ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 1 полугодие 2016 года

В первом полугодии 2016 года в Жилищный комитет поступило 12 392 обращения граждан.

 Количество поступивших обращений увеличилось на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Обращения граждан, поступившие в Жилищный комитет, распределяются на два основных тематических блока:

1. Коммунально-бытовое обслуживание (включает в себя все вопросы, связанные с обслуживанием и содержанием жилого фонда – 4 834 обращения). Количество обращений по вопросам коммунально-бытового обслуживания увеличилось на 33% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
2. Жилищные вопросы (включает в себя все вопросы, связанные   с улучшением жилищных условий граждан – 5 932 обращения),    Количество обращений по жилищным вопросам уменьшилось на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Чаще всего в первом полугодии 2016 года граждане обращались    по вопросам:

- начисления квартплаты (плата за капитальный ремонт) – 1581,  за аналогичный период 2015 года – 1084;

- расселения коммунальных квартир – 1522, за аналогичный период 2015 года – 1 689;

- улучшения жилищных условий граждан попавших в трудную жизненную ситуацию – 1505, за аналогичный период 2015 года – 1 614;

- текущего и капитального ремонта в многоквартирных домах – 450,    за аналогичный период 2015 года – 405;

- теплоснабжения-433, за аналогичный период 2015 года – 173;

- санитарного содержания лестниц и территорий – 341, за аналогичный период 2015 года – 612.

В первом полугодии 2016 года отмечался существенный рост письменных обращений граждан по позициям: водоснабжение – в 2,1 раза, отопление - в 1,9 раза (по сравнению с 1 полугодием 2015 года).

Вместе с тем, заметно снизилось количество обращений граждан по вопросам электроснабжения – в 3,9 раз, ремонта сантехоборудования –   на 23 %, ремонта лестниц – на 20 %, ремонта лифтов – на 16 %.

Увеличилось число обращений граждан по вопросам проверки финансово-хозяйственной деятельности частных управляющих организаций, ТСЖ, ЖСК, по вопросам разногласий по начислению платы за жилое помещение и коммунальные услуги, а также по вопросам начисления взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах.

Большое количество обращений граждан поступило по вопросу предоставления жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга многодетным семьям, имеющим трех и более несовершеннолетних детей, что связано с проводимой в городе социальной политикой, приоритетным направлением которой является обеспечение жилыми помещениями данных категорий граждан, а также семей, имеющих детей-инвалидов.

Также увеличилось количество обращений от граждан, страдающими тяжелыми формами хронических заболеваний, при которых совместное проживание с ними в одной квартире невозможно.

Вышеуказанные вопросы находятся на контроле в Жилищном комитете до их успешного завершения.

Жилищным комитетом проводятся мероприятия, направленные   на улучшение работы с обращениями граждан.

Дважды в неделю по вторникам и четвергам проводились приемы граждан и представителей юридических лиц в структурных подразделениях Жилищного комитета.

В соответствии с графиков встреч с населением в администрациях районов Санкт‑Петербурга, были организованы приемы граждан председателем Жилищного комитета в администрациях Фрунзенского, Адмиралтейского, Выборгского, Калининского, Красногвардейского, Красносельского районов Санкт‑Петербурга.

Председателем Жилищного комитета на личных приемах в первом полугодии 2016 года было принято 88 граждан, за аналогичный период прошлого года –71.

Информация о качестве работы с обращениями граждан заслушивалась    и обсуждалась на еженедельных совещаниях в Жилищном комитете    с заместителями глав администраций районов Санкт‑Петербурга   и директорами СПб ГКУ «Жилищное Агентство» районов Санкт‑Петербурга.

Жилищный комитет активно информирует население    Санкт‑Петербурга обо всех процессах, происходящих в своей деятельности.

Председатель Жилищного комитета и его заместители давали разъяснения для новостных программ городских телеканалов, где были затронуты важные темы реформирования жилищного комплекса.

Немаловажной частью работы по информированию населения является организация тематических пресс-конференций и круглых столов.     Также организованы письменные разъяснения специалистов Комитета   в связи с запросами журналистов.

В Жилищном комитете организована работа справочной службы,   где можно получить информацию о деятельности Комитета. Справочную информацию граждане получают в момент обращения.

На телефоны справочной службы Комитета за 1 полугодие 2016 года поступило 10667 обращений. По всем обращениям даны устные разъяснения.

Для повышения правовой грамотности собственников помещений в многоквартирных домах в 2016 году специалистами Управления по работе       с объединениями собственников жилья и управляющими компаниями было организовано 8 методических семинарских занятия по вопросам, связанным  с организацией управления многоквартирными домами. Также специалисты Управления  принимали участие на обучающих семинарах, организованных администрациями районов Санкт‑Петербурга для председателей ЖСК, ЖК, ТСЖ по вопросам регистрации в ГИС «ЖКХ» и размещения информации   в этой системе.

В период с 04 по 06 апреля 2016 года при организационной и информационной поддержке Жилищного комитета в выставочном центре «Экспофорум» состоялась Международная специализированная выставка и конференция «Жилищно-коммунальное хозяйство России». В рамках деловой программы конференции при участии Жилищного комитета был проведен семинар по теме: «Внедрение в Санкт‑Петербурге регионального сегмента ГИС ЖКХ». Также был проведен круглый стол по теме: «Открытый диалог между властью и ЖСК, ЖК, ТСЖ», в ходе которого на вопросы председателей ЖСК, ЖК, ТСЖ отвечали представители Жилищного комитета.

В целях уменьшения количества обращений граждан особое внимание уделяется разъяснению действующего законодательства и информирование граждан о возможности оказания содействия в рамках действующих Программ Санкт‑Петербурга, а также об условиях участия в них.

В ОАО «Санкт‑Петербургский центр доступного жилья» граждане могут получить полный комплекс услуг на основе принципа «Единого окна».

В целях информирования населения о возможных вариантах улучшения жилищных условий в Жилищном комитете,  ОАО «Санкт‑Петербургский центр доступного жилья»,    СПб ГБУ «Горжилобмен», а также в каждом жилищном отделе районной администрации Санкт‑Петербурга установлена электронная информационная стойка.