Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга за 3 квартал 2019 года

В отчетном периоде в администрацию Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 1639 обращений граждан, содержащих 1673 вопроса, из них:

1281 письменных обращения;

298 обращения в форме электронного документа;

60 устных обращений, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации. Главой администрации было принято 13 человек, заместителями главы администрации – 47 человек.

В 3 квартале 2019 года наибольшее количество обращений поступило
в администрацию:

       непосредственно от граждан  720 обращений;

       через иные исполнительные органы государственной власти  Санкт‑Петербурга -
461 обращение, наибольшее количество которых поступило из Жилищного комитета
(92 обращения), Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга
(55 обращений), Комитета по здравоохранению (41 обращение), Комитета
по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (39 обращений), Комитета по благоустройству Санкт‑Петербурга (37 обращений);

       из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 347 обращений;

       из прокуратуры Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга 66 обращений.

Большее число обращений граждан, поступивших в 3 квартале 2019 года, связано
с различными вопросами коммунально-бытового обслуживания – 633 обращения. Наиболее актуальными в данном разделе  были вопросы содержания общего имущества многоквартирных домов (249 обращений), работы управляющих организаций и ТСЖ
(52 обращения), капитального ремонта общего имущества (49 обращений),
коммунально-бытового хозяйства (40 обращений).

327 обращений поступило по жилищным вопросам. Наибольшее число обращений по данной тематике касались  улучшения жилищных условий, предоставления жилых помещений по договору социального найма, постановки на жилищный учет, предоставления освободившихся жилых помещений, внесения изменений в договоры социального найма, а также  нарушения правил пользования жилыми помещениями.

Во исполнение послания Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации, Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012  №  600 « О мерах по обеспечению граждан Российской Федерации доступным и комфортным жильем   и повышению качества жилищно-коммунальных услуг» за 3 квартал 2019 года улучшены жилищные условия 171 семье, 329 человекам, в том числе в рамках действующих целевых программ Санкт‑Петербурга оказано содействие в улучшении жилищных условий 142 семьям, 285 человекам.

На учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях были приняты 68 семей (239 человек); в качестве нуждающихся в содействии  Санкт‑Петербурга 19 семей
(27 человек), принято на учет граждан, имеющих право на заключение договоров найма 4 семьи (5 человек), включены в очередь - 122 человека.

Снято с учета в качестве нуждающихся в жилых помещениях 161 семья, 853  человека; нуждающихся в содействии в улучшении жилищных условий – 31 семья, 55 человек.

256 обращений поступило по вопросам хозяйственной деятельности, 115 из них касались различных вопросов комплексного благоустройства.

84 обращения поступило по вопросам обороны, безопасности, законности,
30 из них – по вопросам конфликтов, возникающих на бытовой почве, преимущественно между жильцами коммунальных квартир.  Также поступали жалобы на нарушение тишины и покоя в ночное время, нарушении правил парковки автотранспорта во дворах, ухудшением условий проживания в связи с работой магазинов и организаций общественного питания, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов.

53 обращения поступило по вопросам образования. Заявителями поднимались вопросы организации работы подведомственных администрации учреждений образования, конфликтных ситуациях, возникающих в образовательных учреждениях, зачислении  в образовательные учреждения.

43 обращения поступило по вопросам здравоохранения. Большая часть указанных обращений касалась вопросов работы медицинских учреждений и  их сотрудников, записи на приём к специалистам и качества оказываемых услуг.

47 обращений поступили по вопросам социальной защиты населения. Граждане обращались по вопросам предоставления различных мер социальной поддержки
и социальной помощи, выплат пособий и компенсаций.

С целью улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга проводятся следующие мероприятия:

 осуществляется постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины;

 еженедельно на совещании с руководителями структурных подразделений администрации докладывается о состоянии исполнительской дисциплины
по рассмотрению обращений граждан;

 проводятся выездные проверки и совещания по обращениям граждан с участием представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Адмиралтейского района», управляющих компаний и иных заинтересованных организаций.

При установке премий по итогам работы за месяц руководителям структурных подразделений администрации учитывается состояние исполнительской дисциплины
по рассмотрению обращений граждан в структурных подразделениях.