Отчет о работе с устными и письменными обращениями граждан за I квартал 2016 года

В отчетном периоде общим отделом администрации  зарегистрировано 1533 обращения граждан, содержащих 1593 вопроса, из них:

- 1136 письменных обращений,

- 314 обращений по электронной почте,

- 32 обращения зарегистрировано по результатам проведения отчёта администрации перед общественностью об итогах социально-экономического развития района в 2015 году и о задачах на 2016 год и встреч руководителей администрации с населением на территории муниципальных образований, расположенных в границах района.

- 52 устных обращения, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации: по предварительной записи было принято  главой администрации 9 человек, заместителями главы администрации – 43 человека.

Наибольшее количество обращений, поступивших в администрацию в    I квартале 2016 года, связано с вопросами коммунально-бытового обслуживания и благоустройства - 909 обращений из них:

233 обращения поступило по вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг, значительная часть которых касалась обоснованности начислений оплаты за отопление и проведения перерасчета;

154 обращения касались вопросов благоустройства и ремонта дорог;

108 обращений связаны с вопросами эксплуатации и ремонта жилого фонда, работы управляющих организаций;

70 обращений поступило по вопросам отсутствия или перебоя отопления в квартирах, в том числе во время начала отопительного периода  2015-2016 годов;

44 обращения поступило по вопросам перепланировок и изменения статуса  помещений в многоквартирных домах.

В отчетном периоде поступило 394 обращения по жилищным вопросам, наибольшее количество которых - 150 обращений - по вопросам предоставления информации об участии (неучастии) в приватизации, а также запросы о предоставлении копий договоров приватизации жилых помещений.

59 обращений связано с вопросами расселения в связи с непригодным (аварийным) состоянием жилой площади, предоставлением жилых помещений в случае признания помещений непригодным для проживания,

42 обращения касались предоставления отдельных квартир и улучшения жилищных условий;

34 обращения поступили по вопросам предоставления жилых помещений вне очереди и льготного предоставления жилой площади (многодетные семьи, инвалиды, дети-сироты);

25 обращений - по вопросам постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий.

В администрацию района граждане обращались по вопросам:

- торговли и потребительского рынка, в том числе о работе организаций общественного питания – 44 обращения. В большинстве из них заявители жаловались на факты реализации товаров в местах, не предназначенных для торговли, ухудшение условий проживания в связи с работой магазинов и организаций общественного питания, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов, нарушение правил пользования общим имуществом многоквартирных домов предприятиями сферы потребительского рынка (размещение вывесок, баннеров на фасадах, нарушениях при проведении ремонтных работ и установке наружных блоков кондиционеров и др.);

- по вопросам законности и правопорядка– 45 обращений, большая часть которых (26 обращений) связаны с конфликтными ситуациями между жильцами коммунальных квартир. Также поступали жалобы на нарушение тишины и покоя в ночное время, нарушении правил парковки автотранспорта во дворах;

- по вопросам образования – 36 обращений, 13 из которых касались различных вопросов работы детских дошкольных учреждений.

 - социального обеспечения - зарегистрировано 31 обращение. Граждане обращались по вопросам оказания дополнительных мер социальной поддержки, помощи в трудной жизненной ситуации, предоставления жилых помещений в социальном жилом доме.

Еженедельно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Для улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга систематически проводятся следующие мероприятия:

-    постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины;

-    доклад о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан руководителями структурных подразделений на еженедельных заседаниях малого аппарата администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга;

-    проведение выездных проверок и выездных совещаний по обращениям граждан с участием представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Адмиралтейского района» и управляющих организаций.