Отчет администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга о работе с обращениями граждан за 3 квартал 2024 года

В 3 квартале 2024 года в администрацию Адмиралтейского района
Санкт‑Петербурга поступило 1638 обращений граждан, содержащих 1663 вопроса (в том числе коллективных – 32), из них:

• 902 письменных обращения;
• 625 обращений в форме электронного документа;
• 54 обращения – запись на личный прием;
• 56 обращений поступили в ходе личных приемов руководителями администрации;
• 1 обращение с личного приема вице-губернатора Санкт‑Петербурга Разумишкина Е.Н.

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся
в обращениях граждан в отчетном периоде, распределились следующим образом:

Информация по президентским тематикам (количество вопросов):

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для граждан вопросы проводится прием граждан по личным вопросам главой администрации, первым заместителем главы администрации, заместителями главы администрации.

В отчетном периоде организовано и проведено 24 личных приема руководителями администрации района, принято на личных приемах 56 человек, в том числе:

• главой администрации Оверчуком С.И. – 20 человек (6 приемов);
• первым заместителем главы администрации Бабаевой П.А.  – 1 человек (1 прием);
• заместителем главы администрации Чургановым Е.О. – 33 человека (15 приемов);
• заместителем главы администрации Григорьевым Д.Г.  – 1 человек (1 прием).
• первым заместителем главы администрации Комаровым И.Ю. – 1 человек
  (1 прием в июле);

В ходе личных приемов заявителям были даны необходимые разъяснения
в соответствии с действующим законодательством, оказано практическое
и консультативное содействие в решении вопросов. Поручения главы администрации
и заместителей главы администрации в ходе приемов поставлены на контроль, отработаны ответственными исполнителями в установленные сроки.

В 3 квартале 2024 года в администрацию Адмиралтейского района поступило 36 благодарностей в адрес сотрудников подведомственных учреждений. В том числе 26 благодарностей в адрес медицинских работников СПБ ГБУЗ «Городская поликлиника
№ 27» и СПБ ГБУЗ «Городская поликлиника № 24».

В разделе «Жилище» в 3 квартале 2024 поступило 780 вопросов (46,9%)
(2 квартал 2024: 861 вопрос, 3 квартал 2023: 668 вопросов).

Основные вопросы:

• «Коммунальное хозяйство» - 473 вопроса (60,6%);
• «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере» - 244 вопроса (31,3%).
• «Нежилые помещения» - 49 вопросов (6,3%).

В теме «Коммунальное хозяйство» авторы обращений поднимали вопросы:

• содержания общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) – 258 вопросов;
• капитального ремонта общего имущества – 54 вопроса;
• управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью – 39 вопросов;
• эксплуатация и ремонт государственного, муниципального и ведомственного жилищного фондов – 39вопросов;
• оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта – 23 вопроса;
• условия проживания в связи со строительством или работой объектов коммунального обслуживания– 13 вопросов.

В теме «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере» авторы обращений поднимали вопросы:

• переустройство и (или) перепланировка жилого помещения – 82 вопроса;
• улучшение жилищных условий, предоставление жилых помещений по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 78 вопросов;
• правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции,  переоборудование, использование не по назначению) – 32 вопроса;
• переселение из подвалов, бараков, коммуналок – 26 вопросов;
• постановка на учет в органе местного самоуправления и восстановления
  в очереди на получение жилья – 21 вопрос.

По разделу «Экономика» в 3 квартале 2024 года поступило 412 вопросов (24,8%), (2 квартал 2024: 424 вопроса, 3 квартал 2023 – 357 вопросов).

Основные вопросы:

• «Хозяйственная деятельность» - 336 вопросов (81,6%);
• «Информация и информатизация» – 35 вопросов (8,5%):
•  «Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды» – 12 вопросов (2,9%).

Наибольший интерес граждан в тематике «Хозяйственная деятельность» вызывали вопросы, касающиеся тем:

• градостроительство и архитектура – 263 вопроса, в том числе: комплексное благоустройство (147 вопросов), благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров – 35 вопросов; уборка снега, мусора и посторонних предметов
  (28 вопросов), градостроительство, архитектура и проектирование – 19 вопросов; организация условий и мест для детского отдыха и досуга (детских
  и спортивных площадок) - 15 вопросов,
• транспорт – 28 вопросов: размещение гаражей, стоянок, автопарковок, безопасность дорожного движения, дорожные знаки и дорожная разметка;
• торговля – 18 вопросов, в основном о деятельности субъектов торговли, торговых точках, организации торговли
• общественное питание – 18 вопросов.

По тематическому разделу «Государство, общество и политика» в 3 квартале 2024 поступило 161 вопрос (9,7%) (2 квартал 2024: 278 вопросов, 3 квартал 2023 – 124).

Основные вопросы:

• «Основы государственного управления» - 143 вопроса: личный прием высшими должностными лицами исполнительных органов государственной власти (56), благодарности (36), результаты рассмотрения обращений (18), истребование дополнительных документов и материалов – 12,
• «Международные отношения» - 9 вопросов;
• «Конституционный строй» - 8 вопросов.

По разделу «Социальная сфера» в 3 квартале 2024 поступило 220 вопросов (13,2%) (2 квартал 2024: 249 вопросов, 3 квартал 2023 – 208).

Основные вопросы:

• «Здравоохранение» - 71 вопрос: работа медицинских учреждений и их сотрудников (24), санитарно-эпидемиологическое благополучие населения – 13 вопросов, лечение и оказание медицинской помощи (10)
• «Образование» – 58 вопросов: основное общее образование (17), дистанционное образование (15),  дошкольное образование (7), начальное образование (5).

«Социальное обеспечение и социальное страхование» - 44 вопроса: социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся
в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам (23), предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации 5 вопросов, доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья – 3 вопроса.

• «Культура» – 29 вопросов: государственный контроль и надзор в сфере сохранения культурного наследия (26).
• «Труд и занятость» - 10 вопросов.
•  «Семья» – 8 вопросов.

По разделу «Оборона, безопасность, законность» в 3 квартале 2024 поступило 90 вопросов (5,4%) (2 квартал 2024: 74 вопроса, 3 квартал 2023 – 68).

Основные вопросы:

• охрана общественного порядка – 23 вопроса;
• конфликты на бытовой почве –6 вопросов;
• нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок – 5 вопросов;

С целью улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга проводятся следующие мероприятия:

- еженедельно на аппаратном совещании глава администрации обращает внимание руководителей структурных подразделений на работу с заявителями, проведением приемов граждан, своевременную и качественную подготовку ответов на обращения граждан во избежание повторных обращений;

- осуществляется постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины заместителями главы администрации и руководителями структурных подразделений администрации (еженедельные справки предупредительного контроля), качеством и полнотой ответов на обращения граждан.