Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 2 квартал 2019 года

ОТЧЕТ

о работе с письменными и устными обращениями граждан

в Жилищном комитете

за 2 квартал 2019 года

Во 2 квартале 2019 года в Жилищный комитет поступило 4909 обращения граждан, за аналогичный период 2018 года – 5208 обращения.

Из них:

- по вопросам коммунально-бытового обслуживания - 2153 обращений граждан, за аналогичный период 2018 года – 2941;

- по жилищным вопросам– 2756 обращение граждан, за аналогичный период 2017 года – 2267.

Результаты рассмотрения обращений граждан во 2 квартале 2019 года представлены в Таблице 1.

Таблица 1.

По вопросам коммунально-бытового обслуживания наибольшее количество обращений граждан:

- по вопросам ненадлежащей уборки территорий  и общего имущества многоквартирных домов – 59 % (143 ед.);

- о содержании объектов благоустройства – 29% (71 ед.);

- по вопросам капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах), что составило 961 обращение, на 1,6 % больше, чем во 2 квартале 2018 года.

Чаще всего граждане обращались по вопросам:

- санитарного содержания лестниц и территорий (16 % от общего количества заявлений (108 заявлений);

- теплоснабжения (16 % (104 заявления);

- ремонта сантехоборудования (15 %  (98 заявлений).

По сравнению со 2 кварталом 2018 года увеличилось количество обращений по вопросу теплоснабжения – в 2,6 раза, и по вопросу протечек кровель многоквартирных домов и их ремонта – в 1,6 раза.

Резкий рост количества обращений о качестве теплоснабжения был зафиксирован  во второй половине апреля 2019 года  (в связи с резким потеплением в Санкт‑Петербурге жители требовали окончания отопительного сезона). Также много нареканий в адрес управляющих организаций о «досрочном» прекращении отопления поступило после объявления периодического отопления в Санкт‑Петербурге (с 26.04.2019), когда температура наружного воздуха снизилась до климатической нормы.

Существенное увеличение количества обращений по вопросу содержания крыш в начале апреля 2019 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года было связанно с состоянием крыш многоквартирных домов после зимних снегопадов.

По жилищным вопросам во 2 квартале 2019 года поступали многочисленные обращения граждан по вопросам улучшения жилищных условий  и возможных способах реализации безвозмездных субсидий  и государственных жилищных сертификатов.

По-прежнему одним из самых актуальных вопросов остается обеспечение жильем многодетных семей, изъявивших желание улучшить жилищные условия, но не имеющих оснований для принятия на жилищный учет, а также от городских очередников, не включенных в годовой жилищный план.

Возросшее количество заявлений от граждан указанной категории наиболее остро выявило проблему отсутствия возможности своевременного предоставления жилых помещений данным гражданам в связи с недостаточным количеством жилья, поступающего в государственный жилищный фонд Санкт‑Петербурга.

В целях снижения количества письменных обращений граждан сотрудниками Комитета даются устные разъяснения по вопросам ведения во время еженедельных приемов граждан в Жилищном комитете, а также  в случае обращений граждан по телефону.

В письменных ответах содержится информация по вопросам действующего жилищного законодательства, даются разъяснения обо всех возможных способах решения жилищных вопросов граждан, в том числе путем оказания гражданам государственного содействия Санкт‑Петербурга за счет предоставления социальных выплат в рамках реализации целевых программ Санкт‑Петербурга, безвозмездных субсидий на приобретение или строительство жилых помещений.       

В связи с массовым поступлением в Комитет аналогичных обращений многодетных семей, в том числе поступивших из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга,  подготовлены варианты ответов разъяснительного характера и направлены адресатам.

Согласно части 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» актуализированная информация по вопросам улучшения жилищных условий многодетных семей регулярно размещается на сайте Комитета: http://gilkom-complex.ru в разделе «Актуальная информация» и в подразделе «Обращения граждан» раздела «О Комитете».

Вышеуказанные вопросы находятся на контроле в Жилищном комитете до их успешного завершения.

Жилищный комитет проводит мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан.

Во 2 квартале 2019 года председателем Жилищного комитета, первыми заместителями и  заместителями председателя Жилищного комитета были проведены личные приемы граждан.

Председателем Жилищного комитета было принято 27 человек.

