Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан за I квартал 2015 года

В отчетном периоде общим отделом администрации  зарегистрировано 1482 обращения граждан (на 138 обращений (8,5%) меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), из них:

- 1292 письменных обращения,

- 153 обращения по электронной почте,

- 34 устных обращения, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации: по предварительной записи было принято  главой администрации 12 человек, заместителями главы администрации – 22 человека,

- 37 обращений зарегистрировано по результатам проведения отчёта администрации перед общественностью об итогах социально-экономического развития в 2014 году и о задачах на 2015 год и встреч руководителей администрации с населением на территории муниципальных образований, расположенных в границах района.

Наибольшее количество обращений, поступивших в администрацию в I квартале 2015 года, связано с жилищными вопросами – 638 обращений (43%). По сравнению с показателем аналогичного периода 2014 года число обращений по данной тематике возросло на 37,6%, что обусловлено приближением срока окончания бесплатной приватизации: более половины обращений по данной тематике - 384 - о предоставлении справки о неучастии в приватизации.

140 обращений связаны с вопросами улучшения жилищных условий и предоставлении отдельных квартир, в том числе 22 обращения от льготных категорий граждан (многодетные семьи, инвалиды, дети-сироты).

В отчетном периоде поступило 634 обращения по вопросам коммунально-бытового обслуживания, из них: 329 обращений, связаны с вопросами содержания и ремонта жилого фонда, оказания коммунальных услуг, работы управляющих организаций, 190 обращений касались вопросов благоустройства, 79 – оплаты жилья и коммунальных услуг, в том числе платы за отопление.

Также граждане обращаются по вопросам:

- социального обеспечения - зарегистрировано 45 обращений (3,03% от  общего количества обращений) – граждане обращались по вопросам оказания дополнительных мер социальной поддержки, помощи в трудной жизненной ситуации; предоставления жилых помещений в домах системы социального обслуживания населения;

- по вопросам строительства – 26 обращений (1,76% от  общего количества обращений);

- по вопросам торговли и потребительского рынка, в том числе о работе организаций общественного питания – 24 обращения (1,62 % от общего количества);

- по вопросам сферы образования – 19 обращений (1,3% от общего числа), 10 из них поступили через портал «Государственные и муниципальные услуги Санкт‑Петербурга»: 3 обращения, связанных с вопросами зачисления в детские сады, 7 – по вопросу зачисления в 1 класс.