительского рынка – 41 обращение, в том числе о работе организаций общественного питания. В большинстве из них заявители жаловались на факты реализации товаров в местах, не предназначенных для торговли, ухудшение условий проживания в связи с работой магазинови организаций общественного питания, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов, нарушение правил пользования общим имуществом многоквартирных домов предприятиями сферы потребительского рынка (размещение вывесок, баннеров на фасадах, нарушениях при проведении ремонтных работ и установке наружных блоков кондиционеров и др.);

• работы органов внутренних дел – 38 обращений, большая часть которых (16 обращений) связаны с конфликтными ситуациями между жителями коммунальных квартир. Также поступали жалобы на нарушение тишины и покоя в ночное время, нарушении правил парковки автотранспорта во дворах;

• образования – 36 обращений, 26 из которых связаны с организацией работы государственных общеобразовательных школ и детских садов.

Результаты рассмотрения обращений (вопросов):

«Поддержано»  - 339

В том числе «меры приняты» - 423

«Разъяснено» - 827

«Не поддержано» -0

Общим отделом администрации еженедельно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций    и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени    на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

С целью улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга проводятся следующие мероприятия:

• осуществляется постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины;

• еженедельно на совещании с руководителями структурных подразделений администрации докладывается о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан;

• проводятся выездные проверки и совещания по обращениям граждан с участием представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Адмиралтейского района», управляющих компаний и иных заинтересованных организаций.

  При установке премий по итогам работы за месяц руководителям структурных подразделений администрации учитывается состояние исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан  в структурных подразделениях.