Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга за 1квартал 2019 года

В отчетном периоде в администрацию Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 1957 обращений граждан, содержащих 1982 вопроса, из них:

1524 письменных обращения;

402 обращения в форме электронного документа;

31 устное обращение, поступившее в ходе личных приемов руководителей администрации: по предварительной записи было принято  главой администрации 6 человек, заместителями главы администрации – 25 человек.

В 1 квартале 2019 года наибольшее количество обращений поступило
в администрацию:

       непосредственно от граждан  809 обращений;

       через иные исполнительные органы государственной власти  Санкт‑Петербурга
- 693 обращения, наибольшее количество которых поступило из Жилищного комитета (391 обращение), Комитета по благоустройству Санкт‑Петербурга (69 обращений), Комитета по здравоохранению (56 обращений), Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга (33 обращения);

       из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 322 обращения;

       из прокуратуры Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга 77 обращений.

Большее число обращений граждан, поступивших в 1 квартале 2019 года, связано с различными вопросами коммунально-бытового обслуживания – 745 обращений. Наиболее актуальными в данном разделе  были вопросы содержания общего имущества многоквартирных домов (242 обращения), оплаты жилищно-коммунальных услуг (140 обращений), коммунально-бытового хозяйства (64 обращения) капитального ремонта общего имущества (52 обращения).

552 обращения поступило по вопросам хозяйственной деятельности, 189 из них касались уборки улиц и тротуаров от снега и наледи.

316 обращений поступило по жилищным вопросам. Заявители обращались по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилых помещений, постановки на жилищный учет, предоставления освободившихся жилых помещений, внесения изменений в договоры социального найма.

В 1 квартале 2019 года были приняты на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях 70 семей (224 человека); в качестве нуждающихся в содействии  Санкт‑Петербурга 24 семьи (39 человек), принято на учет граждан, поставлены на очередь 84 человека.

Снято с учета в качестве нуждающихся в жилых помещениях 327 семей, (609 человек); нуждающихся в содействии в улучшении жилищных условий – 28 семей, (40 человек).

67 обращений поступило по вопросам обороны, безопасности, законности, 28 из них – по вопросам конфликтов, возникающих на бытовой почве, преимущественно между жильцами коммунальных квартир.  Также поступали жалобы на нарушение тишины и покоя в ночное время, нарушении правил парковки автотранспорта во дворах, ухудшением условий проживания в связи с работой магазинов и организаций общественного питания, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов.

57 обращений поступило по вопросам здравоохранения. Большая часть указанных обращений касалась вопросов организации работы подведомственных администрации учреждений здравоохранения, записи на приём к специалистам и качества оказываемых услуг.

54 обращения поступило по вопросам образования. Заявителями поднимались вопросы организации работы подведомственных администрации учреждений образования, конфликтных ситуациях, возникающих в образовательных учреждениях, организации питания в школах, предоставлении мест в дошкольных образовательных учреждениях.

52 обращения поступили по вопросам социальной защиты населения. Граждане обращались по вопросам предоставления различных мер социальной поддержки, возможных нарушений прав несовершеннолетних.

С целью улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга проводятся следующие мероприятия:

 осуществляется постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины;

 еженедельно на совещании с руководителями структурных подразделений администрации докладывается о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан;

 проводятся выездные проверки и совещания по обращениям граждан с участием представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Адмиралтейского района», управляющих компаний и иных заинтересованных организаций.

При установке премий по итогам работы за месяц руководителям структурных подразделений администрации учитывается состояние исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан в структурных подразделениях.