Первыми заместителями председателя Жилищного комитета было принято 52 человека.

Заместителями председателя Жилищного комитета было принято  4 человека.

Большое количество граждан, записавшихся на личный прием, обращались по вопросам:

- предоставления жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга многодетным семьям, имеющим трех и более несовершеннолетних детей;

- расселения коммунальных квартир;

- выполнения работ по капитальному ремонту общедомового имущества многоквартирных домов.

В ходе личных приемов граждан по решению поставленных вопросов, сотрудниками Жилищного комитета осуществлялась подготовка ответов, содержащих в полном объеме информацию по вопросам жилищного законодательства, в том числе рекомендательного характера, предлагались возможные пути решения жилищных вопросов заявителей.

В соответствии с графиков встреч с населением в администрациях районов Санкт‑Петербурга, были организованы приемы граждан председателем Жилищного комитета в администрациях Красногвардейского и Фрунзенского районах Санкт‑Петербурга.

Дважды в неделю по вторникам и четвергам проводились приемы граждан и представителей юридических лиц в структурных подразделениях Жилищного комитета.

Информация о качестве работы с обращениями граждан заслушивалась и обсуждалась на еженедельных совещаниях в Жилищном комитете с заместителями глав администраций районов Санкт‑Петербурга и директорами СПб ГКУ «Жилищное Агентство» районов Санкт‑Петербурга.

Жилищный комитет активно информирует население  Санкт‑Петербурга обо всех процессах, происходящих в своей деятельности.

Жилищным комитетом ежемесячно проводится анализ ситуации в районах Санкт‑Петербурга по обращениям граждан по телефону 004. Итоги размещаются на сайте Жилищного комитета.

В целях организации взаимодействия исполнительных органов по обеспечению рассмотрения письменных и устных обращений граждан и сокращению количества обращений за отчетный период Жилищным комитетом за 2 квартал 2019 года проведено:

6 заседаний Комиссии по вопросам предоставления жилых помещений в общежитиях, находящихся в государственной собственности, рассмотрено 12 обращений;

7 заседаний Комиссии по вопросам предоставления по договорам аренды жилых помещений жилищного фонда коммерческого использования Санкт‑Петербурга юридическим лицам в целях проживания работников жилищно-коммунальной сферы и иных отраслей городского хозяйства,  а также образовательным организациям высшего образования для проживания обучающихся в них, на которых рассмотрено 11 обращений юридических лиц;

3 заседания Комиссии по принятию решений об учете заявлений граждан в реестре заявлений граждан о предоставлении жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования, на которых рассмотрено 48 заявлений граждан;

1 заседание Комиссии по принятию решений о предоставлении жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга  по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального;

4 совещания с участием начальников Жилищных отделов, заместителей глав администраций, курирующих вопросы жилищной политики;

27 объездов, осмотрено 583 адреса, результаты которых размещались  на официальном сайте Жилищного комитета и рассматривались на совещаниях в Жилищном комитете с участием вице-губернатора Санкт‑Петербурга Бондаренко Н.Л., руководителей администраций районов Санкт‑Петербурга, районных жилищных агентств и управляющих организаций.

30.04.2019  в  Смольном состоялась торжественная церемония вручения временно исполняющим обязанности Губернатора    Санкт‑Петербурга  Бегловым А.Д. документов  на новые квартиры ветеранам ВОВ  и бывшим несовершеннолетним узникам фашистских концлагерей.

         В целях уменьшения количества письменных обращений граждан,  в том числе о возможности улучшения жилищных условий городских очередников, особое внимание уделяется информированию граждан  в консультационных центрах операторов целевых программ Санкт‑Петербурга.

Для информирования населения о возможных вариантах улучшения жилищных условий в Жилищном комитете, ОАО «Санкт‑Петербургский центр доступного жилья»,  СПб ГБУ «Горжилобмен», а также в каждом жилищном отделе районной администрации Санкт‑Петербурга установлены электронные информационные стойки.

         Продолжает работать специализированный информационный портал, освещающий все направления деятельности Комитета, по адресу: www.gilkom-complex.ru. На сайте организован прием обращений граждан в раздел «Электронная приемная».

Информация о деятельности Комитета размещена на портале Правительства Санкт‑Петербурга www.gov.spb.ru.