Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан за III квартал 2015 года

В отчетном периоде общим отделом администрации  зарегистрировано 1299 обращения граждан (на 64 обращения больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). 314 обращений поступили повторно (в их числе обращения, направленные одним заявителем по одному вопросу в различные инстанции), из них:

- 1087 письменных обращений,

- 146 обращений по электронной почте,

- 63 устных обращений, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации: по предварительной записи было принято  главой администрации 28 человек, заместителями главы администрации – 35 человека,

- 13 обращений зарегистрировано на выездном приеме руководителей администрации с населением на территории муниципального образования «Коломна».

Наибольшее количество обращений, поступивших в администрацию в 3 квартале 2015 года, связано с вопросами коммунально-бытового обслуживания, 747 обращений (57,27%) из них:

241 обращение (18,47%) касались вопросов благоустройства - это связано с поступлением обращений с сайтов «Красивый Петербург», «Сердитый гражданин» и т.д.,

104 обращения связаны с вопросами эксплуатации и ремонта жилого фонда, работы управляющих организаций,

65 обращений поступило по вопросам законности перепланировок в жилых и нежилых помещениях многоквартирных домов,

42 обращения - по вопросам содержания и ремонта фасадов,

34 обращения – по вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг,

34 обращения - по вопросам ремонта инженерных сетей. В их числе обращения от жителей домов, капитальный ремонт сетей теплоснабжения в которых осуществляется ООО «ГрантСтрой». В связи с нарушениями подрядчиком сроков производства работ принято решение о привлечении к работам субподрядной организации, аварийных служб управляющих компаний района.

В отчетном периоде поступило– 333 обращения (25,53%) по жилищным вопросам. Больше всего - 122 обращения (9,35%) - о предоставлении справок о неучастии (участии) в приватизации, запросы о предоставлении копий договоров о приватизации.

104 обращения связаны с вопросами расселения в связи с непригодным (аварийным) состоянием жилой площади, о порядке предоставления жилых помещений в случае признания помещений непригодным для проживания, льготного предоставления жилой площади (многодетные семьи, инвалиды, дети-сироты) и вопросам постановки на учет и восстановления на очереди.

Также граждане обращались по вопросам:

- торговли и потребительского рынка, в том числе о работе организаций общественного питания – 56 обращений (4,29% от общего количества). В большинстве из них заявители жаловались на осуществление несанкционированной торговли, работу организаций общественного питания, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов.

- по вопросам предоставления архивных справок, вопросам награждения и присвоения почетных званий – 36 обращений (2,76% от  общего количества обращений);

 - социального обеспечения - зарегистрировано 20 обращений (1,54% от  общего количества обращений) – граждане обращались по вопросам оказания дополнительных мер социальной поддержки, помощи в трудной жизненной ситуации; предоставления жилых помещений в домах системы социального обслуживания населения;

- по вопросам строительства – 12 обращений (0,93% от  общего количества обращений).