ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 2 квартал 2016 года

Во 2 квартале 2016 года в Жилищный комитет поступило 5765 обращений граждан, за аналогичный период 2015 года – 6153 обращение.

Обращения граждан, поступившие в Жилищный комитет, можно разделить на два основных тематических блока:

1. Коммунально-бытовое обслуживание (включает в себя все вопросы, связанные с обслуживанием и содержанием жилого фонда - 3029 обращения граждан, за аналогичный период 2015 года – 2204);
2. Жилищные вопросы (включает в себя все вопросы, связанные с улучшением жилищных условий граждан – 2716 обращений граждан,  за аналогичный период 2015 года – 3939).

Чаще всего в 2 квартале 2016 года граждане обращались    по вопросам:

- текущего и капитального ремонта в многоквартирных домах – 1824;

- расселения коммунальных квартир - 1191;

- начисления квартплаты (плата за капитальный ремонт) – 934;                                                                                                       

- улучшения жилищных условий граждан попавших в трудную жизненную ситуацию - 713;

- предоставления жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга многодетным семьям - 264;

- санитарного содержания лестниц и территорий – 194;

- предоставления жилой площади в Санкт‑Петербурге – 74.

По вопросам коммунально-бытового обслуживания увеличилось количество обращений граждан по вопросам водоснабжения                             (26 % от общего количества заявлений), санитарного содержания лестниц  и территорий (22 % ).

По сравнению со 2 кварталом 2015 года отмечается существенный рост письменных обращений граждан по позициям: водоснабжение – в 2,1 раза, отопление - в 1,9 раза.

Вместе с тем, особо заметно снизилось количество обращений граждан по вопросам электроснабжения – в 3,9 раз, ремонта сантехоборудования –  на 23 %, ремонта лестниц – на 20 %, ремонта лифтов – на 16 %.

Увеличилось число обращений граждан по вопросам проверки финансово-хозяйственной деятельности частных управляющих организаций, ТСЖ, ЖСК, по вопросам разногласий по начислению платы за жилое помещение и коммунальные услуги, а также по вопросам начисления взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах.

Большое количество обращений граждан поступило по вопросу предоставления жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга многодетным семьям, имеющим трех и более несовершеннолетних детей, что связано с проводимой в городе социальной политикой, приоритетным направлением которой является обеспечение жилыми помещениями данных категорий граждан, а также семей, имеющих детей-инвалидов.

Также увеличилось количество обращений от граждан, страдающими тяжелыми формами хронических заболеваний, при которых совместное проживание с ними в одной квартире невозможно.

Вышеуказанные вопросы находятся на контроле в Жилищном комитете до их успешного завершения.

Дважды в неделю по вторникам и четвергам проводятся приемы граждан и представителей юридических лиц в структурных подразделениях Жилищного комитета.

В соответствии с графиков встреч с населением в администрациях районов Санкт‑Петербурга, были организованы приемы граждан председателем Жилищного комитета в администрациях Калининского, Красногвардейского, Красносельского районов Санкт‑Петербурга.

Председателем Жилищного комитета на личных приемах  во 2 квартале 2016 года было принято 47 человек.

Информация о качестве работы с обращениями граждан заслушивалась  и обсуждалась на еженедельных совещаниях в Жилищном комитете  с заместителями глав администраций районов Санкт‑Петербурга  и директорами СПб ГКУ «Жилищное Агентство» районов Санкт‑Петербурга.

Жилищный комитет активно информирует население  Санкт‑Петербурга обо всех процессах, происходящих в своей деятельности.

Председатель Жилищного комитета и его заместители давали разъяснения для новостных программ городских телеканалов, где были затронуты важные темы реформирования жилищного комплекса.

На телефоны справочной службы Комитета за 2 квартал 2016 года поступило 4733 обращения. По всем обращениям даны устные разъяснения.

В целях повышения правовой грамотности собственников помещений   в многоквартирных домах в 2016 году специалистами Управления по работе    с объединениями собственников жилья и управляющими компаниями было организовано 4 методических семинарских занятия по вопросам, связанным   с организацией управления многоквартирными домами. Также специалисты Управления  принимали участие на обучающих семинарах, организованных администрациями районов Санкт‑Петербурга для председателей ЖСК, ЖК, ТСЖ по вопросам регистрации в ГИС «ЖКХ» и размещения информации в этой системе.

В период с 04 по 06 апреля 2016 года при организационной и информационной поддержке Жилищного комитета в выставочном центре «Экспофорум» состоялась Международная специализированная выставка и конференция «Жилищно-коммунальное хозяйство России». В рамках деловой программы конференции при участии Жилищного комитета был проведен семинар по теме: «Внедрение в Санкт‑Петербурге регионального сегмента ГИС ЖКХ». Также был проведен круглый стол по теме: «Открытый диалог между властью и ЖСК, ЖК, ТСЖ», в ходе которого на вопросы председателей ЖСК, ЖК, ТСЖ отвечали представители Жилищного комитета.

Продолжает работать специализированный информационный портал, освещающий все направления деятельности Комитета, по адресу: www.gilkom-complex.ru. На сайте организован прием обращений граждан  в раздел «Электронная приемная».

Информация о деятельности Комитета размещена на портале Правительства Санкт‑Петербурга www.gov.spb.ru.