Отчет по работе с письменными и устными обращениями за IV квартал 2015 года

В отчетном периоде общим отделом администрации  зарегистрировано 1497 обращений граждан, содержащих 1550 вопросов. 466 обращений поступили повторно (в их числе обращения, направленные одним заявителем по одному вопросу в различные инстанции), из них:

- 1093 письменных обращений,

- 330 обращений по электронной почте,

- 72 устных обращения, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации: по предварительной записи было принято  главой администрации 20 человек, заместителями главы администрации – 52 человека.

В ходе проведения 14 декабря 2015 года Общероссийского дня приема граждан  поступило 7 обращений, из них: по вопросам оплаты ЖКУ - 1, улучшения жилищных условий – 2, законности перепланировки – 2, ремонта фасада МКД – 1.

Наибольшее количество обращений, поступивших в администрацию в 4 квартале 2015 года, связано с вопросами коммунально-бытового обслуживания и благоустройства - 855 обращений из них:

179 обращений касались вопросов благоустройства, значительная часть которых поступила в администрацию посредством электронной почты  от активистов движения «Красивый Петербург»;

132 обращения связаны с вопросами эксплуатации и ремонта жилого фонда, работы управляющих организаций;

80 обращений поступило по вопросам законности перепланировок в жилых и нежилых помещениях многоквартирных домов;

75 обращений – по вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг;

62 обращения поступили по вопросам об отсутствия или перебоя отопления в квартирах, в том числе во время начала отопительного периода  2015-2016 годов.

В отчетном периоде поступило 430 обращений по жилищным вопросам, наибольшее количество которых - 138 обращений - о предоставлении справок о неучастии (участии) в приватизации, запросы о предоставлении копий договоров о приватизации в связи с продлением срока бесплатной приватизации жилья.

57 обращений- по вопросам постановки на учет и восстановления на очереди,

51 обращение связано с вопросами расселения в связи с непригодным (аварийным) состоянием жилой площади, предоставлением жилых помещений в случае признания помещений непригодным для проживания, льготного предоставления жилой площади (многодетные семьи, инвалиды, дети-сироты),

32 обращения поступило по вопросам предоставления жилой площади вне очереди.

Также граждане обращались по вопросам:

- торговли и потребительского рынка, в том числе о работе организаций общественного питания – 49 обращений. В большинстве из них заявители жаловались на факты реализации товаров в местах, не предназначенных для торговли, ухудшение условий проживания в связи с работой магазинов и организаций общественного питания, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов, нарушение правил пользования общим имуществом МКД предприятиями сферы потребительского рынка (размещение вывесок, баннеров на фасадах, нарушениях при проведении ремонтных работ и установке наружных блоков кондиционеров и др.).

- по вопросам законности и правопорядка– 49 обращений, большая часть которых (30 обращений) связана с конфликтными ситуациями между жильцами коммунальных квартир. Также поступали жалобы на нарушение тишины и покоя в ночное время, возможном нарушении миграционного законодательства;

 - социального обеспечения - зарегистрировано 24 обращения. Граждане обращались по вопросам оказания дополнительных мер социальной поддержки, помощи в трудной жизненной ситуации; предоставления жилых помещений в социальных жилых домах;

- по вопросам строительства – 14 обращений, содержащих как вопросы перспективного развития территории района, так и жалобы на возможные нарушения законодательства при проведении строительных работ, работ по реконструкции объектов на территории района.

Ежедневно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан,  еженедельно рассматриваются на аппаратных совещаниях с участием руководителей структурных подразделений.