Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан за IV квартал 2014 года

В отчетном периоде общим отделом администрации  зарегистрировано 1244 обращения граждан (на 214 обращений (17,2%) меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), из них:

- 1098 письменных обращений,

- 102 обращения по электронной почте,

- 42 устных обращения, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации: по предварительной записи было принято  главой администрации 11 человек, заместителями главы администрации – 29 человек,

- 2 человека принято в ходе проведения выездного приема.

      В ходе проведения 12 декабря 2014 года Общероссийского дня приема граждан поступило 7 обращений: 3 - по вопросам улучшения жилищных условий, 2 – по вопросам содержания жилищного фонда, 2 – по социальным вопросам.

Наибольшее количество обращений, поступивших в администрацию в IV квартале 2014 года, связано с вопросами коммунально-бытового обслуживания и благоустройства – зарегистрировано 685 обращений (на 127 обращений меньше по сравнению с аналогичным периодом 2013 года), что составляет 55,06% от общего количества обращений в отчетном периоде, из них:

- 172 обращения (13,83%) касались вопросов благоустройства,

- 117 обращений (9,41%) касались вопросов  содержания и ремонта жилищного фонда.

Количество обращений по данным вопросам возросло на 41,9% и 23,9% соответственно по сравнению с показателями IV квартала 2013 года за счет значительного увеличения числа обращений, поступивших от активистов общественных движений «Красивый Петербург», «Сердитый гражданин» и др.

- 83  обращения (6,67%) поступило по вопросам, связанным с оплатой жилья и коммунальных услуг, что на 146 обращений (63,7%) меньше показателя аналогичного периода 2013 года.

По жилищным вопросам в администрацию поступило  297 обращений, что составляет 23,87%, от общего количества обращений. Число обращений по данной тематике меньше показателя IV квартала 2013 года на 29,1% (122 обращения). Заявители обращаются по вопросам расселения, предоставления субсидий, постановки на учет по улучшению жилищных условий, признания жилой площади аварийной и подлежащей реконструкции, признания непригодной для проживания, участия в программах улучшения жилищных условий.

В IV квартале 2014 года приняты на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и в качестве нуждающихся в содействии   Санкт‑Петербурга 162 семьи/ 443 человека, включены в очередь - 128 человек, сняты с учета по улучшению жилищных условий 543 семьи/ 1213 человек.

В связи с приближением срока окончания бесплатной приватизации жилья поступают заявления о предоставлении справки о неучастии в приватизации: в отчетном периоде поступило 60 заявлений по данному вопросу (в IV квартале 2013 года поступило 1 заявление).

Также граждане обращаются по вопросам:

      - по архивным вопросам и вопросам получения знака «Жителю блокадного Ленинграда» - 36 обращений (2,9%  от  общего количества обращений);

-торговли и потребительского рынка - 32 обращения (2,02%  от  общего количества обращений);

- законности и правопорядка - 29 обращений (2,33% от  общего количества обращений);

- социального обеспечения - зарегистрировано 28 обращений (2,25% от  общего количества обращений).

Граждане обращаются по вопросам предоставления жилых помещений в домах системы социального обслуживания населения, признания граждан нуждающимся в специальной социальной защите и предоставления им жилых помещений для социальной защиты отдельных категорий граждан.