Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга за 3 квартал 2020 года

В отчетном периоде в администрацию Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 1397 обращений граждан, содержащих 1422 вопроса, из них:

805 письменных обращений;

562 обращения в форме электронного документа;

30 устных обращений, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации. Главой администрации было принято 9 человек, заместителями главы администрации – 21 человек.

В 3 квартале 2020 года наибольшее количество обращений поступило в администрацию:

       непосредственно от граждан  757 обращений;

       через иные исполнительные органы государственной власти  Санкт‑Петербурга - 382 обращения, в том числе из Жилищного комитета (74 обращения), Комитета  по здравоохранению (58 обращений), Государственной жилищной инспекции
Санкт‑Петербурга  (45 обращений), Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт‑Петербургу  (30 обращений), Комитета по благоустройству Санкт‑Петербурга (30 обращений), Комитета по образованию (23 обращения), Комитета по градостроительству и архитектуре (22 обращения), Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (21 обращение);

       из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 178 обращений;

       из прокуратуры Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга 46 обращений.

Большее число обращений граждан, поступивших в 3 квартале 2020 года, связано с различными вопросами коммунально-бытового обслуживания – 423 обращения. Наиболее актуальными в данном разделе  были вопросы содержания общего имущества многоквартирных домов - 154 обращения, капитального ремонта общего имущества   в многоквартирных домах – 50 обращений, оплаты услуг ЖКХ - 24 обращения, работы управляющих организаций и товариществ собственников жилья – 19 обращений.

В 237 обращениях поднимались вопросы работы социальной сферы. Из них наиболее важными оказались вопросы работы медицинских учреждений, лечения, качества оказания медицинской помощи – 54 обращения, различных видов оказания социальной поддержки гражданам, в том числе выплатам пособий и компенсаций  на ребенка – 39 обращений, работы образовательных учреждений – 29 обращений.

236 обращений поступило по жилищным вопросам. Наибольшее число обращений по данной тематике касались  улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 74 обращения, правил пользования жилыми помещениями – 78 обращений, переселения из подвалов, бараков, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья – 33 обращения, переустройства     и (или) перепланировки жилых помещений – 21 обращение, постановки на учет  в органе местного самоуправления и восстановления в очереди на получение жилья – 17 обращений.

В 3 квартале 2020 года были приняты на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях 33 семьи (122 человека); в качестве нуждающихся в содействии Санкт‑Петербурга 7 семей (16 человек), принято на учет граждан, имеющих право на заключение договоров найма 2семьи (2 человека), включены в очередь - 60 человек.

Снято с учета в качестве нуждающихся в жилых помещениях 299 семей, 582  человека; нуждающихся в содействии в улучшении жилищных условий – 25 семей,  37 человек.

234 обращения поступило по вопросам хозяйственной деятельности, 111 из них касались различных вопросов комплексного благоустройства, 24 – уборки мусора и посторонних предметов.

84 обращения поступило по вопросам обороны, безопасности, законности,  30 из них  связаны с вопросами нарушения в сфере торговли, 20 – по вопросам конфликтов, возникающих на бытовой почве, преимущественно между жильцами коммунальных квартир, 12 – по вопросам нарушения общественного порядка.

С целью улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга проводятся следующие мероприятия:

         осуществляется постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины;

        еженедельно на совещании с руководителями структурных подразделений администрации докладывается о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан;

        проводятся выездные проверки и совещания по обращениям граждан с участием представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Адмиралтейского района», управляющих компаний и иных заинтересованных организаций.

При установке премий по итогам работы за месяц руководителям структурных подразделений администрации учитывается состояние исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан в структурных подразделениях.