Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга за 4 квартал 2016 года

В отчетном периоде общим отделом администрации Адмиралтейского района Санкт-Петребурга (далее – администрация) зарегистрировано             1667 обращений граждан, содержащих 1718 вопросов, из них:

• 1163 письменных обращений;

• 446 обращений по электронной почте;

• 58 устных обращений, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации: по предварительной записи было принятоглавой администрации 8 человек, заместителями главы администрации – 50 человек.

  В 4 квартале 2016 года обращения в администрацию Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступали:

• непосредственно от граждан (998 обращений);

• через иные исполнительные органы государственной властиСанкт‑Петербурга (337 обращений);

• из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга (198 обращений);

• из прокуратуры Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (109 обращений).

  Из обращений, поступивших в администрацию в 4 квартале 2016 года, рассмотрено в срок – 1408; рассмотрено с нарушением срока – 3.                          255 обращений находятся на рассмотрении в структурных подразделениях администрации.

  Наибольшее количество обращений граждан связано с вопросами коммунально-бытового обслуживания – 1000 обращений, из них:

• 167 обращений касались вопросов оплаты жилья и коммунальных услуг;

• 139 обращений поступило по вопросам эксплуатации жилищного фонда;

• 97 обращений поступило по вопросам капитального ремонта, перепланировок и изменения статуса помещений в многоквартирных домах;

• 61 обращение по вопросам отопления, газоснабжения и электроснаюжения многоквартирных домов;

• 54 обращения по вопросам работы управляющих организаций;

• 51 обрящение связано с вопросами благоустройства внутриквартальных территорий, содержания и ремонта дорог.

  В отчетном периоде поступило 392 обращения по жилищным вопросам, наибольшее количество которых (156 обращений) по вопросам предоставления информации об участии (неучастии) в приватизации, а также запросы о предоставлении копий договоров приватизации жилых помещений.

• 71 обращение о предоставлении отдельных квартир и улучшении жилищных условий;

• 43 обращения касались вопросов расселения квартир в связи с непригодным (аварийным) состоянием жилой площади;

• 26 обращений связано с вопросами постановки на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий и восстановленияна городской очереди;

• 20 обращений по вопросам заключения договоров социального наймаи признания права на жилую площадь.

  Также в администрацию района граждане обращались по вопросам:

• образования – 42 обращения, 15 из которых связаны с организацией работы государственных общеобразовательных школ.

• социального обеспечения – зарегистрировано 40 обращений. Граждане обращались по вопросам оказания дополнительных мер социальной поддержки, помощи в трудной жизненной ситуации, предоставления жилых помещений в социальном жилом доме.

• торговли и потребительского рынка – 33 обращения, в том числе о работе организаций общественного питания. В большинстве из них заявители жаловались на факты реализации товаров в местах, не предназначенных для торговли, ухудшение условий проживания в связи с работой магазинови организаций общественного питания, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов, нарушение правил пользования общим имуществом многоквартирных домов предприятиями сферы потребительского рынка (размещение вывесок, баннеров на фасадах, нарушениях при проведении ремонтных работ и установке наружных блоков кондиционеров и др.);

• работы органов внутренних дел – 30 обращений, большая часть которых (15 обращений) связаны с конфликтными ситуациями между жителями коммунальных квартир. Также поступали жалобы на нарушение тишины и покоя в ночное время, нарушении правил парковки автотранспорта во дворах.

  Общим отделом администрации еженедельно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций   и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени   на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

  С целью улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга проводятся следующие мероприятия:

• осуществляется постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины;

• еженедельно на заседании малого апарата администрации докладывается о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан структурными подразделениями администрации;

• проводятся выездные проверки и совещания по обращениям граждан с участием представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Адмиралтейского района», управляющих компаний и иных заинтересованных организаций.

  При установке премий по итогам работы за месяц руководителям структурных подразделений администации учитывается состояние исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан    в структурных подразделениях.