Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга за 3 квартал 2016 года

В отчетном периоде общим отделом администрации зарегистрировано 1277 обращений граждан, содержащих 1284 вопроса, из них:

• 722 письменных обращений;

• 441 обращение по электронной почте;

• 64 устное обращение, поступившее в ходе личных приемов руководителей администрации: по предварительной записи было принятоглавой администрации 8 человек, заместителями главы администрации – 56 человек.

  В 3 квартале 2016 года обращения в администрацию Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступали:

• непосредственно от граждан (780 обращений);

• через иные исполнительные органы государственной власти (211 обращений);

• из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга (108 обращений);

• из прокуратуры Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (96 обращений).

  Из обращений, поступивших в администрацию в 3 квартале 2016 года, рассмотрено в срок – 1057; рассмотрено с нарушением срока – 8.                          162 обращения находятся на рассмотрении в структурных подразделениях администрации.

  Наибольшее количество обращений граждан связано с вопросами коммунально-бытового обслуживания – 606 обращений, из них:

• 115 обращений касались вопросов эксплуатации жилищного фонда;

• 57 обращений поступило по вопросам благоустройства дорог;

• 54 обращения поступило по вопросам капитального ремонта, перепланировок и изменения статуса помещений в многоквартирных домах;

• 52 обращения поступило по вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг;

• 32 обращения связаны с вопросами работы управляющих организаций.

  В отчетном периоде поступило 304 обращения по жилищным вопросам, наибольшее количество которых - 101 обращение - по вопросам предоставления информации об участии (неучастии) в приватизации, а также запросы о предоставлении копий договоров приватизации жилых помещений.

• 78 обращений о предоставлении отдельных квартир и улучшении жилищных условий;

• 39 обращений касались вопросов расселения квартир в связи с непригодным (аварийным) состоянием жилой площади;

• 18 обращений связано с вопросами постановки на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий и восстановленияна городской очереди;

• 16 обращений по вопросам заключения договоров социального наймаи признания права на жилую площадь.

  Также в администрацию района граждане обращались по вопросам:

• торговли и потребительского рынка, в том числе о работе организаций общественного питания – 56 обращений. В большинстве из них заявители жаловались на факты реализации товаров в местах, не предназначенных для торговли, ухудшение условий проживания в связи с работой магазинови организаций общественного питания, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов, нарушение правил пользования общим имуществом многоквартирных домов предприятиями сферы потребительского рынка (размещение вывесок, баннеров на фасадах, нарушениях при проведении ремонтных работ и установке наружных блоков кондиционеров и др.);

• законности и правопорядка– 54 обращения, большая часть которых (36 обращений) связаны с конфликтными ситуациями между жителями коммунальных квартир. Также поступали жалобы на нарушение тишины и покоя в ночное время, нарушении правил парковки автотранспорта во дворах;

• образования – 43 обращения, 13 из которых с жалобами на нарушение срока предоставления государственной услуги «Зачисление в детские сады» ошибочно поступили в администрацию через электронный кабинет должностного лица и были переадресованы по принадлежности.

• социального обеспечения – зарегистрировано 37 обращений. Граждане обращались по вопросам оказания дополнительных мер социальной поддержки, помощи в трудной жизненной ситуации, предоставления жилых помещений в социальном жилом доме.

  Еженедельно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

  С целью улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга проводятся следующие мероприятия:

• осуществляется постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины;

• еженедельно на заседании малого апарата администрации докладывается о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан структкрными подразделениями администрации;

• проводятся выездные проверки и совещания по обращениям граждан с участием представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Адмиралтейского района», управляющих компаний и иных заинтересованных организаций.

  При установке премий по итогам работы за месяц руководителям структурных подразделений администрации учитывается состояние исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан   в структурных подразделениях.