Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга за 2 квартал 2019 года

В отчетном периоде в администрацию Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 1535 обращений граждан, содержащих 1562 вопроса, из них:

1199 письменных обращения;

292 обращения в форме электронного документа;

44 устных обращения, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации, в том числе, 15 обращений, поступивших в ходе проведения регионального дня приема граждан Российской Федерации исполнительными органами государственной власти Санкт‑Петербурга 20 мая 2019 года. Главой администрации было принято 9 человек, заместителями главы администрации – 35 человек.

Во 2 квартале 2019 года наибольшее количество обращений поступило
в администрацию:

       непосредственно от граждан  684 обращений;

       через иные исполнительные органы государственной власти  Санкт‑Петербурга
- 440 обращений, наибольшее количество которых поступило из Жилищного комитета (121 обращение), Комитета по здравоохранению (69 обращений), Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга (54 обращения), Комитета по благоустройству Санкт‑Петербурга (36 обращений);

       из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 307 обращений;

       из прокуратуры Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга 48 обращений.

Большее число обращений граждан, поступивших во 2 квартале 2019 года, связано
с различными вопросами коммунально-бытового обслуживания – 592 обращения. Наиболее актуальными в данном разделе  были вопросы содержания общего имущества многоквартирных домов (202 обращения), оплаты жилищно-коммунальных услуг
(61 обращение), капитального ремонта общего имущества (48 обращений), работы управляющих организаций и ТСЖ (46 обращений), коммунально-бытового хозяйства
(43 обращения).

274 обращения поступило по вопросам хозяйственной деятельности, 100 из них касались различных вопросов комплексного благоустройства.

297 обращений поступило по жилищным вопросам. Заявители обращались
по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилых помещений, постановки на жилищный учет, предоставления освободившихся жилых помещений, внесения изменений в договоры социального найма.

Во 2 квартале 2019 года были приняты на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях 60 семей (149 человек); в качестве нуждающихся в содействии 
Санкт‑Петербурга 12 семей (20 человек), принято на учет граждан, поставлены на очередь 169 человек. Снято с учета в качестве нуждающихся в жилых помещениях 327 семей,
(609 человек); нуждающихся в содействии в улучшении жилищных условий – 28 семей,
(40 человек).

58 обращений поступило по вопросам обороны, безопасности, законности,
16 из них – по вопросам конфликтов, возникающих на бытовой почве, преимущественно между жильцами коммунальных квартир.  Также поступали жалобы на нарушение тишины и покоя в ночное время, нарушении правил парковки автотранспорта во дворах, ухудшением условий проживания в связи с работой магазинов и организаций общественного питания, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов. 6 обращений содержали просьбу об установке во дворах видеокамер городской системы видеонаблюдения Аппаратно-программного комплекса «Безопасный город».

63 обращения поступило по вопросам здравоохранения. Большая часть указанных обращений касалась вопросов работы медицинских учреждений и  их сотрудников, записи на приём к специалистам и качества оказываемых услуг.

50 обращений поступило по вопросам образования. Заявителями поднимались вопросы организации работы подведомственных администрации учреждений образования, конфликтных ситуациях, возникающих в образовательных учреждениях, зачислении  в образовательные учреждения.

68 обращений поступили по вопросам социальной защиты населения. Граждане обращались по вопросам предоставления различных мер социальной поддержки
и социальной помощи, выплат пособий и компенсаций.

С целью улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга проводятся следующие мероприятия:

 осуществляется постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины;

 еженедельно на совещании с руководителями структурных подразделений администрации докладывается о состоянии исполнительской дисциплины
по рассмотрению обращений граждан;

 проводятся выездные проверки и совещания по обращениям граждан с участием представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Адмиралтейского района», управляющих компаний и иных заинтересованных организаций.

При установке премий по итогам работы за месяц руководителям структурных подразделений администрации учитывается состояние исполнительской дисциплины
по рассмотрению обращений граждан в структурных подразделениях.