Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга за 4 квартал 2020 года

В отчетном периоде в администрацию Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 1956 обращений граждан, содержащих 2013 вопросов, из них:

875 письменных обращений;

1023 обращения в форме электронного документа;

8 устных обращений, поступивших в ходе телефонных горячих линий руководителей администрации;

15 обращений, поступивших в ходе личных приемов руководителями администрации. Главой администрации было принято 3 человека, заместителями главы администрации – 12 человек.

В 4 квартале 2020 года наибольшее количество обращений поступило в администрацию:

непосредственно от граждан  1246 обращений;

через иные исполнительные органы государственной власти  Санкт‑Петербурга
- 446 обращений, в том числе из Жилищного комитета (82 обращения), Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга (81 обращение), Комитета по здравоохранению (81 обращение), Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт‑Петербургу (31 обращение), Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (26 обращений), Комитета по градостроительству и архитектуре (16 обращений), Комитета по образованию (14 обращений);

из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 155 обращений;

из прокуратуры Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга 55 обращений.

Большее число обращений граждан, поступивших в 4 квартале 2020 года, связано
с различными вопросами коммунально-бытового обслуживания – 464 обращение. Наиболее актуальными в данном разделе  были вопросы содержания общего имущества многоквартирных домов – 132 обращения, капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах – 52 обращения, оплаты услуг ЖКХ - 42 обращения, теплоснабжения – 35 обращений, работы управляющих организаций и товариществ собственников жилья – 34 обращения, эксплуатации и ремонта частного жилищного фонда – 21 обращение.

460 обращений касались работы социальной сферы района. 208 обращений поступило по вопросам образовательной деятельности, из них 83 обращения по вопросам деятельности дошкольных образовательных организаций, 17 обращений – по вопросам условий проведения образовательного процесса, 15 обращений – по вопросам материально-технического и информационного обеспечения образовательного процесса. 187 обращений поступило по вопросам здравоохранения, наиболее актуальными из них оказались вопросы работы медицинских учреждений и их сотрудников – 65 обращений, санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 28 обращений, лечения и оказания медицинской помощи – 19 обращений, лекарственного обеспечения – 9 обращений, 65 обращений поступило по вопросам социального обеспечения
и социальной поддержки населения.

В 283 обращениях поднимались вопросы хозяйственной деятельности, 113 из них касались различных вопросов комплексного благоустройства, 55 обращений – уборки мусора и посторонних предметов, 18 обращений – организации условий и мест
для детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок), 17 обращений – деятельности субъектов торговли, 13 обращений поступило по вопросам уличного освещения, 12 обращений – по вопросам дорожных знаков и дорожной разметки.

193 обращения поступило по жилищным вопросам. Наибольшее число обращений по данной тематике касались  улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 54 обращения, правил пользования жилыми помещениями – 52 обращения, переселения из подвалов, бараков, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья – 27 обращений, переустройства и (или) перепланировки жилых помещений – 22 обращения, постановки на учет в органе местного самоуправления и восстановления в очереди на получение жилья – 15 обращений, обследования жилого фонда на предмет пригодности для проживания – 13 обращений.

145 обращений поступило по вопросам обороны, безопасности, законности,
42 из них по вопросам конфликтов, возникающих на бытовой почве, преимущественно между жильцами коммунальных квартир, 12 – по вопросам охраны общественного порядка, 20 – по вопросам соблюдения норм противопожарной безопасности.

С целью улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга проводятся следующие мероприятия:

осуществляется постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины;

еженедельно на совещании с руководителями структурных подразделений администрации докладывается о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан;

проводятся выездные проверки и совещания по обращениям граждан с участием представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Адмиралтейского района», управляющих компаний и иных заинтересованных организаций.

При установке премий по итогам работы за месяц руководителям структурных подразделений администрации учитывается состояние исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан в структурных подразделениях.