Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга за 4 квартал 2018 года

В отчетном периоде в администрацию Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 1524 обращения граждан, содержащих 1536 вопросов, из них:

1200 письменных обращений;

273 обращения в форме электронного документа;

51 устное обращение, поступившее в ходе личных приемов руководителей администрации: по предварительной записи было принято  главой администрации 17 человек, заместителями главы администрации – 34 человека (2 из них в ходе проведения общероссийского дня приёма граждан).

В 4 квартале 2018 года наибольшее количество обращений поступило в администрацию:

       непосредственно от граждан - 760 обращений;

       через иные исполнительные органы государственной власти  Санкт‑Петербурга - 397 обращений, наибольшее количество которых поступило из Жилищного комитета (150 обращений), Комитета по здравоохранению (60 обращений), Комитета по благоустройству Санкт‑Петербурга (20 обращений), Комитета по образованию
(20 обращений), Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга (19 обращений).

       из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга (243 обращения, из них 240 из Управления по работе с обращениями граждан);

       из прокуратуры Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга (66 обращений).

Большее число обращений граждан, поступивших в 4 квартале 2018 года, связано
с различными вопросами коммунально-бытового обслуживания – 596 обращений. Наиболее актуальными в данном разделе  были вопросы содержания общего имущества многоквартирных домов (162 обращения), оплаты жилищно-коммунальных услуг
(75 обращений), капитального ремонта общего имущества (45 обращений), вопросы эксплуатации и ремонта жилищного фонда (44 обращения), а также обращения, связанные с отсутствием отопления, поступившие преимущественно в период начала отопительного сезона 2018-2019 годов.

346 обращений поступило по жилищным вопросам. Заявители обращались по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилых помещений, постановки на жилищный учет, предоставления освободившихся жилых помещений, изменения договора социального найма.

183 обращения поступило по вопросам благоустройства, градостроительства и архитектуры. По данной тематике поднимались вопросы комплексного благоустройства, уборки мусора, повреждений дорожного покрытия.

63 обращения поступили по вопросам социальной защиты населения. Граждане обращались по вопросам предоставления различных мер социальной поддержки, возможных нарушений прав несовершеннолетних.

55 обращений поступило по вопросам здравоохранения. Большая часть указанных обращений касалась вопросов организации работы подведомственных администрации учреждений здравоохранения, записи на приём к специалистам.

52 обращения поступило по вопросам образования. Заявителями поднимались вопросы организации работы подведомственных администрации учреждений образования, конфликтных ситуациях, возникающих в образовательных учреждениях, организации питания в школах, предоставлении мест в дошкольных образовательных учреждениях.

41 обращение - по вопросам обороны, безопасности, законности, Заявителями поднимались вопросы, связанные с конфликтными ситуациями между жителями коммунальных квартир. Также поступали жалобы на нарушение тишины и покоя в ночное время, нарушение правил парковки автотранспорта во дворах, ухудшением условий проживания в связи с работой магазинов и организаций общественного питания, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов.

С целью улучшения работы с обращениями граждан в администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга проводятся следующие мероприятия:

 осуществляется постоянный контроль за состоянием исполнительской дисциплины;

 еженедельно на совещании с руководителями структурных подразделений администрации докладывается о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан;

 проводятся выездные проверки и совещания по обращениям граждан с участием представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Адмиралтейского района», управляющих компаний и иных заинтересованных организаций.

При установке премий по итогам работы за месяц руководителям структурных подразделений администрации учитывается состояние исполнительской дисциплины
по рассмотрению обращений граждан в структурных подразделениях.